成為優秀點菜師的五大秘訣
一、一看二聽三問:
1、看:
看客人的年齡,舉止情緒,是外地還是本地,是吃便飯還是洽談生意,宴請朋友還是家庭聚會,還要觀察到誰是客人,誰是主人。
2、聽:
聽口音判斷地區或從顧客的交談中,了解其與同行者之間的關係,以便更準確的介紹。
3、問:
徵詢顧客飲食需要,做出適當的菜品介紹,如:喜歡吃什麼口味的菜,是否有忌口。
二、按顧客的消費動機來推銷:
1、便飯:
這些顧客的要求特點是經濟實惠、快吃早走,品種不要太多,但要求快,應主動介紹製作快,價格中等的品種,但要注意有湯有菜。
2、調劑口味:
對此類顧客多介紹一些特色菜、創新菜以及本地市面上少見的菜。
3、宴請:
對於各種原因的宴請,如商務宴等,這類顧客講究排場,菜品介紹時要合理搭配,有高檔的如海鮮,也要有青菜。
4、聚餐:
他們的要求是自己熱鬧,品種豐富,而檔次不一定太高,可多介紹中檔價位的菜,隨客人口味安排。
三、點菜的語言技巧:
1、選擇問句:
用選擇性的推銷語言詢問:您是喜歡吃點清淡和還是……
2、語言的加法:
羅列菜品自身的優點,如這道菜是我們自製研發的…,這個菜里有…,搭配…營養,搭配合理…,如這是本店特色。
3、語言的減法:
為客人講清楚是本店特色菜,或是此菜原材料是當地是沒有的,如果在本店不品嘗,在別的地方是很難吃到的。
4、語言的轉折法:
首先順著客人的意見,然後委婉的轉折,如這道菜確實貴了,但它的加工程序非常複雜,原材料也是最好的。
5、語言的除法:
就是化整為零,如給客人解釋說這道菜XX元一份,你們X個人每位才不過X元,但可以享受到正宗的。
6、借人之口法:
借別的來讚美來介紹這道菜,如:很多老顧客都說這道菜好吃,當年某某人就愛吃這道菜。
7、贊語法:
在對菜品介紹時巧加稱讚,如:你看這小白菜多新鮮呀,放點干椒一炒肯定好吃。
8、親近法:
這個方法多是對熟悉顧客使用,如,您經常過來,今天我給您介紹個好菜,這是今天剛推出的新菜,您嘗嘗。
四、點菜的注意事項及細節;
1、服務員應根據客人的心理需求,消費能力推銷。
2、當客人點菜和人數不成比例或在原料菜式、口味上有重複時,要主動提醒客人。
3、當客人點的菜,菜單和檔口沒有時,應主動循問廚房或是推薦類似口味的菜品。
4、菜單上應註明特殊要求以及特殊情況。
5、海鮮或是論斤的菜式應寫明斤兩、做法。
6、注重本店急推的菜,最大限度的減少酒店的損失。
7、重複客人所點菜式。
8、台號、姓名應一併寫上。
五、推銷菜品遭拒怎麼辦?
第一種情況:建議顧客點某菜時,顧客不說原因,就是不肯採納建議。
1、先生,您聽我的總沒錯,這道菜點的客人很多。
2、先生,這道菜是我們店的特色,您不妨嘗嘗。
當客人不按照服務員推薦的菜肴來點時,就不要急於推薦,要尊重他們的點菜方式,讓客人看菜單,讓客人先點,並根據客人的點菜方式,了解客人喜愛的口味,消費標準以及其他特殊需求,適當時再推薦相關菜肴。
服務員:先生,我看您比較喜歡吃辣一點的菜肴是吧?我們店有一款特色菜,是由廚師長親自掌勺的某某菜,應該符合您的口味,而且也比較經濟實惠,我們這裡的客人吃了都說好,您不妨嘗嘗。
第二種情況:顧客說,算了吧,價格太高,還是看看別的菜吧。
1、不算貴呀,我們這道菜賣得非常好。
2、是嗎,那要不您再看看別的。
「不太貴啊,這道菜是我們的特色菜。」屬於服務人員自以為是的獨白,服務人員也沒有提供任何有說服力的理由,所以其解釋顯得非常單薄與蒼白。即使顧客礙於面子點了這道菜,他內心也有些彆扭,甚至在用餐中還會給服務員找麻煩。
當顧客提出要求和想法時,服務人員有一個非常重要的武器,那就是提問。通過提問讓顧客說出心中的想法,提問一般分三種。
一種是開放式的問,是為了了解客人的需求。
如:您比較喜歡吃什麼口味呢?目的是為了取得信息,讓對方表達他的看法,想法,開頭句式可以用:「您覺得。。。。」「您認為。。。。」「為什麼。。。。」「是怎麼一回事?」等來表述。
另一種是封閉式的問,是為了促成及確認顧客的需求。
如:您可以吃辣的嗎?目的是為了獲取對方的確認和引導對方進入你要談的主題,同時縮小主題範圍及確定優先順序。
最後一種是誘導式的問,是為了讓客人完全按我們的意思去做。
如:今天外面很熱,給您拿點涼的飲料吧?誘導式詢問句是在封閉式詢問的基礎上,加上自己主觀意志的暗示,從而獲得你想聽到或期待的答案。
服務員:先生,是的,這道菜是不便宜,可這是時令菜,只有這個季節才有。
服務員:先生,那您比較喜歡什麼口味的呢?我再幫您推薦介紹一下可以嗎?
第三種情況:顧客忠言逆耳,這些菜我在別的地方都吃過,沒什麼特殊的。
1、怎麼會呢,每個人想法也不一樣,我們的菜很多顧客都喜歡。
2、是這樣嗎?我們也有自己的特色菜啊!
服務員:是的,先生,您說的很對,現在確實很多店都有相似的菜肴,咱們店也不例外。不過咱店主要倡導的是家常菜,怪我剛才沒有向您介紹清楚。請問您比較喜歡什麼口味的菜呢,我再為您介紹幾道我們這裡的特色菜吧。
推薦閱讀:
※[轉載]易隱燕《八字六親秘訣錄》六
※九宮盲派命理秘訣通神賦「網路首次公開」
※玉函風水山水二龍覆斷秘訣
※玄空風水立向秘訣
※賴布衣撥砂秘訣