成為優秀點菜師的五大秘訣

一、一看二聽三問:

1、看:

看客人的年齡,舉止情緒,是外地還是本地,是吃便飯還是洽談生意,宴請朋友還是家庭聚會,還要觀察到誰是客人,誰是主人。

2、聽:

聽口音判斷地區或從顧客的交談中,了解其與同行者之間的關係,以便更準確的介紹。

3、問:

徵詢顧客飲食需要,做出適當的菜品介紹,如:喜歡吃什麼口味的菜,是否有忌口。

二、按顧客的消費動機來推銷:

1、便飯:

這些顧客的要求特點是經濟實惠、快吃早走,品種不要太多,但要求快,應主動介紹製作快,價格中等的品種,但要注意有湯有菜。

2、調劑口味:

對此類顧客多介紹一些特色菜、創新菜以及本地市面上少見的菜。

3、宴請:

對於各種原因的宴請,如商務宴等,這類顧客講究排場,菜品介紹時要合理搭配,有高檔的如海鮮,也要有青菜。

4、聚餐:

他們的要求是自己熱鬧,品種豐富,而檔次不一定太高,可多介紹中檔價位的菜,隨客人口味安排。

三、點菜的語言技巧:

1、選擇問句:

用選擇性的推銷語言詢問:您是喜歡吃點清淡和還是……

2、語言的加法:

羅列菜品自身的優點,如這道菜是我們自製研發的…,這個菜里有…,搭配…營養,搭配合理…,如這是本店特色。

3、語言的減法:

為客人講清楚是本店特色菜,或是此菜原材料是當地是沒有的,如果在本店不品嘗,在別的地方是很難吃到的。

4、語言的轉折法:

首先順著客人的意見,然後委婉的轉折,如這道菜確實貴了,但它的加工程序非常複雜,原材料也是最好的。

5、語言的除法:

就是化整為零,如給客人解釋說這道菜XX元一份,你們X個人每位才不過X元,但可以享受到正宗的。

6、借人之口法:

借別的來讚美來介紹這道菜,如:很多老顧客都說這道菜好吃,當年某某人就愛吃這道菜。

7、贊語法:

在對菜品介紹時巧加稱讚,如:你看這小白菜多新鮮呀,放點干椒一炒肯定好吃。

8、親近法:

這個方法多是對熟悉顧客使用,如,您經常過來,今天我給您介紹個好菜,這是今天剛推出的新菜,您嘗嘗。

四、點菜的注意事項及細節;

1、服務員應根據客人的心理需求,消費能力推銷。

2、當客人點菜和人數不成比例或在原料菜式、口味上有重複時,要主動提醒客人。

3、當客人點的菜,菜單和檔口沒有時,應主動循問廚房或是推薦類似口味的菜品。

4、菜單上應註明特殊要求以及特殊情況。

5、海鮮或是論斤的菜式應寫明斤兩、做法。

6、注重本店急推的菜,最大限度的減少酒店的損失。

7、重複客人所點菜式。

8、台號、姓名應一併寫上。

五、推銷菜品遭拒怎麼辦?

第一種情況:建議顧客點某菜時,顧客不說原因,就是不肯採納建議。

1、先生,您聽我的總沒錯,這道菜點的客人很多。

2、先生,這道菜是我們店的特色,您不妨嘗嘗。

當客人不按照服務員推薦的菜肴來點時,就不要急於推薦,要尊重他們的點菜方式,讓客人看菜單,讓客人先點,並根據客人的點菜方式,了解客人喜愛的口味,消費標準以及其他特殊需求,適當時再推薦相關菜肴。

服務員:先生,我看您比較喜歡吃辣一點的菜肴是吧?我們店有一款特色菜,是由廚師長親自掌勺的某某菜,應該符合您的口味,而且也比較經濟實惠,我們這裡的客人吃了都說好,您不妨嘗嘗。

第二種情況:顧客說,算了吧,價格太高,還是看看別的菜吧。

1、不算貴呀,我們這道菜賣得非常好。

2、是嗎,那要不您再看看別的。

「不太貴啊,這道菜是我們的特色菜。」屬於服務人員自以為是的獨白,服務人員也沒有提供任何有說服力的理由,所以其解釋顯得非常單薄與蒼白。即使顧客礙於面子點了這道菜,他內心也有些彆扭,甚至在用餐中還會給服務員找麻煩。

當顧客提出要求和想法時,服務人員有一個非常重要的武器,那就是提問。通過提問讓顧客說出心中的想法,提問一般分三種。

一種是開放式的問,是為了了解客人的需求。

如:您比較喜歡吃什麼口味呢?目的是為了取得信息,讓對方表達他的看法,想法,開頭句式可以用:「您覺得。。。。」「您認為。。。。」「為什麼。。。。」「是怎麼一回事?」等來表述。

另一種是封閉式的問,是為了促成及確認顧客的需求。

如:您可以吃辣的嗎?目的是為了獲取對方的確認和引導對方進入你要談的主題,同時縮小主題範圍及確定優先順序。

最後一種是誘導式的問,是為了讓客人完全按我們的意思去做。

如:今天外面很熱,給您拿點涼的飲料吧?誘導式詢問句是在封閉式詢問的基礎上,加上自己主觀意志的暗示,從而獲得你想聽到或期待的答案。

服務員:先生,是的,這道菜是不便宜,可這是時令菜,只有這個季節才有。

服務員:先生,那您比較喜歡什麼口味的呢?我再幫您推薦介紹一下可以嗎?

第三種情況:顧客忠言逆耳,這些菜我在別的地方都吃過,沒什麼特殊的。

1、怎麼會呢,每個人想法也不一樣,我們的菜很多顧客都喜歡。

2、是這樣嗎?我們也有自己的特色菜啊!

服務員:是的,先生,您說的很對,現在確實很多店都有相似的菜肴,咱們店也不例外。不過咱店主要倡導的是家常菜,怪我剛才沒有向您介紹清楚。請問您比較喜歡什麼口味的菜呢,我再為您介紹幾道我們這裡的特色菜吧。

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