客戶服務中心各崗位的職責
| 1.客戶服務中心的職責1)接受諮詢,接待訪客。2)接受報修、投訴,通知相關部門處理。3)對建議、投訴進行跟蹤、回訪和記錄。4)對報修、投訴進行統計、分析,並向上級提供分析報告。5)對外協調各種關係。6)業主入住、合約簽訂和證件辦理。7)業主或使用人報刊函件的收發。 2.領班的職責1)負責客戶服務中心問詢接待、郵件發放的管理、控制工作,保證在規定的時間裡有崗、有人、有服務。2)負責客戶服務中心員工的工作安排,檢查、督促員工規範服務。3)解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。4)處理客人投訴,收集各種建議。5)負責各種報表的收集、存檔及管理工作。6)做好與其他部門之間的協調溝通、密切合作。7)負責員工考勤和考核,抓好文明班組建設。 3.客戶服務中心接待員的職責1)熟悉項目區域分布情況、各部門服務內容及電話號碼。2)嚴格按照服務規程解答客人詢問,做好代客留言。3)嚴格按照服務規程做好報刊函件郵件收發事宜,履行登記、簽收手續。4)嚴格按照服務規程做好訪客登記。5)嚴格按照服務規程詳細記錄報修、投訴和建議,及時報領班或經理處理。6)嚴格按照服務規程辦理其他相關業務。 |
| 1.客戶服務中心的職責1)接受諮詢,接待訪客。2)接受報修、投訴,通知相關部門處理。3)對建議、投訴進行跟蹤、回訪和記錄。4)對報修、投訴進行統計、分析,並向上級提供分析報告。5)對外協調各種關係。6)業主入住、合約簽訂和證件辦理。7)業主或使用人報刊函件的收發。 2.領班的職責1)負責客戶服務中心問詢接待、郵件發放的管理、控制工作,保證在規定的時間裡有崗、有人、有服務。2)負責客戶服務中心員工的工作安排,檢查、督促員工規範服務。3)解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。4)處理客人投訴,收集各種建議。5)負責各種報表的收集、存檔及管理工作。6)做好與其他部門之間的協調溝通、密切合作。7)負責員工考勤和考核,抓好文明班組建設。 3.客戶服務中心接待員的職責1)熟悉項目區域分布情況、各部門服務內容及電話號碼。2)嚴格按照服務規程解答客人詢問,做好代客留言。3)嚴格按照服務規程做好報刊函件郵件收發事宜,履行登記、簽收手續。4)嚴格按照服務規程做好訪客登記。5)嚴格按照服務規程詳細記錄報修、投訴和建議,及時報領班或經理處理。6)嚴格按照服務規程辦理其他相關業務。 |
1.客戶服務中心的職責1)接受諮詢,接待訪客。2)接受報修、投訴,通知相關部門處理。3)對建議、投訴進行跟蹤、回訪和記錄。4)對報修、投訴進行統計、分析,並向上級提供分析報告。5)對外協調各種關係。6)業主入住、合約簽訂和證件辦理。7)業主或使用人報刊函件的收發。
2.領班的職責1)負責客戶服務中心問詢接待、郵件發放的管理、控制工作,保證在規定的時間裡有崗、有人、有服務。2)負責客戶服務中心員工的工作安排,檢查、督促員工規範服務。3)解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。4)處理客人投訴,收集各種建議。5)負責各種報表的收集、存檔及管理工作。6)做好與其他部門之間的協調溝通、密切合作。7)負責員工考勤和考核,抓好文明班組建設。
3.客戶服務中心接待員的職責1)熟悉項目區域分布情況、各部門服務內容及電話號碼。2)嚴格按照服務規程解答客人詢問,做好代客留言。3)嚴格按照服務規程做好報刊函件郵件收發事宜,履行登記、簽收手續。4)嚴格按照服務規程做好訪客登記。5)嚴格按照服務規程詳細記錄報修、投訴和建議,及時報領班或經理處理。6)嚴格按照服務規程辦理其他相關業務。
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