經濟學人：阿里巴巴和2236名大盜

《經濟學人》2月26刊：大約有3.7億人在使用阿里巴巴公司的淘寶網。2月21日，阿里巴巴在一份聲明中承認，兩千餘名被授予「金牌供應商」的商戶涉嫌欺騙消費者。有人認為這個舉動凸顯了阿里巴巴自身的正直，也有人覺得這可能影響公司的信譽。

eBay的創辦者曾表示，他們真正的成就不是精湛的技術，也不是他們所創造的電子平台，而是在不相識的陌生人之間建立信任。

阿里巴巴是中國領先的電子商務平台，正以難以置信的速率不停增長。它宣稱有5600萬的人使用它的B2B(企業對企業）網站，並有3.7億人使用其在線商城淘寶網。而最近它卻陷入泥潭，在2月21號，阿里巴巴在香港證券交易所的一份聲明中承認，由它授予「金牌供應商」之名的2236位供應商涉嫌欺瞞顧客。

公司的首席執行官衛哲(David Wei)和首席運營官李旭暉(Elvis Lee)已經辭職。兩人都沒有參與此事，但公司表示，在一項內部調查中發現，近百名銷售人員和「幾位主管和銷售經理」與此事有直接關係，不論是故意還是疏忽。欺詐案在2009年被曝光，公司因此設立了賠償金，至今已經向2249名買家賠償了總額高達170萬美元的賠償金。更多的賠償要求是無法避免的，不論賠償數額有多大，它與阿里巴巴在信譽上的損失相比可謂是小巫見大巫。（阿里巴巴被認為是中國一個可以找到可信賣家與買家的平台。）

這起醜聞引起了不同的反響。一種觀點是阿里巴巴此舉表達了自身的正直。它徹底調查了有關詐騙的報道，並及時公布調查細節，這與其它陷入醜聞的中國公司的做法形成鮮明的對比。

懷疑派則反駁說阿里巴巴別無選擇，這種欺詐嚴重影響了公司的品牌形象。在阿里巴巴平台上支付費用且通過第三方認證的賣家可以成為「金牌供應商」，這種稱號使買家覺得他們是可信的。如果阿里巴巴不亡羊補牢，這種認證系統將很快變得一文不值。而阿里巴巴的股價在發表聲明後下挫了將近15%。

不像西方的電子商務平台，阿里巴巴不收取銷售傭金，因此它的錢來自於其他的費用收取，如金牌客戶認證。而阿里巴巴的新敵敦煌網（DHgate）則對每筆交易收取交易額的3%。

阿里巴巴的主席馬雲在一封中說道，公司只有在堅持自己的理想和原則下，才能繁榮起來。儘管馬雲口頭宣稱將妥善處理公司事務，買家們可能還是沒有完全相信他。