溝通技巧之攻心話術

06-06

面對客戶，有時感覺到自己很弱勢，因為無法真正的了解到客戶的內心，怎麼辦呢？今天小編先給大家分享兩種基本判斷和應對策略。

【攻心話術—1】

誰控制了話題，誰就有主動權！

當對方回答三個「是」時，在情緒上就默認自己已經和你是站在同一戰線上了，當接收第四個問題時，對方大腦基本停止思考，習慣性地回答「是」。

心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，站著溝通比坐著溝通更容易產生衝突。座位越低，發脾氣的可能性越小。

例：當對方提出異議時，不是急著去解釋，聽對方說完，一邊回應「是的！」之後重複他提出的異議，「你認為XXXXX是嗎？」「你覺得XXXXX是嗎？」「你的意思是XXXXX是嗎？」

目的有二：一、你複述了他的異議，他認為你在認真聽他說，沒有敷衍他；二、三個複述之後，他的情緒相對會平復很多，同時他回答了三個「是」，接著引出你的建議或觀點，對方更容易接受！

【攻心話術—2】

工作很努力，卻不被重視？

努力不等於業績，如果給人一種，雖然很努力，但是「頭腦簡單，缺乏想法」的感覺，久而久之，也只能長期接受此類簡單的工作！

例：領導提出想法，讓大家討論，比如要在某市大量投放產品廣告，討論可行性！

A答：「大量投放廣告，資金投入太高，風險太大！」

B答：「廣告對人們的刺激較大，可以嘗試！」

C答：「投放廣告關鍵要看以往是否在大眾中形成一定的認知！」

A與B角度選取不獨特，替領導做出決策，C角度獨特，並具備一定的思考深度，領導必定願意繼續聽下去，瞬間hold住他！

沒有這些知識怎麼辦呢？學習是你最好的選擇！