商務談判的策略技巧（轉載）

一：商務談判的技巧和策略

淺談商務談判的技巧和策略

摘 要：立本文首先討論了國際商務談判人員必須具備的素質，然後分析了國際商務談判的基本原則，在此基礎上提出了國際商務談判的策略應用。

關鍵詞：商務談判；策略；素質；原則

商務談判策略是談判人員在可以預見和可能發生的某種情況下採取的一系列相應行動方式、措施、技巧、戰術和手段的總稱。談判策略多種多樣，僅憑一種單一的策略，談判不可能獲得成功。因此，一個優秀的談判人員必須熟悉和掌握各種談判策略與技巧，學會在談判中靈活運用談判策略，以促使談判達到預期的目標對外商務談判是指國際商務活動中不同的利益主體為了達成某筆交易, 而就交易的各項條件進行協商的過程。談判人員必須掌握相應的技巧和策略才能談判中追求利益最大化, 達到事半功倍的成效。

1 商務談判策略的制訂

1.1 談判對象的差異

在不同的文化觀念、國家制度等影響下，談判者形成了不同的談判習慣和談判作風。針對來自不同文化和不同觀念的談判者，制訂不同的談判風格和策略是使得談判順利進行的重要保證。有針對性的策略來自對對手的了解。西方人都知道中國人最愛面子，他們知道，要在談判中迫使中國人作出讓步，千萬不能使他在讓步中丟面子。同樣，西方國家也都有各自的談判風格，因此，在制訂談判策略的時候，需要考慮這種談判對象的差異性，作出策略的調整和應對。

美國人比較淡化表面的、儀式性的東西，對直率的談判懷有好感，因此，在與美國人談判時要注重直接、誠實、乾淨利索。美國人認為貨好不降價，如果我們認為自己的商品好質量高，就應該出高價，或者運用各種手法和策略與之討價還價。

英國人講究紳士風度，作風誠實，注重傳統，與英國人交談時應以禮相待，不卑不亢，英國人往往不喜歡討價還價，而且還有一個很明顯的特徵，就是對於出口的商品經常延誤交貨，因此，在與他們談判時，要有建設性的意見，不必只局限於價格，並且，一定要考慮到，在涉及進口貿易時，在合同中加上延期交貨的罰款條例。

德國商人被認為是歐洲最老練的商人，他們在談判技巧上堪稱一流。他們往往會有充分的準備和嚴密的計劃，很看重書面形式的合同，對合同的執行很嚴格，條款一旦確定，就不會輕易做大的讓步，而他們自己卻是討價還價的高手。因此，在與德國人談判時，要注重形式，拘於禮節，對於有爭議的實質性問題要據理力爭，而一旦達成一致，就要嚴格履行，保證信譽。

在與法國人談判時，我們要制訂培養感情，注意細節的談判策略；對於俄羅斯的商人，態度明朗，保持耐心則是策略的重點；而在制訂與日本人談判的策略時，注意禮節和文化是需要考慮的主要方面。

綜上所述，談判對象的不同直接影響了談判策略的制訂，是決定談判是否成功的重要因素。

1.2 談判目標的差異

在制訂談判策略前，首先要弄清自己以及對手在這次談判中的目標是什麼，做到知己知彼。

明確了雙方的談判目標後，要對雙方利益一致的地方和有可能產生分歧的地方進行對比分析，以便制訂出在進入正式談判時所應採取的對策。為了確定談判目標，我們必須對市場進行深入細緻的調查研究。比如我方想要達到的目標是什麼，可能達到的目標是什麼，而必須達到的目標又是什麼，如果沒有達到目標，又該如何應對等等，這些問題都需要在談判前做出思考並努力尋求解決的策略。對於在實現談判目標的過程中可能出現的關鍵問題，在談判前要進行深入的探究。在有目的的尋找關鍵問題的同時要對這些問題作出明確的界定和陳述，弄清這些問題對談判成功的影響，在思考出解決方法後，要對這些解決方法進行深度分析，從而制訂出體的談判策略。

2 商務談判策略的運用

在談判進入實質性階段時，談判人員要根據談判的進程和發展狀況全面、靈活地運用各種策略，使談判在輕鬆、和諧、友好的氛圍中進行，並朝著努力爭取互利雙贏的方向前進。

2.1 多聽

這可以說是商務談判中最重要的策略之一。一個優秀談判者的工作首先是認真傾聽並理解對方的話語，一個好的傾聽者不僅會讓對方感到自己所受的重視，還能讓自己在理解對方觀點的同時找到尋求雙贏的解決辦法。因此，在對方陳述觀點的時候，不要試圖打斷，聽的越多，學的就越多；思考的越多，解決的辦法也就越多。

2.2 控制情緒

在談判中，要盡量顯示出尊重的態度與合作的精神，提問與回答都要以友好的方式進行。尊重對方還表現在要慎重地看待對方的錯誤，在任何時候任何情形下，失態的吼叫都是不理智的，因為那不是在談判，是對抗。即使通過這種方式出現的勝者，也同樣是失敗的，因為他永遠失去了再次與對方合作的機會。

2.3 出其不意

這種方式是指在談判中突然改變談判的人員、時間、地點、要求或觀點等，使對方感到措手不及。比如，在談判時臨時改變談判的首席代表，由更高的權威人士代表繼續談判，這樣，對方不得不去面對新的面孔和新的問題，在很多情況下，這就意味著他們不得不作出更多的讓步。

2.4 聲東擊西

這種常用于軍事戰術上的策略也適用於談判。它是指在談判中有意識地強調對己方並不重要的議題，讓對方覺得自己在這個問題上很重視，然後在這個議題上作出的一些讓步一定能讓對方感到滿意，從而使對方在自己真正關心的議題上也作出讓步。這種方法能起到轉移對方視線和緩兵之計的作用。

2.5 疲勞戰術

在商務談判中，常常會遇到咄咄逼人的談判對手。根據心理學研究理論表明，一個性格比較急躁、外露、富有挑戰性格特徵的人往往缺乏耐心和忍耐力。因此，對於這樣的談判對手，疲勞戰術是一種很有效的策略。這種策略在於通過多個回合的拉鋸戰，使對方感到疲勞生厭，等到對手筋疲力盡、頭昏腦脹的時候，就是我方反守為攻的時候了。

2.6 有限權利

談判專家認為，受到限制的權利才具有真正的力量，一個權利受限的談判者要比大權獨攬

的談判者更處於有利的位置。當談判一方在某個方面要求對方讓步時，另一方可向對方宣布自己在這個問題上無權作出讓步，這就是使用了權利有限的策略。這樣既維護了自己的利益，又給對方留了面子。利用權利有限的策略，可以拒絕對方的某些要求，或者迫使對方向你讓步，因為如果對方要求直接與你的上級交涉，談判不得不從頭開始，由於地位的差距，他遇到的壓力會更大。

2.7 尋求雙贏

談判的目的並不是讓一方獲得最大的利益而讓另一方感到沮喪、一無所得。一個成功的談判一定是使雙方都感到自己是贏家。只有談判雙方都能從談判中有所得，他們才會接受談判結果，未來的交易一直延續才會成為可能。採取什麼樣的談判手段、談判方法和談判原則來達成對談判各方都有利的談判結局，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益衝突，談判者應重視並設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。

3 國際商務談判的基本原則

3.1 平等互利原則。

平等互利是當代國際商務談判中最基本的原則。它意味著談判雙方有相同的法律地位，體現了雙方平等的權利和義務，代表了雙方的利益。成功的談判必須是雙方都有收穫。否則，一無所獲的一方就沒必要進行交易。雙方都應該在平等的基礎上準備好一定程度的讓步以求互利互惠。

3.2 客觀合作原則。

談判就是為了解決問題與他方進行磋商，通過談判，雙方都在尋找一種比以前更好的情形。但事實上雙方都在做出讓步，希望自己的讓步為自己贏得更大的利益。談判的目的在於尋求一種雙贏，而不是一方贏，一方輸。這需要雙方共同的合作。

3.3 靈活變通原則。

任何談判都是一個不斷思考，交換意見和彼此讓步的過程。我們在把握己方利益目標的基礎上，只要不放棄基本原則，可以考慮採用多種途徑，多種方法，靈活多樣的處理各種變化，最終保證談判協議得以簽署。

4 了解並關注對外商務談判要特別注意的事項

4.1 保險問題。

國際貿易規模巨大, 相應而言風險也很大。為了化解風險, 必須進行保險, 以便在受到損失時可以收到賠償費。

4.2 收回貨款的問題。

貨款回收是談判內容中非常重要的一項。如果合同條款不完備, 或者中間環節太多, 都會造成貨款回收的困難。交付貨款最常用的方法是要買方開立信用證。最理想的條款是買方在合同約定的時間內, 無條件地付清一切款項。為了削除買方的自由裁決權, 另一方應要求信用證用不可撤銷的方式開立。這樣, 只要付款期一到, 並且提供好雙方同意的單據, 證明貨已裝船或發運, 銀行就無法拒絕支付貨款。無條件的履約保證書也是國際貿易中常用的一招。因此, 在談判中, 供應方一定要保證只有對方信用證能滿足我方的條件時, 才可執行履約保證

書。

5 國際商務談判人員必須具備的素質

5.1 政治素質。

具備堅定的政治立場，保守國家經濟機密，維護國家利益和國家尊嚴。因為國際商務談判既是一種商務交易的談判，也是一項國際交往活動，具有較強的政策性。國際商務談判必須貫徹執行國家的有關方針政策和外交政策，同時，還應注意國別政策，以及執行對外經濟貿易的一系列法律和規章制度。同時談判人員要熟悉各種國際慣例，熟悉對方所在國的法律條款，熟悉國際經濟組織的各種規定和國際法。這些問題是一般國內商務談判所無法涉及的，要引起特別重視。

5.2 綜合文化素質。

任何國際談判都是跨文化的談判。我們的談判人員必須事先對我們的談判對象國有個很全面清楚的了解，了解對方的文化特點和思維方式。如果我們以自己的文化背景來看待外國文化，必然會在商務談判中誤入歧途，使自己在商務談判中處於被動和尷尬地位。例如，討價還價的行為在不同的文化里具有各種各樣的含義。在有些國家，如果一個人不討價還價，他就會被認為是幼稚的。在這樣的文化里，討價還價有多種作用，雙方主要是在個人層面上相互了解。曠日持久的討價還價過程成了發展個人關係的工具。然而在有些國家裡，急於討價還價可能是一種不值得信任的表現。在另外一些國家裡，人們會對整個討價還價過程感到不自在。在開始國際商務貿易之前，就必須理解和接受這些差異。

6 結語

商務談判既是一門科學又是一門技巧藝術，它也是一項解決問題，達成協議的複雜過程。要在任何一次談判中取得令人滿意的成果，談判者需要掌握最基本的商務談判程序和談判技巧，熟練地運用一些談判策略，以使預期的目標在談判中實現。

參考文獻

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[6] 高 丹 淺談國際商務談判策略 現代商業 2010年2月

篇二：淺談商務談判技巧與策略

淺談商務談判的技巧與策略

學院：外國語學院

班級：英語

學號：

姓名：劉穎 2 班 201272501124

摘要： 商務談判活動是在經濟活動中，談判雙方通過協商來確定交換有關的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協議，是雙方洽談的一項重要環節。商務談判是人膠相互調整利益，減少分歧，並最終確立共同利益的事行為過程。如果談判技巧掌握不合適，不但會使雙方發生衝突導致貿易的破裂，更會造成經濟上的損失。在商務談判中，應善於收集與談判內容有關的信息，善於進行認真分析思考，抓住問題的本質，然後將自己所要表達的內容，運用恰當的方式與策略將其準確、簡練的表達出來。其次，了解選擇談判時間、地點的技巧，它們在談判中也佔有重要的地位。最後，談判策略的把握。如：開局策略，報價策略，拒絕策略等

引言： 隨著我國對外開放力度的不斷加大和深入，以及加入WTO後，貿易爭端日益激增，商務談判活動的地位日益突出，它幾乎滲入了商戰的每一個角落，通過談判手段解決雙方間的矛盾和衝突，化干戈為玉帛，以期望實現「雙贏」更顯得愈發重要。如果想在商務談判中取得勝利，那就必須知道如何運用一些商務談判技巧來說服談判對手。

1 商務談判前的準備

談判桌上風雲變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種突發問題，從而避免談判中利益衝突的激化。所謂「知己知彼，百戰不殆」。在商務談判活動中，對有關的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環境的把握能力，談判的可能性就越大。

1.1.知己知彼，不打無準備之戰

在談判準備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國(地區)的政策、法規、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

1.2.選擇高素質的談判人員

商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如

何，往往取決於談判人員的學識、能力和心理素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富於冒險精神等心理狀態，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，並不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業問題時能駕輕就熟，並有助於提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

1.3談判計劃書的擬定

談判計劃是商務談判人員在談判前預先對談判目標具體內容和步驟所作的安排，是談判者行為的指針和方向。談判計劃書的主要內容有：確定談判目標；時間的安排；談判地點的安排等。

1.3.1談判目標的確定

談判目標的判目標是指談判要達到的具體目標，它指明談判方向和要達到的目的。企業對本次談判目標是保證談判成功的基礎。

在確定談判目標的時候，一定要充分分清自己想要的和需要的內容，並把它羅列出來。談判中有許多常見的問題都會出現，包括價格、數量、質量、交貨期、折扣、售後服務等。談判前，先列出自己的談判目標，考慮對方可能關心的，按優先順序分出來，再列出一個競爭對手目標，考慮對方可能關心的內容。

1.3.2時間的安排

「時間就是金錢,效益就是生命」,可見時間的安排是非常重要的環節,如果時間安排得很倉促 ,很難沉靜地在談判中實施各種策略;如果時間安排得很拖延，會耗費大量的時間和精力。

1.3.3談判地點的選擇

談判地點的選擇，往往涉及談判的環境心理回素問題，有利的談判場所能增加自己的談判力量。例如：日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，而澳大利亞盛產鐵和煤，日本渴望購買到澳大利亞的煤和鐵，按理來

說，日本人的談判地位低於澳大利亞，處於不利地位，而澳大利亞一方在談判桌上佔據主動地位。為了取得談判的優勢，日本商人總想方設法把對方的談判代表請到日本去談生意。一旦澳大利亞人到了日本，日本方面和澳大利亞方面在談判桌上的相互地位就發生了顯著的變化。日本方面這一成功的談判恰恰說明了主場談判具有不少優勢。

2 商務談判的技巧

商務談判是協調經濟貿易關係的行為過程，其內驅力是各自的經濟需求。成功的商務談判總是尋求達到需求結合點的途徑。因此，商務談判技巧不是研究虛假、欺詐和脅迫手段，而是探討根據現代談判理論和原則，為實現談判目標，在談判過得程中熟練運用談判知識和技能，是綜合運用知識經驗的藝術。將理論知識和經驗運用到現實中去鍛煉，培養在不同環境中，迅速、準確、自如地應用能力，是核心，是關鍵。

2.1 談的技巧

談判當然離不開「談」，在商務談判中，「談」貫穿談判的全過程。怎樣談得好，談得巧，是談判人員綜合應用能力的體現,但是語氣不能咄咄逼人，總想駁倒他人。否則談判就很難取得成功。

2.2 聽的技巧

在談判中我們往往容易陷入一個誤區，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以佔據談判主動，其實不然，被壓抑下的結果則是很難妥協或達成協議。更為關鍵的是，善於傾聽可以從對方的話語話語中發現對方的真正意圖，甚至是破綻。

2.2.1 鼓勵類技巧

這是鼓勵對方講下去，表示很欣賞他講話的一類技巧，如在聽的過程中，運用插入「請繼續吧」,「後來怎麼樣呢」，「我當時也有同感」，而且一定要注視對方的眼睛，縮短人際距離，保持目光接觸，不要東張西望，否則會使人感覺不受尊重國。面部表情也應隨著對方的談話內容而有相應的自然變化。

2.2.2引導類技巧

引導類技巧就是在聽的過程中適當提出一些恰當的問題，誘使對方說出他的全部想法。比如：「你能再談談嗎？」，「關於、、、方面您的看法是什麼？」，「假如我們、、、您們會怎麼樣呢？等等，配合對方語氣，提出自己的意見。

3 商務談判策略的把握

3.1 開局策略

談判開局階段，首先應該創造和諧的氣氛。人們通常將談判的開局階段稱為「破冰期」階段，它與談判的準備階段不同之處在於這個階段談判雙方開始接觸是談判進入實質的短暫過渡階段。談判雙方在這段時間內相互熟悉，為下一步的正式會談做準備。

在談判開始，雙方無論是否有成見，一旦坐到談判桌前，就應心平氣和，坦誠相待，不要在一開始就涉及有分歧的議題或不可不講效果地提出要求。

3.1.1 議程安排策略

◆先易後難、先難後易策略

◆綜合式：橫向議題策略

◆單項式：縱向議題策略

◆要點：時間、主題、議題和議程

◆目標：不遺漏、已方有利對方損害小

3.1.2 人員角色策略

◆紅白臉策略 在商務談判過程中，兩個人分別扮演紅白臉角色，使談判進退更有節奏的一種策略。

◆角色安排應符合習慣、職位

篇三：商務談判的策略與技巧的應用及案例分析

商務談判的策略與技巧的應用及案例分析

商務談判是人們在各類經濟業務中，為使雙方（或多方）的意見趨於一致而進行的洽談磋商。談判的業務內容不僅包括產品，還包括資金、技術、信息、服務等，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。通過商務談判，其目的是改變相互間的關係並交換觀點，以期達成協作的求同過程。這是一個較為複雜的過程，既要確定各自的權利與利益，又要考慮他方的惠利方面，因此，商務談判猶如對弈，在方寸上廝殺，但又要共同聯手合作，這是既矛盾又統一的，既個體又整體的利益所在。如何才能立於不敗之地，是各商家的追求目標。 談判的雙方要充分認識到談判應是互惠互利的，是基於雙方（或多方）的需要，尋求共同利益的過程。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。談判中的互惠互利是各方先認定自身的需要，再探尋對方的需要，然後與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預測對方需要應成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者，既給對方以溫和，又給對方堅持原則，擺事實，講道理，由互相對立的局面，變為同心協力的一體，在高效率和協調人際關係上達成協議。

一、做好商務談判的準備工作談判桌上風雲變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的準備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種突發問題，從而避免談判中利益衝突的激化。

1.知己知彼，不打無準備之戰在談判準備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國（地區）的政策、法規、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

2.選擇高素質的談判人員商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決於談判人員的學識、能力和心理素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富於冒險精神等心理狀態，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，並不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業問題時能駕輕就熟，並有助於提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

3.設定讓步的限度商務談判中經常遇到的問題就是價格問題，這也是談判中利益衝突的焦點問題。在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度，談判將無法進行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學性，要建立在調查研究和實際情況的基礎之上，如果把限度確定的過高或過低，都會使談判出現衝突，最終導致談判失敗。

4、制定談判策略不同的談判有各自的特點，因此應制定談判的策略和戰術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處於軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號。在商務談判中，採取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業關係，最終各方都能受益。但一個純粹的合作關係也是不切實際的。當對方尋求最大利益時，會採取某些競爭策略。因此，在談判中採取合作與競爭相結合的策略會促使談判順利達成。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認為你的合作願望是軟弱的表示時或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。

二、恰當運用商務談判的策略談判的直接目的是為了達成各方滿意的協議。在談判中，雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關係，又存在著重要的合作關係，在談判中，要恰當運用談判策略，才能避免利益間的衝突使談判陷入僵局。

1、 剛柔相濟在談判中，談判者的態度既不能過分強硬，也不可過於軟弱，前者容易刺傷對方，導致雙方關係破裂，後者則容易受制於人，而採取「剛柔相濟」的策略比較奏效。談判中有人充當「紅臉」角色，持強硬立場，有人扮演「白臉」角色，取溫和態度。「紅臉」可直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步。「白臉」則態度和藹，語言溫和，處處留有餘地，一旦出現僵局，便於從中迴旋挽回。

2、 拖延迴旋在商務談判中，對態度強硬、咄咄逼人的對手，可採取拖延交戰、虛與周旋的策略，通過多回合的拉鋸戰， 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對手精疲力竭的時候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉過來。

3、 留有餘地在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不必馬上做出答覆，而是先答應其大部分要求，留有餘地，以備討價還價之用。

4、以退為進讓對方先開口說話，表明所有的要求，我方耐心聽完後，抓住其破綻，再發起進攻，迫其就範。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。

5、利而誘之根據談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協議。

6、相互體諒談判中最忌索取無度，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態勢，談判雙方應將心比心，互相體諒，可使談判順利進行並取得皆大歡喜的結果。

7、埋下契機雙方若不能達成的圓滿結果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿埋下契機。

三、掌握商務談判中的要領在談判中，某個細小的問題處理不當就可能會導致談判的失敗，給雙方帶來損失，因此掌握談判的要領，會起到事半功倍的效果：

1.掌握傾聽的要領。傾聽不但可以挖掘事實的真相，而且可以探索對方的動機，掌握了對方的動機，就能調整自己的應變策略。傾聽時要認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點，以及他要從什麼方面來給你施加混亂；對模稜兩可的語言，要記錄下來，認真諮詢對方；在傾聽的同時要考慮向對方詢問的語言表述包括語言的角度、力度、明暗程度等。

2.掌握表達的要領。談判中，要向對方闡述自己的實施方案、方法、立場等觀點，表達要清楚，應使對方聽懂；不談與主題關係不大的事情；所說內容要與資料相符合；數字的表達要確切，不要使用「大概、可能、也許」等詞語。

3.提問的要領。在談判中，問話可以引轉對方思路，引起對方注意，控制談判的方向。對聽不清或模稜兩可的話，可以用反問的方式使對方重新解釋；探聽對方的內心思想時，可採用引導性問話以吸引對方思考你的語言；選擇性問話可使對方被套入圈套，被迫產生選擇意願。總之，問話方式的選擇要適合談判的氣氛。

4.說服的要領。說服對方使其改變原來的想法或打算，而甘願接受自己的意見與建議。要向對方闡明，一旦接納了自己的意見，將會有什麼樣的利弊得失；要向對方講明，雙方合作的必要性和共同的利益，說服是為了尊重與善交；意見被採納後，各方從中得到的好處；要強調雙方立場的一致性及合作後的雙方益處，給對方以鼓勵和信心。

商務談判是充滿挑戰的特殊交際活動，它要求談判人員在複雜多變的談判環境中，能辨明真相，認準目標，掌握要領，靈活運用一切談判手段維護和爭取自己的利益。

案例分析：

柯泰倫是蘇聯派往羅威的全權代表，有一次，他就進口羅威鯡魚有關事項與羅威商人談判，羅威商人精於談判，開出了一個很高的價錢，而柯泰倫久經商場一下子識破了對方的用意，買賣雙方堅持自己的價格，談判一時間無法進行，為了打破僵局柯泰倫對羅威商人說：「好吧，我只好同意你們的價格了，但是如果我方政府不予批准的話，我願意以自己的工資支付差價，當讓要分期支付，可能要支付一輩子的。」羅威商人對這樣的談判對手無可奈何，只好降低鯡魚的價格。 含義就是她本人可以接受也很有誠意買他們的貨，但是他們的政府不會接受，但想合作的願望強烈，如果對方不肯讓步那就只好讓以自己的工資支付差額，其實這怎麼可能吶？挪威因

為柯泰倫所要的價格，自己還是有利可圖也考慮到長期合作，就接受了她的條件。

談判技巧：語言技巧、開局技巧、報價技巧、討價還價技巧、簽訂合同的技巧。 商務談判的策略：報價的策略、讓步的策略、拒絕的策略、「最後通牒」的策略、簽約的策略。

打破僵局的方法：轉移話題法、客觀標準法逃跑法

讓步的意義：讓步是談判的中心。事實上，沒有讓步，談判就不可能存在。如果一方不願讓步，那麼另一方要麼妥協要麼決裂。人們談判就使為了得到對方的讓步。優秀的優秀的經銷商決不會與一個開口就要高價的對手談判，而是要確保在這個談判範圍內有足夠的餘地做出讓步。對方通常不願只說「行」還是「不行」。當本來尚可接受的條件被當做不容商量的聚頂被擺在談判席上時，也許會遭到拒絕。正因為讓步意味著了解對方的主張靠攏，這就要求對此主張及其合理性有充分的認識。讓步的同時就是在冒險。如果對方沒有相應的表示，那麼讓步放會因無償放棄某些權益而顯得軟弱。因此，對對方的讓步不予積極回應可顯示自己的實力，也使得讓步放感到尊嚴收到損害，身份被降低了。

讓步的原則：目標價值最大化原則、合作原則、彌補原則、剛性原則、時機原則、清晰原則

特殊的讓步策略：附加條件法、無損讓步法、針鋒相對法；

附加條件法：明示或者暗示這詞商務談判成功將會對以後的交易產生有利的影響；應盡量圓滿、嚴密、反覆地解釋自己的觀點、理由，詳盡地提供有關證明、材料，但是，不要正面反對對方的觀點（這是關鍵，否則力氣全是白費）； 拒絕：補償法、充分理由法、借口法、問題法、幽默法、移花接木法。

我認為：柯泰倫在此次談判中運用了讓步的策略，和附加條件法。具體表現為：此刻的談判處於僵局狀態，如果再持續下去，雙方將不能達成成此次交易，受損的可能還是我方。因此她讓步同意了羅威商人的高價出售，但是用了附加條件法，附加條件就是，我同意你的條件，但是我的政府不會願意你的條件，同時我和我們政府都想做成這次交易，那麼我願意用我的工資來支付差價（這只是個借口，事實上是不可能的事情）；意思就是說，現在我們達成了協議，同意了你的高價，但是我方政府只出相應的價格，差價由我的工資來支付，那麼這時羅威商人就無話可說。之好答應柯泰倫的條件，但是差價用她的工資來支付這是不可能的事情。所以羅威商人在此時不得不做出讓步。退一步講，羅威人做出讓步還是有利可圖的對自己並沒有什麼損失。

——總的來講：關鍵還是柯泰倫的社交能力和語言表達能力！

篇四：談判技巧與策略

談判技巧與策略

一、談判的定義：

「談判」，或有些人稱之為「協商」或「交涉」，是擔任採購工作最吸引人的部分之一。談判通常是用在金額大的採購上，由於本公司是大型綜合超市，採購金額很大，因此談判工作格外地重要。

採購談判一般都誤以為是「討價還價」，談判在韋氏大辭典的定義是：「買賣之間通過商談或講座以達成協議」。所以成功的談判是一種買賣之間經過計劃、檢討、及分析的過程達成互相可接受的協議或折中方案。這些協議或折中方案里包含了所有交易的條件，而並非只有價格。

談判與球賽或戰爭不同之點在於：在球賽或戰爭中只有一個贏家，另一個是輸家；在成功的談判里，雙方都是贏家，只是一方可能比另一方多贏一些，這種情況是商業的常事，也就是說談判技巧較好的一方理應獲得較多的收穫。

二、採購談判的目標：

在採購工作上，談判通常有五項目標：

（1）為相互同意的質量條件的商品取得公平而合理的價格

（2）要使供應商按規定準時與準確地執行合約。

（3）在執行合約的方式上取得某種程度的控制權。

（4）說服供應商給本公司最大的合作。

（5）與表現好的供應商取得互利與持續的良好關係。

1、公平而合理的價格：

談判可單獨與供應商進行或由數家供應商競標的方式來進行。單獨進行時，採購人員應該先分析成本或價格。數家競標時，採購人員應選擇兩三家較低標的供應商，再分別與他們談判，求得公平而合理的價格。

2、交貨期：

在採購工作上交貨期通常是採購人員最容易忽略的問題，也是供應商的最大問題。大多是因為：

（1）採購人員訂貨時間太短，供應商生產無法配合。

（2）採購人員在談判時，未將交貨期的因素好好考慮。

不切實際的交貨期將危害供應商的商品質量並增加他們的成本,間接會使供應商價格提高。故採購人員應該隨時了解供應商的生產狀況，以調整訂單的數量及交貨期。

3、供應商的表現：

表現不良的供應商往往會影響到本公司的業績及利潤，並造成顧客的不滿， 因此採購人員在談判時，除價格外還應談妥合約中有關質量、數量、包裝、交貨、付款及售後服務等條款及無法履行義務的責任與處罰措施。 對於合作良好的供應商，則應給予較多的訂單或其他的方式來獎勵，畢竟買賣雙方要互利，才可維持長久的關係。

4、與供應商維持關係：

採購人員應了解任何談判都是與供應商維持關係的過程的一部分。若某次談判採購人員讓供應商吃了悶虧或大虧，供應商若找到適當時機時，也會利用各種方式回敬採購人員。因此採購人員在談判過程中應在本公司與供應商的短期與長期利益中，求取一個平衡點，以維持長久的合作關係。

三、談判的有利與不利的因素：

談判中有些因素對採購人員或供應商而言是有利的或是不利的，採購人員應設法先研究這些因素：

1、市場的供需與競爭狀況。

2、供應商價格與質量的優勢或缺點。

3、成本的因素。

4、時間的因素。

5、相互之間的準備工作。

四、談判技巧：

談判技巧是採購人員的必須掌握的技能，所有採購人員都應該花時間去研究這些技巧，以求事半功倍。下列談判技巧值得本公司採購人員借鑒：

1、談判前要有充分的準備：知己知彼，百戰百勝，成功的談判最重要的步驟就是 要先有充分的準備。採購人員的商品知識，對市場及價格的了解，對供需狀況的了解，對本公司的了解，對供應商的了解，本公司所能接受的價格底線、目標、上限，以及其他談判的目標都必須先有所準備並列出優先順序，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己。

2、談判時要避免談判破裂：有經驗的採購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會讓對方留一點退路，以待下次談判達成協議。沒有達成協議總比勉強達成協議好。

3、只與有權決定的人談判：本公司的採購 人員接觸的對象可能有：業務代表、業務各級主管、經理、助理、副總經理總經理或董事長，看供應商的規模大小而定。這些人的許可權都不一樣。採購人員應避免與沒權決定事務的人談判，以免浪費自己的時間，同時可以避免事先將本公司的立場透露給對方。談判之前，最好先了解清楚對方的許可權。

4、盡量在本公司辦公室內談判：在自己的公司內談判除了有心理上的優勢外，還可隨時得到其他同事、部門或主管的必要支援，同時還可節省時間與相應的差旅費用。

5、放長線釣大魚：有經驗的採購人員知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方，然後漸漸引導對方滿足自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用這一弱點要求採購人員先作出讓步。

6、採取主動，但避免讓對方了解本公司的立場：攻擊是最佳的防禦，採購人員應盡量將自己預先準備的問題，以開方式的問話方式，讓對方盡量暴露出自身的立場，然後再採取主動，乘勝追擊，給對方足夠的壓力，對方如果難以招架，自然會作出讓步。

7、必要時轉移話題：若買賣雙方對某一細節爭論不休，無法談攏，有經驗的採購人員會轉移話題，或暫停談判，以緩和氣氛。

8、盡量以肯定的語氣與對方談話：否定的語氣容易激怒對方，讓對方沒有面子，談判因而難以進行。因此採購人員應盡量肯定對方，稱讚對方，給對方面子，從而對方也會願意給面子。

9、盡量成為一個好的傾聽者：一般而言，業務人員總是認為自己是能言善道，比較喜歡講話。採購人員知道這一點應盡量讓他們講，從他們的言談及肢體語言之中，採購人員可找到他們的優勢與缺點，也可了解他們的談判立場。

10、盡量為對手著想：全世界只有極少數的人認為談判時，應該趕盡殺絕，絲毫不能讓步。事實證明，大部分成功的採購談判都是在和諧的氣氛下進行才

可能達成。人都是愛面子的，任何人都不願在威脅的氣氛下談判， 何況本公司與良好的供應商應有細水長流的合作關係，而不是對抗的關係。

11、以退為進：有些事情可能超出採購人員的許可權或知識範圍，採購人員不應操之過急，裝出自己有權或了解某事，做出不應作的決定。此時不妨以退為進，與主管或同事研究或弄清事實情況後，再答覆或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通。草率倉促的決定大部分都不是很好的決定，聰明的採購總是先深思熟慮，再作決定。

12、不要誤認為50/50最好：有些採購 人員認為談判的結果是50/50最好，彼此不傷和氣，這是錯誤的想法。事實上，有經驗的採購人員總會設法為自己的公司爭取最好的條件然後讓對方也得到一點好處，能對他們的公司交待，因此站在家世界的立場，如果談判的結果是60/40，70/30或甚至是80/20也就不會「於心不忍」了。

五、談判的十二戒：

採購人員若能避免下列十二戒，談判成功的機會將會大增。

1、準備不周。

2、缺乏警覺。

3、脾氣暴躁。

4、自鳴得意。

5、過分謙虛。

6、不留情面。

7、輕諾寡言。

8、過分沉默。

9、無精打采。

10、倉促草率。

11、過分緊張。

12、貪得無厭。

六、談判的項目：

本公司採購人員經常必須談判的項目包括：

質量 交貨期

包裝 交貨應配合事項

價格 售後服務保證

訂購量 促銷活動

折扣 廣告贊助

付款條件 進貨獎勵

七、談判策略

1、 質量方面

質量的傳統解釋是「好」或「優良」，對本公司採購人員來說，質

量的定義應該是：符合買賣雙方所約定的要求或規格的就是好的質量。因此採購人員應該設法了解供應商對本身商品質量的認知或了解的程度，管理制度較為完善的供應商應該可以提供以下有關質量的文件：

商標註冊證、衛生許可證、檢測報告、質量認證、3C認證

採購人員必須向供應商取得以上資料，才能夠開始交易。通常在合

同及訂單上，質量是以下列方法的其中一種來表示的：

市場上的商品等級 性能的規格

品牌 工程圖 商業上常用的標準 樣品（賣方或買方） 物理或化學的規格 以上的組合

採購人員在談判時應該首先與供應商對商品的質量達成互相同意的

質量標準，以避免日後的糾紛甚至法律訴訟。對於不良品或倉儲運輸過程中損壞的商品，採購人員在談判時應該要求無條件退貨或退款。

2、 包裝方面

包裝可分為兩種：內包裝及外包裝。內包裝是用來保護、陳列或說

明商品用途的，而外包裝則僅用在倉儲及運輸過程中的保護。在自選式的營業方式中，包裝有著較為重要的作用。

外包裝如果不夠堅固，倉儲運輸的損壞太大，降低作業效率，並影

響利潤。外包裝如果太堅固，供應商成本可能會增加，導致採購成本偏高，商品價格缺乏競爭力或毛利降低。

3、 價格方面

除質量以外，價格是所有談判事項中最重要的項目。本公司在消費者心目中的形象是高質量低價格。如果採購人員對任何其準備採購的商品，以進價加上本公司合理毛利後，自己判斷此價格無法吸引消費者購買，就不應該向該供應商採購。

在談判前，採購人員應該事先調查市場價格，不能憑供應商片面之詞，受騙上當。如果沒有相同商品的市場價格可查，應該參考同類其他商品的市場價格。

在價格談判中，列舉供應商產品在本公司銷售的好處非常重要，比如：銷售量大、提高市場佔有率、節省運費（使用DC時）、降低營銷費用、清理庫存等等。

價格談判是所有商業談判中最敏感也是最困難的項目，非常具有挑戰性。採購人員應該認識到這一點，運用各種談判技巧去完成這一艱巨任務。

4、 訂購量方面

由於本公司與供應商是長期合作的關係，因此沒有必要與供應商談

一次性進貨量的大小（除非是某些特定的促銷談判或切貨）。但為了方便門店訂貨及以後使用系統自動補貨，採購

人員必須與供應商談好每筆訂單的最低訂購數量或金額。

理論上來說，最低訂購數量或金額越小，門店庫存控制及損耗控制

越好。但過低的訂購數量或金額必然增加供應商的運輸費用，會間接導致採購成本的增加。因此採購人員必須重視此一項目，根據實際情況與供應商協商制定合理的最低訂購數量或金額。

5、 折扣方面

折扣通常有新品引進折扣、數量折扣、付款折扣、促銷折扣、無退貨折扣、季節性折扣、經銷折扣等等。有些供應商可能會由全無折扣作為談判的起點，有經驗的採購人員應該引述各種形式的折扣要求供應商讓步。

6、 付款條件方面

付款條件與採購價格息息相關，許多知名品牌的供應商不同的付款期有相應不同的價格折扣。目前一般供應商的付款條件是月結30~90天左右，採購人員應該計算對本公司最有利的付款條件，兼顧付款期與合理進貨價格。

7、 交貨期方面

一般情況下，交貨期越短越好。因為交貨期短，則訂貨頻率增加，訂購數量相對減少，門店庫存壓力就可以降低。但採購人員也需要考慮供應商的實際狀況（生產能力、倉儲及運輸能力等等）協商合理的儘可能低的交貨期。此條件與最低訂購數量有直接關係，可一起洽談。 以後公司使用系統自動補貨後，交貨期是一個重要的參數。採購人員切記不可輕視此項交易條件。

8、 交貨應配合事項

本公司是大型綜合超市，商品的進出量大，如果供應商不能在送貨作業上密切配合，則雙發無法合作。採購人員在談判時，必須明確要求供應商準時準確的將本公司訂購商品送到本公司指定的門店收貨部或物流中心，並按要求卸貨、驗收、入庫。

9、 售後服務方面

對於需要售後服務的商品，例如：家電產品、辦公設備、健身器材等等，採購人員在談判時必須要求供應商在商品包裝內提供該商品的保修卡及相應的售後服務單位資料，以方便消費者在需要售後服務時能直接聯繫，減少賣場人員的工作量。

10、 促銷方面

DM刊是本公司促銷的一個重要手段，在各個賣場都起到良好的促進銷售作用。但這很大程度上決定於採購人員商品選擇的正確與否，以及售價是否能吸引消費者上門。在策略上，通常公司會在促銷活動前一周左右停止正常訂單，刻意多訂購促銷特價商品，以增加利潤，除非採購人員無法取得特別的價格。

在促銷商品的價格談判中，採購人員必須了解一般供應商的行銷費用預算通常占營業額的10~25%，供應商不難由此預算中撥出一部分作為促銷費用，其中包含了上刊費、堆頭費、價格折扣等。因此採購人員應該盡量爭取拿到這些費用，其中以價格為第一重點，費用次之。

11、 廣告贊助方面

為增加本公司利潤，採購人員應該積極與供應商談判爭取更多的廣告贊助。本公司的廣告贊助項目包括：上刊商品廣告、賣場包柱廣告、銀檯燈箱廣告、上下扶梯的看板廣告等等。其中上刊商品廣告贊助費用最大，按照行業經驗，應該佔DM刊印刷及郵遞費用的80%左右，採購人員必須要求供應商贊助此項費用。

12、 進貨獎勵方面

進貨獎勵與數量折扣是有區別的，進貨獎勵是指一段時間（通常是以一年計算）達成一定的進貨金額後，供應商給予的獎勵，在本公司稱為返利。而數量折扣是指單次訂貨的數量超過某一範圍時給予的價格折扣，如寶潔公司單次訂貨量達500件或1000件時給予的折扣。

目前本公司的進貨獎勵（返利）分為兩種：無條件返利（月返）及有條件返利（年返）。其中無條件返利（月返）其實是價格折扣中的一

篇五：商務談判技巧與策略

商務談判技巧與策略

摘要

商務談判是每位企業領導者必須面對的事實問題，只有盡量多的掌握了商務談判的技巧與策略，才能在談判的關鍵時刻遏制住談判對手的咽喉，取得自己一方在談判中的最好結果。所以這樣來看，十分全面的商務談判技巧和策略是每位企業家必須具備的。一場好的商業談判直接關係到企業的切身利益，對於企業未來的發展是非常必要的。所以本文就商務談判的技巧和策略展開討論，從商務談判之前的準備活動，商務談判之中的策略技巧等方面給與建議。希望能給各位讀者提出建設性的意見。

關鍵詞

商務談判、技巧、策略

Business negotiation skills and strategy

Abstract

Business negotiation is the actual problem of each enterprise leaders must face, only as much as possible to master the skill of business negotiation and strategy, to the critical moment of checking the negotiation negotiation opponent"s throat, achieve their best results in negotiations.So, very comprehensive business negotiation skills and strategy is every entrepreneur must possess.A good business negotiation is directly related to the vital interests of the enterprise, it is necessary for enterprise future development.So this article will discuss business negotiation skills and strategy, preparation before business negotiation activities, give suggestion to strategy of business negotiation skills.The hope can give readers put forward constructive Suggestions.

Keywords

Business negotiation, skills and strategies

1、引言

成功的商務談判就是通過適當的談判技巧，做好商務夥伴的說服工作，當雙方的主要利益點都得到滿足時，交易就會達成。如果一個人想從別人那裡得到自己想要的東西，並準備為之進行交易時，談判就開始了。事實上，無論是在消費時還是在工作中，談判每天都在發生。隨著社會的進步,信息化商務的快速進展,現代商務活動的複雜性已經遠遠超出了普通人的想像。商務談判的難度和複雜性

2、談判前精心準備

「知己知彼」才能「百戰不殆」。要想在談判桌上順利進行,必須在實現有一個整體的布局來應對挑戰。在談判前了解的越多,在談判中就越能從容淡定,能夠隨機應變。在談判前,談判人員應該徹底調查談判對象的背景,了解談判人員的性格特徵,熟悉談判內容和談判重點,了解雙方在談判過程中的利弊關係,提前預測對方的著重點並制定策略予以應對。提前的準備越充分,談判也將越順利地進行,在遇到突發事件時,就越不會自亂陣腳,從而靈活處理。

2.1了解對手

商務談判中需了解自己的對手。都說知己知彼，百戰不殆，在談判前談判員要對對手進行周密的調查，比如要了解對方的談判目標和底線，對方曾經的談判經驗習慣和性格，還有關於公司的企業文化業、企業形象等等。比如要了解在近五年來，都有什麼企業與對手公司合作，他們的主要合作方式是什麼，這都是需要我們提前做好準備的。

2.2認真考慮提案，多套準備

談判前談判員需要認真考慮提案。這裡特別要指那些在談判小組中想要成為小組的領隊人。第二，要清楚地了解到怎麼寫提議，這並不是僅僅花費幾分鐘時間簡單的通讀一遍就能完成的事情，它需要仔細的研究其每一條提議，並使其最大利益化。 談判雙發各執己見，努力使自己利益最大化。因此，各自拿出的方案都是對自己有利的。因此，談判結果一定不會是雙方最初的提案，而是經過雙方協商、妥協、變通後的結果。雙方在討價還價過程中常常容易迷失了最初的意願，或被對方帶入誤區，此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協議就拿出其次的方案，還沒有達成協議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數，知道向對方的妥協是否偏移了最初自己設定的框架，這樣就不會出現談判結束後才發現自己的讓步已經超過了預計承受的範圍。

3、在談判桌上華麗轉身

在談判中靈活運用語言藝術,可以達到事半功倍的效果。首先要做到有的放矢,有針對性的進行談判,給對方一種壓倒性的緊迫感;含含糊糊的言語只會讓對方覺得我方缺乏自信,不值得對方信任。針對不同的環節,不同的談判內容、不同的談判對手,要有針對性地使用語言,靈活運用語言藝術。其次,要根據對方談判人員性格,談判內容,談判形勢的不同,靈活的使用語言技巧。談判過程中往往會遇到一些意想不到的事情,要求談判者具有靈活的應變能力,巧妙地擺脫困境。另外,因為國際談判是在不同的兩國之間進行,所以還要考慮到與對方的文化差異,讓別人能夠充分得理解並接受。最後,要語言婉轉,避免談判中利益衝突激化。

3.1 表達要清晰

為了讓對方明白並且接受自己的觀點，首先你必須表達清晰，句句緊扣對方

利益。根據許多實戰經驗，在談判中應該強調的是雙方共同的利益和立場而不是不同。你認為某個重要的問題需要大家明了並需要雙方合作時，談判員需要從各種不同層面來解釋說明，如果對方無法接受你所講的積極的一面，那麼你可以試試另一種解釋。在談判桌上，有把握取得談判桌上的主動權，就必須在談判過程中，認真聽取對方需求，認真了解，你可能會接受或者拒接。努力辯論去解決問題。這不僅僅會讓對方覺得如不達成一致可能會失去合作機會，也會讓對方做出讓步。

3.2巧提問題,獲取問題之外的有用信息

通過提問的過程,我們可以直接獲取平時無法獲得的信息,以證實我方猜測,制定有針對性的策略,進行下一步的談判。談判者應該提出巧妙的問題,從對方的回答中挖掘隱含的內容,可以使我們從問題中得到額外的信息。提問時應該注意的是,不要讓對手有反問的機會,不要讓對手有意打斷提問的進程和我方的思路,直到問題問完完全了解對手。如果對手對我們的問題解釋含糊或有意規避,我們應該要求對手做出正面回答,直至獲得滿意的答覆獲得有用的信息。

如果要表達的是內容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那麼適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方放慢速度，進步聲音，也可以題一些問句，引起對方的主動思考，增加註意力。比如詢問對方關於產品的質量問題，期待對手回答不單單是對產品質量的保證，還有讓對方知道我們什麼關注質量。為了引起對方注意，並且引導談判方向。可以提這樣的問題比如 ：「你好嗎。」「我很好」「你能告訴我??」這是一種最常用的問題，因為他很常用而且不會引起誤會。問題中我們可以獲取有用的信息，比如「它的價格是？」「你在這一點是怎麼認為的？」我們可以簡單得總結一下，比如「引導」和「一些」、「什麼時候」、「為什麼」、「什麼尺寸」、「對」、「可以」等。

3.3靈活應對各種問題

在談判桌上風雲變幻,隨時都有可能出現意料之外的事件,所以談判者應該靈活機敏應對各種挑戰。當對手逼你回答些刁鑽的問題時,你若總說「讓我想一想一一一」「等一下」「這個一一一一我也不知道」「嗯一一啊一一一」等等含糊的語句,對方便會認為你自己的思路都很混亂,從而在心理上處於劣勢,相反,如果你能用很精準的語言概括你要表達的所有信息,就能給對方留下幹練的形象,從心理上戰勝對方。或者你可以巧秒的採用規避的方法,轉移話題,使對手不會發現我方在此問題上無法做出準確的解釋。

3.4感情渲染

談判員應該逐步表達出理解的心情。不急於求成，將會贏得成功。談判中要保持友好的氣氛談判中，改變緊張氣氛，創造和諧的氣氛。友好的氣氛有助於談判的成功。因為商務談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質就是一種博弈，一種對抗，這個時候雙方都很敏感，如果語言過於直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務談判時要在雙方遇到分歧時面需冷靜面對，語言溫和，避免與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。(六)旁敲側擊的說服對方在說服對方與對駁辯時,應當變換不同的說法,使對方逐漸轉變思想。比如,一個觀點,你總是用一種說法去闡述,對方就會厭煩,反而會起到反效果。你所要表達的目的雖然相同,但是,在反覆說明強調的過程中,變化不同的方式進行闡釋,既不會引起對方的反感又能起到強調的作用。當你從不同的角度,運用不同語言技巧,使用不同的說話方式,對方就會覺得你的觀點很正確明晰,你講解的很明白,而慢慢向你的觀點靠攏,最終達成共識。如果已經評估了自己的目標，思考過對方的目標與興趣，並提出了一種談判戰略，你就可以真正開始談判了。

3.4.1巧用心理戰術,以智慈去戰勝對手

商務談判不僅僅是智慧上的較量,更重要的是掌握心理戰術。在談判過程中,仔細觀察對方的每一個動作表情,揣摩他的心理變化以及時採取應對的方法。