現代禮儀教養（請踐行這些生活細節）

美國著名管理學家梅奧先生有一句經典的管理格言：處理好人際關係，是工作第一能力。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，是塑造形象的重要手段。合理的講究禮儀，就可以讓你變得充滿魅力，給別人留下美好的印象，幫助你有效的處理好人際關係。

什麼是「禮」？人類行為之規範，稱「禮」。

荀子說：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

什麼是「儀」？儀指的是儀容、儀錶、儀態、尺度、分寸。

禮儀就是約定、俗成的人文法則。

禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花錢卻能贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。

【儀錶】是人的外表，一般來講包括人的容貌、服飾和姿態等方面。

【儀容】主要是指人的容貌，是儀錶的重要組成部分。

儀錶儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的儀錶儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。

【儀態】儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀錶的特點之和諧。

【禮貌】是指人們在社會交往過程中良好的言談舉止和行為風範，它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

【教養】表現在行為方式中的道德修養狀況，是社會影響、家庭教育、學校教育、個人修養的結果，尤其指在家庭中從小養成的行為道德水準，是人從小就應該習得的一種規矩、待人接物處事時的一種敬重態度。《三字經》就特別指出：人若沒有教養，便是家長和老師的失職。

禮貌是指言語動作謙虛恭敬的表現，教養是指文化和品德的修養。

禮貌只是教養的表現形式之一，懂禮貌和禮節的人不一定具備教養，而有教養的人通常都懂得遵守他所在環境中的禮節和禮貌。比如一個有教養的農民會很好地遵守鄉村禮節和禮貌，而一個沒教養的文化人經常會突破人類道德規範之底限。禮貌是外在、表面的，是經過訓練和刻意就可以裝出來的；而教養是發自內心的，是由環境、教育、經歷等結合成的內在素質。說一個人有禮貌，討人喜歡，但他可能內在是自私、虛偽的；但當說一個人有教養時，不僅說明他的外在行為講禮儀，而且還說明這個人的內涵、道德品質是好的。

古人曾經簡單的用以下五個字概括「禮儀」：【溫、良、恭、儉、讓。】

溫 溫和 (和藹、溫雅)

良 善良 (善行、善事)

恭 恭敬 (恭敬、禮貌)

儉 儉樸（勤儉、樸實)

讓 謙讓（謙虛、禮讓)

八十年代的中國開展普及了【五講、四美、三熱愛】活動

五講： 講文明，講禮貌，講衛生，講秩序，講道德。

四美： 心靈美，語言美，行為美，環境美。

三熱愛：熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛中國共產黨。

【開門禮儀】

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

【鞠躬禮儀】

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落於體前1米處，用於迎送客人、自我介紹或交換名片時。

【微笑禮儀】

微笑禮儀是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方---露出6-8棵牙齒。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

【握手禮儀】

握手五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、領導先、主人先、女士先的順序。

【奉茶禮儀】

奉茶要及時，雙手端送，開水宜在70度左右，7分滿。

【目光禮儀】

與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，顯得不耐煩；也不能緊盯著對方，讓對方不自在；道別時目光正視對方的眼睛。

【上下樓梯】

上樓梯時，尊者客人在前，主人在後；下樓梯時，尊者客人在後，主人在前。

【電梯禮儀】

電梯內有人，按住「開」按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住「開」的按鈕，請客人先進，下時請客人先下。

【行走座次】

座次排列，中國左（當事人的左邊）高，外國右尊。

客人走前，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。

把牆留給客人，單行前進在前進方向左前方領路。

【就餐、會議座次】

面朝門為上、居中為上、以遠（離門）為上、以右為上、前排（同在主席台）為上。

【上車座次】

社交場合：主人開車，陪在副駕駛座（最不安全位）。主人太太在場時，則居其後排。

公務接待：後排右座（最方便）

貴賓位置：司機後面（最安全）

【雙方通電話、放電話順序】

接電話要禮貌：就是別人打錯了，也不要罵別人，還要告訴別人你是誰；

接聽電話要及時：（鈴響三聲內）；通話簡短（三分鐘原則）；

地位高的先掛：政府官員、經理、客戶、老人等。

地位相同：主動打電話者掛。

【冠必正，紐必結；襪與履，俱緊切。】

【男人穿西裝高水準三要求 】

1、 三色原則：全身不要超過三個色，盡量少，但別完全一樣。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表示莊重。

3、三大禁忌：不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色，袖子商標要拆掉。

【男士穿西裝三大精品標誌】

1、領帶壓槽；

2、用好領帶夾；

3、領帶的箭頭在皮帶的正上端。

【口必漱，臉必洗；發必理，須必剃】

1、勤漱口、洗臉、洗澡，保持口中、頭髮和軀體無異味；

2、不留長鬍子、長頭髮和怪頭髮。

【服飾禮儀原則】

1、角色定位,符合身份。穿衣服就跟做人一樣，要表裡如一、始終如一，這樣就會顯得更加誠信、感覺踏實。

2、揚長避短,重在避短。男人看錶，女人看包（男人一定要戴錶，表示信用）。

3、注意場合,遵守成規。工作時：莊重保守；社交時：時尚個性；休閑時：舒適自然。

【站 姿】

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳併攏呈V字形或「丁」字狀站立，雙手交叉放於腹前，右手放在左手上，食指微翹。頂書夾紙是練習站姿的基礎功課。

【坐 姿】

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然併攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，大腿與小腿呈90度，大腿與上身呈90度。

【行 姿】

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。

【手 勢】

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

【穿裙子原則】

1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿，不穿破襪子；

3、不能在裙子下加健美褲。

【戴首飾原則】

1、數量：以少為佳，漂亮女孩盡量不戴。不多於三樣，新娘例外。

2、同質同色：首選白金，再選白銀，最後選不鏽鋼。

3、習俗規矩：男戴觀音女戴佛，女人不帶十字架。

【戴戒指原則】

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀，他比你先到。

無名指：已婚。

小指：宣布獨身。

四個全戴：想單身，招賊（香港代表富有）

【飾物三不準】

1、影響工作：戒指

2、炫耀財力：N個戒指

3、性別魅力：胸針，耳環、腳鏈

【化妝三原則】

1、自然：沒有痕迹。

2、美化：注意顏色搭配。不要把眉毛剃掉。

3、避人：講職業道德！

【白領著裝職場六忌】

1、過分鮮艷：遵循三色原則（越少越好）；

2、過分雜亂：遠看聖誕樹，近看雜貨鋪；

3、過分暴露：後面看想犯罪,前面看想後退；

4、過分透視：大家是成年人應該知道效果；

5、過分短小：不倫不類的，像穿著童裝；

6、過分緊身：過分緊身給人感覺職業不雅。

【如何得到別人名片】

1、交易法：先遞名片然後問能否和你交換名片？

2、激將法：想以後向你討教，不知如何聯繫你？

3、平等法：下次到你們那裡拜訪你，怎麼聯繫你？

【如何看別人名片】

拿到名片要看，確認身份：使對方感到名片沒白印！

介紹嘉賓看名片，說多沒必要，說錯不可以！日本約看一分鐘，新加坡默讀（小聲）。

不可以對名片彈、玩、後褲袋、或隨便往旁邊一放，使別人感到你不尊重他。要放上衣口袋、名片夾 、錢包里。

【稱 呼】是一種關係，體現見識、位置和雙邊關係。

1、稱行政職務：張副局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外；領導。

2、稱學術頭銜：教授、博士、老師。

3、泛尊稱：大姐、靚女、帥哥、同志、師傅。

4、最好別稱兄道弟：顯得職業得體。

【介 紹】

自我介紹 ：要長話短說，廢話少說，沒話不說；時間短，內容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜。

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）介紹；市長、局長來了，一把手介紹；先介紹主人。

商品介紹：人無我有，人有我優，人優我新。

介紹環境要安靜：不要在電梯和洗手間介紹。

【人有短，切莫揭；人有私，切莫說。】

和別人搞好關係要善於向別人表示尊重，得罪人常不是原則問題。

【忠恕待人 養德遠害】

不責人小過，不發人陰私，不念人舊惡。三者可養德，亦可以遠害。

做人的基本原則，就是不要責難別人所犯下的輕微過失，不要隨便揭發他人生活中的隱私，更不可以對他人過去的過失或舊仇耿耿於懷，久久不肯忘掉。做到這三點，不但可以培養自己的品德，也可以避免遭受意外的災禍。

【禮品贈送5M】

1、送給誰：我保證你喜歡。

2、送什麼：尊重習俗,別送人討厭的東西。

3、什麼時間：見面之初,約定之時。

4、什麼地點：公事在辦公室 私事在家裡。

5、如何送：公事最好一把手送。

【肯定讚美原則】

1、接受別人。接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。

2、重視別人。尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方，記住對方。

3、讚美別人。肯定對方就是肯定自己，夸人要實事求是，要適應對方。

【文明服務十六字】

1、恭敬語——您

2、 請求語——請……

3、 歡迎語——歡迎光臨

4、 感謝語——謝謝!

5、 致歉語——對不起

6、 禮貌語——沒關係

7、道別語——再見

【待客常用的禮儀用語】

1. 迎客時：您好、歡迎光臨；

2. 感謝時：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助；

3. 聽取意見時：聽明白了、清楚了，請您放心；

4. 不能立即接待時：請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來；

5. 對正在等待的顧客：對不起、不好意思，讓您久等了、讓您等候多時了；

6. 打擾或給顧客帶來麻煩：對不起、給您添麻煩了；

7. 表示歉意時：非常抱歉、實在抱歉；

8. 顧客對你致謝：不用客氣，請多關照、這是應該的，很高興為您服務；

9. 客戶向你道歉：沒關係、您別在意；

10. 聽不清顧客問話：真對不起，我沒聽清，請重複一遍好嗎？

11. 送客時：再見、一路平安、歡迎下次再來；

12. 打斷顧客談話：對不起，我可以佔用一下您的時間嗎？

【和諧之道 】 財富 成功 平安 和諧

什麼是和諧？真正的和諧就是在堅持不同聲音、不同觀點的前提下，對於他人的一種寬容、一種融入。和諧包含了三個層面：天人和諧、人際和諧與身心和諧。

天人和諧：人與自然的和諧，如保護自然環境，維護生態平衡等；

人際和諧：人與人之間的和諧，和諧的氛圍造就平安的環境，平安的環境鋪墊成功的機會，成功之後自然產生財富。

身心和諧：人的意念與身體之間的和諧，是心理健康協同身體健康的完全表現形式。

【WHO健康定義】

道德健康造就心理健康，心理健康產生身體健康，身體健康促成社會適應能力增強。

【心理健康的三大標誌】

1. 熱愛生活；2.情緒穩定；3.適應力強。

判定心理健康的現象可以分為以下六個方面：承認弱點、吸取教訓、有正義感、樂於助人、寬恕之心、心境開朗。