現代禮儀教養(請踐行這些生活細節)

美國著名管理學家梅奧先生有一句經典的管理格言:處理好人際關係,是工作第一能力。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現,是塑造形象的重要手段。合理的講究禮儀,就可以讓你變得充滿魅力,給別人留下美好的印象,幫助你有效的處理好人際關係。

什麼是「禮」?人類行為之規範,稱「禮」。

荀子說:人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。

什麼是「儀」?儀指的是儀容、儀錶、儀態、尺度、分寸。

禮儀就是約定、俗成的人文法則。

禮儀不是一種形式,而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花錢卻能贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中非常細小的事情,它卻代表著一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個人。

【儀錶】是人的外表,一般來講包括人的容貌、服飾和姿態等方面。

【儀容】主要是指人的容貌,是儀錶的重要組成部分。

儀錶儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的儀錶儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。

【儀態】儀態的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各部分器官相互協調的整體表現,同時也包括了一個人內在素質與儀錶的特點之和諧。

【禮貌】是指人們在社會交往過程中良好的言談舉止和行為風範,它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。

【教養】表現在行為方式中的道德修養狀況,是社會影響、家庭教育、學校教育、個人修養的結果,尤其指在家庭中從小養成的行為道德水準,是人從小就應該習得的一種規矩、待人接物處事時的一種敬重態度。《三字經》就特別指出:人若沒有教養,便是家長和老師的失職。

禮貌是指言語動作謙虛恭敬的表現,教養是指文化和品德的修養。

禮貌只是教養的表現形式之一,懂禮貌和禮節的人不一定具備教養,而有教養的人通常都懂得遵守他所在環境中的禮節和禮貌。比如一個有教養的農民會很好地遵守鄉村禮節和禮貌,而一個沒教養的文化人經常會突破人類道德規範之底限。禮貌是外在、表面的,是經過訓練和刻意就可以裝出來的;而教養是發自內心的,是由環境、教育、經歷等結合成的內在素質。說一個人有禮貌,討人喜歡,但他可能內在是自私、虛偽的;但當說一個人有教養時,不僅說明他的外在行為講禮儀,而且還說明這個人的內涵、道德品質是好的。

古人曾經簡單的用以下五個字概括「禮儀」:【溫、良、恭、儉、讓。】

溫 溫和 (和藹、溫雅)

良 善良 (善行、善事)

恭 恭敬 (恭敬、禮貌)

儉 儉樸(勤儉、樸實)

讓 謙讓(謙虛、禮讓)

八十年代的中國開展普及了【五講、四美、三熱愛】活動

五講: 講文明,講禮貌,講衛生,講秩序,講道德。

四美: 心靈美,語言美,行為美,環境美。

三熱愛:熱愛祖國,熱愛社會主義,熱愛中國共產黨。

【開門禮儀】

向外開的,先敲門,把住門把手,請客人先進。向內開的,自己先進屋,側身把住門,請客人進。

【鞠躬禮儀】

身體向下彎曲成30度角,頭頸背一條線,目光落於體前1米處,用於迎送客人、自我介紹或交換名片時。

【微笑禮儀】

微笑禮儀是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的,自然大方---露出6-8棵牙齒。真實親切的。要與對方保持正視的微笑,有膽量正視對方,接受對方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

【握手禮儀】

握手五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜,力度適中。遵循貴賓先、長者先、領導先、主人先、女士先的順序。

【奉茶禮儀】

奉茶要及時,雙手端送,開水宜在70度左右,7分滿。

【目光禮儀】

與人談話時,大部分時間應看著對方,正確的目光是自然的,注視對方眉骨與鼻樑三角區,不能左顧右盼,顯得不耐煩;也不能緊盯著對方,讓對方不自在;道別時目光正視對方的眼睛。

【上下樓梯】

上樓梯時,尊者客人在前,主人在後;下樓梯時,尊者客人在後,主人在前。

【電梯禮儀】

電梯內有人,按住「開」按鈕,請客人先上先下。無人時,自己先進按住「開」的按鈕,請客人先進,下時請客人先下。

【行走座次】

座次排列,中國左(當事人的左邊)高,外國右尊。

客人走前,除非他不認識路,例外小姐穿裙上樓時。

把牆留給客人,單行前進在前進方向左前方領路。

【就餐、會議座次】

面朝門為上、居中為上、以遠(離門)為上、以右為上、前排(同在主席台)為上。

【上車座次】

社交場合:主人開車,陪在副駕駛座(最不安全位)。主人太太在場時,則居其後排。

公務接待:後排右座(最方便)

貴賓位置:司機後面(最安全)

【雙方通電話、放電話順序】

接電話要禮貌:就是別人打錯了,也不要罵別人,還要告訴別人你是誰;

接聽電話要及時:(鈴響三聲內);通話簡短(三分鐘原則);

地位高的先掛:政府官員、經理、客戶、老人等。

地位相同:主動打電話者掛。

【冠必正,紐必結;襪與履,俱緊切。】

【男人穿西裝高水準三要求 】

1、 三色原則:全身不要超過三個色,盡量少,但別完全一樣。

2、三一定律:鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表示莊重。

3、三大禁忌:不穿白襪子,鞋子襪子渾然一色,袖子商標要拆掉。

【男士穿西裝三大精品標誌】

1、領帶壓槽;

2、用好領帶夾;

3、領帶的箭頭在皮帶的正上端。

【口必漱,臉必洗;發必理,須必剃】

1、勤漱口、洗臉、洗澡,保持口中、頭髮和軀體無異味;

2、不留長鬍子、長頭髮和怪頭髮。

【服飾禮儀原則】

1、角色定位,符合身份。穿衣服就跟做人一樣,要表裡如一、始終如一,這樣就會顯得更加誠信、感覺踏實。

2、揚長避短,重在避短。男人看錶,女人看包(男人一定要戴錶,表示信用)。

3、注意場合,遵守成規。工作時:莊重保守;社交時:時尚個性;休閑時:舒適自然。

【站 姿】

抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放於腹前或體後。女士:雙腳併攏呈V字形或「丁」字狀站立,雙手交叉放於腹前,右手放在左手上,食指微翹。頂書夾紙是練習站姿的基礎功課。

【坐 姿】

入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然併攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收,大腿與小腿呈90度,大腿與上身呈90度。

【行 姿】

女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士,步伐穩重,擺臂自然,充滿自信。

【手 勢】

是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過大,在示意方向或人物時,應用手掌,切不可用手指。示意他人過來時,應用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

【穿裙子原則】

1、不能穿黑皮裙;

2、不光腿,不穿破襪子;

3、不能在裙子下加健美褲。

【戴首飾原則】

1、數量:以少為佳,漂亮女孩盡量不戴。不多於三樣,新娘例外。

2、同質同色:首選白金,再選白銀,最後選不鏽鋼。

3、習俗規矩:男戴觀音女戴佛,女人不帶十字架。

【戴戒指原則】

食指:求愛,你知道我在等你嗎?

中指:熱戀,他比你先到。

無名指:已婚。

小指:宣布獨身。

四個全戴:想單身,招賊(香港代表富有)

【飾物三不準】

1、影響工作:戒指

2、炫耀財力:N個戒指

3、性別魅力:胸針,耳環、腳鏈

【化妝三原則】

1、自然:沒有痕迹。

2、美化:注意顏色搭配。不要把眉毛剃掉。

3、避人:講職業道德!

【白領著裝職場六忌】

1、過分鮮艷:遵循三色原則(越少越好);

2、過分雜亂:遠看聖誕樹,近看雜貨鋪;

3、過分暴露:後面看想犯罪,前面看想後退;

4、過分透視:大家是成年人應該知道效果;

5、過分短小:不倫不類的,像穿著童裝;

6、過分緊身:過分緊身給人感覺職業不雅。

【如何得到別人名片】

1、交易法:先遞名片然後問能否和你交換名片?

2、激將法:想以後向你討教,不知如何聯繫你?

3、平等法:下次到你們那裡拜訪你,怎麼聯繫你?

【如何看別人名片】

拿到名片要看,確認身份:使對方感到名片沒白印!

介紹嘉賓看名片,說多沒必要,說錯不可以!日本約看一分鐘,新加坡默讀(小聲)。

不可以對名片彈、玩、後褲袋、或隨便往旁邊一放,使別人感到你不尊重他。要放上衣口袋、名片夾 、錢包里。

【稱 呼】是一種關係,體現見識、位置和雙邊關係。

1、稱行政職務:張副局長省掉副字(除非他姓傅),正局長在時例外;領導。

2、稱學術頭銜:教授、博士、老師。

3、泛尊稱:大姐、靚女、帥哥、同志、師傅。

4、最好別稱兄道弟:顯得職業得體。

【介 紹】

自我介紹 :要長話短說,廢話少說,沒話不說;時間短,內容完整,先遞名片:單位、部門、職務、頭銜。

為別人介紹:家中來客由女主人介紹;單位來客,專職人員(辦公室主任、秘書)介紹;市長、局長來了,一把手介紹;先介紹主人。

商品介紹:人無我有,人有我優,人優我新。

介紹環境要安靜:不要在電梯和洗手間介紹。

【人有短,切莫揭;人有私,切莫說。】

和別人搞好關係要善於向別人表示尊重,得罪人常不是原則問題。

【忠恕待人 養德遠害】

不責人小過,不發人陰私,不念人舊惡。三者可養德,亦可以遠害。

做人的基本原則,就是不要責難別人所犯下的輕微過失,不要隨便揭發他人生活中的隱私,更不可以對他人過去的過失或舊仇耿耿於懷,久久不肯忘掉。做到這三點,不但可以培養自己的品德,也可以避免遭受意外的災禍。

【禮品贈送5M】

1、送給誰:我保證你喜歡。

2、送什麼:尊重習俗,別送人討厭的東西。

3、什麼時間:見面之初,約定之時。

4、什麼地點:公事在辦公室 私事在家裡。

5、如何送:公事最好一把手送。

【肯定讚美原則】

1、接受別人。接受,不輕易說YES/NO,不說是非。不是原則問題,客人永遠是對的。

2、重視別人。尊重(欣賞)打人不打臉,揭人不揭短。欣賞對方,記住對方。

3、讚美別人。肯定對方就是肯定自己,夸人要實事求是,要適應對方。

【文明服務十六字】

1、恭敬語——您

2、 請求語——請……

3、 歡迎語——歡迎光臨

4、 感謝語——謝謝!

5、 致歉語——對不起

6、 禮貌語——沒關係

7、道別語——再見

【待客常用的禮儀用語】

1. 迎客時:您好、歡迎光臨;

2. 感謝時:謝謝、謝謝您、多謝您的幫助;

3. 聽取意見時:聽明白了、清楚了,請您放心;

4. 不能立即接待時:請您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來;

5. 對正在等待的顧客:對不起、不好意思,讓您久等了、讓您等候多時了;

6. 打擾或給顧客帶來麻煩:對不起、給您添麻煩了;

7. 表示歉意時:非常抱歉、實在抱歉;

8. 顧客對你致謝:不用客氣,請多關照、這是應該的,很高興為您服務;

9. 客戶向你道歉:沒關係、您別在意;

10. 聽不清顧客問話:真對不起,我沒聽清,請重複一遍好嗎?

11. 送客時:再見、一路平安、歡迎下次再來;

12. 打斷顧客談話:對不起,我可以佔用一下您的時間嗎?

【和諧之道 】 財富 成功 平安 和諧

什麼是和諧?真正的和諧就是在堅持不同聲音、不同觀點的前提下,對於他人的一種寬容、一種融入。和諧包含了三個層面:天人和諧、人際和諧與身心和諧。

天人和諧:人與自然的和諧,如保護自然環境,維護生態平衡等;

人際和諧:人與人之間的和諧,和諧的氛圍造就平安的環境,平安的環境鋪墊成功的機會,成功之後自然產生財富。

身心和諧:人的意念與身體之間的和諧,是心理健康協同身體健康的完全表現形式。

【WHO健康定義】

道德健康造就心理健康,心理健康產生身體健康,身體健康促成社會適應能力增強。

【心理健康的三大標誌】

1. 熱愛生活;2.情緒穩定;3.適應力強。

判定心理健康的現象可以分為以下六個方面:承認弱點、吸取教訓、有正義感、樂於助人、寬恕之心、心境開朗。


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