投資經營內衣專賣店技巧

在服裝行業中內衣行業是公認的暴利產業、朝陽產業，在近幾年有非常好的發展態勢。隨著人們生活水平的提高和消費者品牌消費觀念的加強，投資經營內衣專賣店的也日益增多。但是，有這樣一個現象；專賣店同樣的品牌同樣的產品，由於經營管理能力的不同，加盟商經營的業績有很大的差別。mayslu結合多年的終端零售管理經驗，總結出內衣專賣店管理的八項工作內容，希望能與同行共同探討，並對專賣店經營者有所幫助。一、導購技巧內衣導購上非常講究專業知識的，這就要求導購人員不僅要熟練掌握一般的導購技巧，還要對產品本身、穿著特點、搭配方法、洗滌保養等具有全面專業的了解，還要比客戶自己更了解應該選購何種規格和式樣的產品，另外，要學會把握顧客的心理，掌握市場的流行，一個非常專業的導購能深深贏得客戶的信任並建立忠誠的消費關係。導購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累，另一方面要利用一切機會交流與學習。二、服務質量有的消費者到些專賣店時感覺死氣沉沉，而到另一些專賣店感覺輕鬆愉快，很有購物慾望，這之間的差別往往同店鋪的硬體設施關係不太大，主要是導購人員的這些「活」的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進到店裡看到的是導購員在閑聊或發愣，就會自然的產生看看就走的想法。而熱情友好的導購員能給人一種親近的感覺，能激發人的購買慾望，有的客戶本來沒有打算購物的，因為心情一好就購買了！很多店長也知道服務的重要，也制定了嚴格的服務規範，但真正打動人的服務絕對是真誠、自然、發自內心的，是沒有辦法靠制度強迫出來的，所以店長在平時就應該注意關心導購員的工作、甚至生活情況，把握她們的情緒，為她排除顧慮，保證她們能有輕鬆愉快的心情和充沛的精力去服務客戶。同時還要懂得激勵店員，從深層次激發她們的工作熱情，以達到更高的目標。三、人員培養人力資源是企業的第一資源，專賣店經營者應建立一套完整的招聘培訓、選拔的制度，同時提供公開、公平的競爭空間和發展機會，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養優秀的人才，為專賣店的發展壯大積累資本。值得注意的是，優秀的內衣導購員需要長期的培養，因為涉及到非常多的專知識。所以在平時，專賣店經營者就應當做適當的人員儲備，一方面可以防止人員管理工作的被動，另一方面也能避免可能的人員流動風險。四、貨品陳列一個貨品放得很亂的專賣店只會打擊客戶的積極性和購買慾，內衣產品在最初設計時，設計師在產品的款式和色彩上都花了很多心血，在款式的系列化和色彩的互補方面也是很多講究，產品的風格和特點在陳列時會因店鋪的內部結構、內部環境和所處地理位置的同而有不同的表現方法，正確的陳列才能有郊體現品牌的個性特徵，這就要求店主要結合自己店鋪的情況，同廠家及相關人員交流學習，就色彩搭配、主副款式、系列主題等按專業的方法操作。同時在服飾陳列理念及搭配方式等方面多學習多積累，提高自己的的鑒賞能力和陳列小平，做出自己店面的特色。五、貨源補充貨品庫存的合理性對專賣店很重要，貨品不足浪費銷售機會，貨品過多也會佔用資金增加成本。而很多店主都經歷過這樣的事：好賣的產品很快就斷貨了，再補貨久久補不來。因為你好賣的產品別的店可能也很好銷，廠家得到信息再組織補單，肯定需要一個過程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強溝通，保證信息得到及時的反饋；另一方面自身加強對產品銷售情況的預測能力，一款新款是否符合當地市場的消費習慣，它的銷售前景如何，自己要能夠大體把握。此後再根據銷售預測和貨品運輸周期，合理安排自己的貨品庫存，降低風險，保證利潤。六、形象維護形象是品牌的載體，好的形象能較好地維護品牌的檔次，提升品牌的附加值。因內衣行業發展的時間較短，缺乏成熟的經營氛圍，所以目前很多內衣專賣店不是很注重店鋪的形象，特別是一些細節方面的工作往往被忽視。比如：如果一個顧客進店就像是走進了五星級酒店的精品屋，他們購物感覺就不一樣，這裡價位高一些，沒有折扣，他們也容易接受；而如果他們發現，拖把和水桶放在試衣間里，或者宣傳畫有一角被刮被了還掛在那裡，她的感覺又不一樣了！優秀的店鋪形象是經得起最挑剔顧客檢驗的。就像頂級品牌的產品同一般品牌的產品的差別一樣，往往不是在面料上有多大差距，但頂級品牌在做工方面，在細節上、處理上絕對用心！絕對講究！絕對細緻！店鋪形象也一樣，不一定要花多好的材料去裝修，但細節一定要講究，日常維護也要做到一絲不苟！七、促銷氛圍同樣的促銷手段，有的人操作得效果很好，有的人效果很差，還有的人總是挖空心思希望能「策劃」出一個驚世駭俗的絕點子來一舉成名！其實促銷方案本身沒有好壞之分，有人用得好有人用得不好，差別就在於「執行」！搞促銷活動之前應該有一個系統的安排，包括促銷時間的選擇，宣傳推廣，安排與執行，效果與分析等。匆匆上陣草草收場只會讓人懷疑，這個店是不是要關門了？同時，促銷活動（特別是打折活動）操作得不好還可能產生較大的負面影響。有的店主經歷過這樣的情況：打折時效果不錯，恢復原價後就沒有人光顧了，來了也說等店裡打折再來購買！往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨！甚至流失很多老客戶。這就是明顯的沒有處理好負面影響的後果。這就要求在宣傳和氛圍布置上做好相應的工作，在宣傳時力為促銷找一個「合適」的理由，著重強調促銷的條件（如節日、店慶、過季處理等），同時在店堂的布置上要求突出促銷氛圍，要與平時正價銷售有相當大的差別，差別越大負面影響越小。就好比一個人穿奇裝異服參加一個聚會，第二天仍西裝革履上班時，別人不會認為你昨晚的形象會影響你的身份一樣，而如果奇裝異服進寫字樓就不一樣了！場所和環境給人的心理感受也不一樣！八、財務管理有很多專賣店店主習慣用親戚朋友當導購員，認為招聘的人員不熟悉、不安全，怕出現財務問題。其實只要一套完整的產品進、銷、存管理台帳就可以解決問題了。靠感覺是做不好店務管理的，你也不能把風險押在店員的良心上，只有完善的管理制度才能科學合理地實施管理與監督。店主一份帳，店員一份帳，公司總部一份帳。月底時店主按實際收貨和實際返貨明細帳同公司總部對帳，同時按實收、實返、銷售和實際盤存同店員對帳，一切都能一目了然。至於銷售中的價格政策，要麼可以明確規定：與公司總部一致，實行統一零售價，導購員沒有折扣權利，明碼銷售。要麼給予限制性的折扣權。如：可以給予最低8.5折的權利，但前提是全價銷售額必須占月銷售總額的80%以上。這樣通過給予店員銷售折扣權以顯信任，既提高了她們的工作積極性，也能有效地把握銷售機會，提高效益。完善的財務管理，還能幫助店主準確及時地把握經營狀況，同時對日常銷售計劃制定、銷售預測、貨品補充、制定促銷計劃等起到最具價值的參考作用，有效地把握日常經營。建立系統的店務管理是每一個零售店主事業發展和壯大的基礎，處理好同外圍環境及公司總部的合作的同時，只要不斷完善這八項工作，必有一個光明燦爛的美好前景！
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