談幼兒園競爭力的提高

談幼兒園競爭力的提高

中國有十五萬所幼兒園，真正有競爭力的、與時代同步的應該不到一萬所，主要集中在發達地區和大中城市，這樣就有十幾萬所幼兒園面對著提高競爭力的難題。三年來，北京博苑實驗幼兒園 <http://www.boyuankids.com>在激烈的市場競爭中和越來越挑剔的客戶需求中取得了公認的顯著進步，從數字上來看孩子在園人數提高五倍（從50到250）、學費提高40%（平均從月900提高到月1300）、月收入提高7倍多（從4萬多到30萬）、員工總數提高四倍（從20多人到100）、管理的幼兒園從一家到十家，在這些指標變化的背後，到底是什麼起到了作用呢？希望通過此文和同行們一起分享幼兒園競爭力提高的過程。

總結一下，三年來，我們主要致力於五大要素的優化，如果能把這五大要素做好，幼兒園的競爭力一定會有顯著提高，這五大要素是：管理架構、人力資源、教學內容、市場營銷、硬體建設。我們認為，作為一個合格或者優秀的幼兒園管理者，必須駕馭到這五大要素，如果不能，應該考慮對外合作來提升相應方面的工作。

管理架構如果這個要素有問題，幼兒園是不可能做好的，後幾個就不用考慮了。例一：幼兒園投資人委派自己家人做幼兒園董事長，監督管理園長的工作，而董事長沒有幼兒園管理和相關工作經驗，缺少指導思想和原則，又喜歡權利而不信任園長，導致園長工作積極性下降，幼兒園指揮體系出現紊亂，各項工作受阻。例二：幼兒園園長親屬管理後勤，以圖減少採購漏洞和浪費，但該親屬恣意胡為，吃夜宵也要駕駛幼兒園校車、過生日要在教室里擺酒、動輒甩鑰匙要不幹導致到處找人來開班車、對本和他無關的教學工作說三道四，導致幼兒園管理系統紊亂，員工對園長信任度下降。例三：幼兒園園長希望辦設施完美的大規模幼兒園，但苦於資金不足，到處拉投資，用美妙的前景和條件吸引投資，資金到位幼兒園建成，投資人開始憧憬回報，而實際情況遠非當初誇大的那麼美好，投資人和幼兒園園長矛盾激化，投資人資金打水漂，幼兒園園長官司纏身，家長孩子利益受損。以上三個例子，都是我們經歷和遇到過的真實過程，所以說如果管理架構有問題，幼兒園是好不了的，必須先解決這個問題，解決這個問題要注意以下幾點：1， 學習能力和專業素養是幼兒園管理者的必備如果幼兒園的核心權力掌握在不具備這兩點的人手裡，幼兒園就是風起雲湧的大海里的沒有導航和動力的船。學習能力是不斷把最新信息最新技術最好資源融入本園發展，否則幼兒園就將停滯。專業素養是在幼兒園管理和幼兒園教育方面要有深入的研究和自己的思考，要能引領員工隊伍和家長，而不是被員工和家長推著走。2， 充分授權、給空間和時間做幼兒園，有很多和企業不同的東西，很多要素的建設需要時間，選拔管理者也需要時間，而且要以內部培養為主，選定之後，要給空間和時間，也要有問責和約束，但總來說要放權，約束只要審核年度或者學期計劃，然後再來檢查結果既可，切忌投資方實施監控，最可怕的是外行指揮內行。3， 任人唯賢不唯親幼兒園教育事業是一個有遠大前途和高度專業性的工作，應該在更大的空間里和更高的代價去選擇管理者，而不是從親人里去選。在選擇管理者困難的時候，不妨建立對外的合作，把優質的資源引進來，就像是中國的改革開放引進外資，讓自己的隊伍在特區里錘鍊，進而不斷的提升自己，將來獨立自主或者發展自主品牌。4， 清晰的組織結構建立好園長負責之後，就可以謀劃幼兒園的組織結構了，園長之下，設立教學、後勤、營銷、行政各部門是我們的經驗。營銷部門是關鍵。初期建議園長兼任或者有足夠能力的人擔任，才能把各項資源協調起來進行營銷，而營銷又是加快幼兒園發展的核心。要廣義的看待營銷，把教學和後勤工作做好，讓在園家長滿意度提升就是最好的營銷。教學系統我們建立了主班責任制 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=1000>，每個班級都成為相對獨立的單位，主班老師除了當好老師還是一個經理或者小園長，來打理本班的事務。後勤系統形成了幼兒園改建和新建的設計和施工能力，加速了幼兒園硬體建設，大幅的降低了成本。（幼兒園改建圖片集 <http://1184500.886.cn/&module=default&submod=item_list&method=albumpix_list&album_id=1565112&v=903>）

人力資源3年前，我們面對的是隊伍的嚴重不穩定，幾乎每天都有老師來找園長談工資、談加班費、談保險等問題，園長有沒有財務條件去支持改善這些，處於很尷尬的境況。現在，我們有了足夠的支付能力，但卻沒有人來談這些了，2007到2008一年多來，幼兒園員工流動率在5%以下，骨幹人員沒有流動，在這個過程中，我們的一些原則還是起了關鍵作用。1， 與人為善很多員工被我嚴厲的批評過，有時候甚至是責罵，但是和我發生最激烈衝突的員工先後被重用，其中起關鍵作用的是，員工認識到，批評也好責罵也好，園長是為了幼兒園更好，為了大家發展更好，也是為了他本人更有前途。兩年前發生了有人居心不良策動的集體辭職活動，代表8個辭職老師在他們召集的家長會發言的***現在擔任我們最大的合作幼兒園{500多學生}的副園長、幾次被我說哭遞交了辭職書的**擔任博苑小小園園長半年扭虧。所以說，善意的對待員工、支持員工發展和開創自己的事業、給員工前途而不是占員工的便宜，我覺得是人力資源建設的指導思想。2， 給人前途單單善良是不能做好人力資源工作的，那只是個基礎，關鍵還在於能不能給人以前途，幼兒園管理層有能力還要拚命工作，不斷拓展出幼兒園和管理公司的發展空間，給員工越來越好的發展空間和現實待遇 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=1032>最重要。3， 建設梯隊中專、大專、本科全部建立了固定的合作院校，師姐師兄們在博苑的發展給後來的同學們信心和示範，同學們更專心、更忠誠、更努力的投入工作，給幼兒園帶來了無限的生機、活力、和聲譽。2008年春季，初步實現集團化管理的博苑從合作的大專學校簽約畢業生30人，應屆本科生已經可以解決北京戶口。兩年前，主班教師如有變動就會一片慌亂。家長慌亂、管理者慌亂、班級慌亂。從那時候起，我們下決心建設梯隊，主班老師會議之外，建立骨幹教師會議，很多的活動和培訓針對骨幹教師設計。現在，主班老師調任或者離職，有大量骨幹教師準備著接任這些崗位，而且在我們公布了骨幹教師之後，家長也對骨幹教師建立起了期望，也很願接受變更主班教師，而不是以前的慌亂。4， 增加溝通會議（園務會、班務會）、培訓、文集、文件、公告欄、網站、集團簡訊、聚餐、出差各種各樣的溝通方式被用於促進員工隊伍，徹底的改變了三年前謠言和誤解滿天飛的情況，讓員工和員工之間、員工和管理者之間，增進了理解，提高了工作效率。5， 知人善任每個人都有不一樣的長處和短處，通過合作了解人的長處，把她調整到適合她發揮長處的工作崗位上去，是人力資源工作每天都要思考和行動的，否則，組織和個人都充滿痛苦。慈不掌兵、義不理財，講的就是這個道理，帶兵打仗不能婆婆媽媽，帶女兵也不能，而是要讓他們清晰地認識到你的方向和原則，你要清晰地認識到他們的特長和性格，同樣的一群人組合在一起，戰鬥力才強。

教學內容三年前，幼兒園也承諾了家長很多的教學內容，興趣班免費、蒙氏教學、十大功能教室等，結果，當家長認識到這些內容幼兒園沒有能力提供只是口頭宣傳而要求召開家長會時，前任園長銀不敢面對家長而辭職。目前，幼兒園的多元智能教學、蒙台梭利教學、奧爾夫音樂教學、親子課程在做好本園教學同時，還不斷的對外培訓和輸出教學專門人才，家長滿意度也提升很大，對教學我們也有了比執行好更高一層的思考 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=997>。1， 建立培訓會議機制每周二和每周四中午的培訓雷打不動，學期初把大家感興趣的話題收集起來，然後以抓鬮的方式把這些話題分給骨幹教師，來世輪流主講，園長和教務主任在老師主講之後參與點評和討論，這樣話題廣泛、大家感興趣，鍛煉了老師的當眾表達、課程準備、探索未知領域的能力。培訓有這種點狀的知識點，也要有系統的像蒙台梭利和多元智能 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=993>這樣的知識線，還要有八個門課程結合起來實踐進而總結的知識面，這對培訓的組織者提出了很高的要求，一定要負、有遠大理想人和很強學習能力。2， 表達是更高層次的學習我們組織骨幹教師對新教師培訓，我認為能把一個東西講述給別人是對這個東西更高層次的學習和領悟，我很積極的組織老師給別人講課，也很積極的按課時給他們支付講課費，老師們很高興學習的同時賺錢，而對幼兒園來說，賺得更多，利益就體現在新老教師教學相長上。這樣，已有的教學內容建設會越來越深入，而且傳承的也好。3， 捨得花錢和犧牲增加和改善教學內容要捨得花錢，我們的學習基金制度 <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=43>受到了員工的歡迎，韻語識字、情景舞蹈 <http://www.boyuankids.com/forum_view.asp?forum_id=98&view_id=2116>、兒童戲劇等教學內容快速融入。之所以能快速融入，是要捨得花錢的，學習這個東西需要誠心誠意，不能抱著佔便宜耍滑頭的心理去學習，否則一無所成，該花錢就要花，尤其在於學習上，但你又不能參加那些純商業的鬧劇培訓，那就是上當。這樣才能把教學內容建設好。4， 在實踐中勤奮實踐和總結整理教師大量的案例分析 <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=56>表明，只有把學到的東西不斷的實踐和總結思考，才有可能轉化成為我們自己的有革新的有生命的教育內容，停留在書本上和課堂上的東西是不會形成我們的教學內容的，一個教學內容需要融合理論實踐和孩子的個性化特點。5， 廣泛的涉獵和學習我見到的一些園長，參觀學習嘰嘰喳喳的問人家，追問的不停,該問的不該問的都問，問得人家面露難色，照相機拍個不停，該拍的不該拍的都拍，然後就去風景區或者逛商場了，微薄的腦細胞里沒有什麼記憶。其實學習不是這樣的，安靜的、審視的、結合自己情況反思的方式才是高效率的，然後果斷的決策、堅決地執行、巧妙的創新才能落實，而不是嘰嘰喳喳的。學藝不如偷藝，總叫的母雞不下蛋。市場營銷市場營銷是幼兒園的生命線，決定了你的建設的軟硬體資源能都否貢獻於社會，進而取得回報之後進一步發展。市場營銷不等同於所謂的招生，市場營銷其實施一個溝通的過程。1， 增加和社區與家長的溝通帶寬幼兒園資源建設到一定水平之後，需要的是讓人來了解，這種了解應該是深度的體驗，不能是走馬觀花，幼兒園應該像飯館，是一個體驗經濟，就是說翻過只有吃過的才知道好不好，吃過幾次才能建立起信任，所以幼兒園應該讓家長和孩子走進來，整天的多次的體驗，體驗優點，也體驗缺點，其實家長也不是追求完美的幼兒園，而是選擇信任的幼兒園，在我們的一些活動 <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=43&s_id=117>中，其中失誤也很多，但那些出現的問題和解決方式反而增加了家長對我們的信任，進而實現了營銷的效果。溝通方式很重要，有的地方需要用網路 <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=43&s_id=117>、有的地方需要用報紙、有的地方需要街頭廣告、有的地方需要傳單，這個要因地制宜，積極地想辦法把錢客戶請來體驗，讓客戶有好的體驗是目的，而種種體驗可因為家長也需要給孩子找好玩的地方，所以是很喜歡的，但丹村的發布傳單和信息就是信息污染了，而且向家長傳遞你招生有困難的信息，所以說很多事情策劃好社會效益和經濟效益會是一致的。2，讓現有學生和家長滿意是最好的營銷一個幼兒園的品質如何，最有發言權和最客觀的評價來自於在園孩子的狀態和家長言談，做好現有工作是大營銷，不顧幼兒園日常管理而忙於宣傳招生是愚蠢的，所以營銷這個部門或者營銷部門負責人最好是園長或者副園長兼任，他才有權力從更高的層面去做好營銷，否則很難得到教學和後勤部門的配合。3， 營銷意識也是服務意識營銷是一個了解客戶需求，調整服務模式適應客戶需求的過程，其實教學後勤行政都需要這樣的意識，全院的服務意識和營銷意識的提高是最好營銷工作的前提。其實在社會生活中，大家都是服務他人的，有高水平的服務，也有低水平的服務。完全滿足客戶所有的要求未必是正確的和受歡迎的，尤其在幼兒園教育這個領域，教育和服務結合在一起給客戶創造價值是要把握好尺度的，我們要努力爭取在專業領域裡能不斷的給予客戶東西，而不是去滿足客戶無理的或者過分的要求。有尊嚴的、平等的、適當的家園交流最好。4， 形成鮮明個性、準確表達自己觀點做好營銷工作，要想好或者探索好自己到底想要做一個什麼樣的幼兒園，而不是說想要賺多少錢招多少學生，賺錢是你服務社會的回報，做好了自然賺錢。只有把幼兒園的地位明確了，服務的客戶群確定了，那你就努力去告訴你的客戶群吧，讓他們知道、讓他們體驗、聽他們反饋，、做出修正，任何一環節出了問題都要加以及時維修，比如信息沒有傳達到、傳達到了客戶不感興趣不來體驗、來體驗了感覺不好、感覺不錯但下不了決心等等，這些鏈條需要一個一個的檢修完善，然後整體就會好起來。5， 運動中營銷一個設計好的場景，一個排練好的課程，也許是看不出你的教學內容和管理水平的，那麼把未入園的孩子邀請進入你的運動中的或者走出去的教學活動 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=1095>里，那家長的感受就會更深，這也叫增加溝通深度。

硬體建設從三年前破破爛爛的回龍觀地區硬體最差的幼兒園，到入園名額全滿排隊到半年之後的家長孩子放學後流連忘返的硬體改造 <http://1184500.886.cn/&module=default&submod=item_list&method=albumpix_list&album_id=1565112&v=903>過程是怎樣進行的呢？1， 自然和樸素是根本孩子是喜歡自然萬物的，有限的庭院和教室里，體現的自然規律越多越好，工業化的和人工盡量減少，在這樣的原則下，教室我們努力用實木和布藝去做解決方案，院子里我們用綠植、實木、沙子、水及各元素去改建，大量的增加攀爬投籃等設施，增加孩子協調、上肢力量的練習設施。在教室和室外，在保證安全的前提下，努力創造高層空間，擴大可使用面積，提高孩子的空間感受。所有的改建在保證材料品質的情況下減低成本，並努力廢物利用，這個建設的過程也是對孩子的教育，告訴孩子節約環保和循環經濟是什麼。2， 量力而行、循序漸進沒必要大把花錢，其實錢和教育的結果沒有太大的關係。但需要用心，挖空心思建設有意義的東西給孩子們，到處尋找靈感，在幼兒園裡尋找適當的可以改造的材料，一個東西改一改，對孩子來說就是全新的體驗，尤其是改的過程和想法，對孩子也是很好的啟發。在沒有經驗和把握時，可以緩動，逐步建設，我們在改建的過程中，就發現最初做的很多東西不成熟不系統，改建起來是很麻煩的。新園建設時，輕裝修重裝飾這個理念應該考慮，給將來的系統化建設留下空間。3， 建立專業隊伍，降低成本、持續改建專業的工人 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=776>我們用了將近三年了，雖然我們支出了20萬的工資，但我們做的工程總額是200萬，按照裝修工料對半的市場情況，我們是節約了大量的經費的，後勤形成了設計和採購的能力，還形成了對外工程輸出的能力。幼兒園的持續改進，給幼兒園注入了活力，每天、每月都是新的，孩子和家長喜歡這樣的環境，不喜歡一成不變的。

本文旨在和同行探索幼兒園發展問題，不足和不成熟之處，願與大家一起探討。歡迎大家來訪北京博苑實驗幼兒園 <http://www.boyuankids.com>,網上和現實訪問都歡迎。博苑幼兒園網站：www.boyuankids.com <http://www.boyuankids.com>幼兒園管理文集：

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