職場最有效的話術

???前言同一個部門的同事，為什麼有人說的話得到了大家的認同，而有人說的話卻遭到否定呢？其實原因很簡單，就是會不會說話的問題。朱自清先生說過：「人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話里。」顯而易見，具有高超的說話水平是一個人獲得社會認同的最便捷、最有效的手段。俗話說得好：「好話一句暖人心。」會說話的職場人往往會擁有良好的人際關係，也更容易得到同事支持和幫助。說話是一門很高深的學問，對職場人來說，能否掌握說話的藝術更是關乎著生死存亡的大事。初入職場，假如你不懂及時彙報工作的技巧，又怎麼能得到上司的信任與倚重呢？身為領導，假如你無法準確簡潔地下達指令，下屬又如何能高質高效地完成工作呢？跟客戶聊天，假如你連幾句投其所好的話都不會說，又如何能給客戶留下好印象呢？有了絕佳的好點子，假如你無法準確地表達出來，那你的主意又如何能創造價值呢？台灣著名成功學家林道安說：「一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量是多麼的巨大了。」21世紀的職場，信息流、資金流、人才流洶湧澎湃，這進一步加劇了職場的複雜性，從而使得職場成為社會的縮影，在工作更加多姿多彩的同時，職場人之間的對話和溝通也變得更加現實和緊迫。混跡職場江湖之中，你是想做一統江湖的霸主還是淪為賣狗皮膏藥的路人甲？這一切取決於你自己，取決於你會不會說話，懂不懂職場暖心話術。如果你還是一名普通的不能再普通的職場人，那你該好好檢討自己的說話技巧了，同樣一件事，為什麼別人三言兩語就能輕鬆解決，而你卻無能為力？當然，你也沒必要為缺乏說話技巧而擔心，因為說話的本領並不是來自天賦，而是需要我們利用自身特有的敏銳洞察力去感悟，需要在職場生活的每一個片段中不斷地搜尋、提煉，然後將其跟自己的實際情況融會貫通，使之真正為己所用。本書通過通俗易懂、風趣幽默、簡單實用的事例，旨在使讀者認識到職場口才的重要性，如何避免敗在說話上，以及怎樣才能讓自己更會說話，怎樣才能一語溫暖到對方的心窩裡，力求使讀者在輕鬆愉快的閱讀中領悟到語言的智慧與力量。讀完《職場暖心話術》，你將會創建這樣一個信條：決定職場人命運的往往不是他所處的環境，而是他掌握了多少有效的說話藝術。第一章　「冷場王」的辛酸，不會說話的悲哀第一節　不懂禮數不行，有禮才會有人理不要成為對話中的麥霸在同事聚餐、朋友聚會的時候，很多朋友都會選擇去歌廳。唱卡拉OK的過程中，經常會遇到那種不顧周圍人的感受、獨佔麥克風的人。你也遇到過吧？不管接下來是誰的歌，他都會一直不停地唱下去，而且還認為自己唱得很好，結果弄得大家都沒有了興緻。上述的這種情況和對話其實有相同之處。這類人不懂得對話其實跟接球與投球很相似，講求互動規則的。自顧自地把球扔給對方，絲毫不考慮對方是否能接到球，假如在對話中有一方出現這樣的情況，不僅算不上交流，還會招來對方的厭惡。因為對話能力除了包含說話能力之外，還有傾聽能力。紐約大學的社會學專家達尼爾·格蘭曾經以65名女大學生為實驗對象，做過一個這方面的實驗。

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?實驗要求每三名女大學生分成一組，每一組由兩名同校女大學生和另外一名來自其他大學的女大學生組成，讓她們進行十分鐘的交談。在對話期間，因為三人中有兩人是同一所大學的學生，所以在對話過程中很容易忽視另外一名。結果，正常對話的兩名女大學生在交流中使用的重音占談話的11%，而被忽視的那名女大學生的對話重音達到了41%。實驗結果顯示，被忽視的，也就是重音使用頻繁的女大學生中有51%都感到自己性格內向。也就是說，毫不在乎地奪走他人的發言權，不僅會導致當事人說話聲音強度增大，還會讓他們產生了一種消極的情緒。因此，從今以後，請對那些沒有說話的人問一句「你是怎麼認為的」，聽聽對方想說些什麼。從話術的角度來說，會交朋友才能有人脈，有生意可做。如果想讓對方跟我們做朋友，那就要懂得傾聽，關心對方關心的，這樣才不會成為讓人討厭的麥霸，才不會在一開始就被對方排斥。金利來集團創始人曾憲梓先生對此深有體會，在一次訪談中，他曾說過這樣一段話：我講一個故事。有一個洋貨鋪老闆是專門做西服的，有一天，我到他的鋪子去推銷領帶，他很大聲地罵我、呵斥我，我就退出來了。但是我不知道他為什麼罵我，是我做錯了，還是因為他有錢，氣焰比較囂張？第二天下午，我穿著西裝，打著領帶，什麼也沒帶，又去了那個洋貨鋪。香港有喝下午茶的習慣，我叫了咖啡，雙手捧著咖啡請他喝，然後說，因為我昨天的舉動，向他道歉，並且請他指教。他告訴我：「你也做生意，我也做生意，我有客人在這裡，你來了以後，影響了我對客人的招待。」因為我影響了他做生意，所以他罵我。我們交換了意見以後，就成了好朋友。以後他會主動跟我說：「你把領帶給我拿來些，我要幫你賣領帶。」因為傾聽別人的想法，我學會了一點點做生意，朋友會替我賣領帶。曾憲梓先生的經歷讓我們明白，只有學會傾聽，關心對方的想法，對方才會關心我們的事情。在跟別人溝通的過程中，要適當壓抑自己的話題，模煳自己的對話目的，而去聊一些對方所關心的事情，以便讓對方很舒服、不排斥，進而在感覺良好的狀況下認同自己，並接受自己的要求。別拿他人的隱私當玩笑會開恰當的玩笑是話術高手的專長，一句得體的玩笑話不僅可以化干戈為玉帛、消除積怨，還可以委婉地批評對方的無禮、拒絕某人的要求。但是，開玩笑時一定要注意好尺度和分寸，特別不要拿別人的隱私開玩笑，否則會過猶不及。玩笑是對話過程中的調味品，適當地開個玩笑，除了能調節氣氛、減輕疲勞之外，還有助於縮短與朋友、同事之間的距離。但是，並不是什麼事都能拿來開玩笑的，如他人的隱私。每個人都有不為人知的隱私，而且也不願意被人拿出來被人當做茶餘飯後的談資。如果有人喜歡拿別人的隱私開玩笑，那他肯定是一個不受歡迎的人。剛結婚兩個月，強尼就生了一個小孩，親朋好友都趕來祝賀。強尼的一個要好的同事戴維也來了，並且帶來了一份禮物——紙和鉛筆。謝過了戴維，強尼不解地問：「親愛的約翰先生，給這麼小的孩子贈送紙和筆，是不是太早了？」「不，」戴維說，「您的小孩兒太性急。本該9個月後才出生，可他偏偏兩個月就急著出世了。再過5個月，他肯定會去上學，所以我才給先準備好紙和筆。」戴維的話剛說完，大家轟然而笑，強尼夫婦和他們的家人都陷入了尷尬。

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?調侃他人的隱私是不禮貌的，上例中戴維明顯道出了強尼妻子未婚先孕的隱私，而且當著那麼多人的面前，這樣肯定會讓這對夫妻感到無地自容。還有另外一種情況，那就是調侃的時候，說話者無意間說出了他人的隱私，結果卻造成言者無意、聽者有心的局面。這時，聽話者會認為說話者是有意跟自己過不去，從此對說話者恨之入骨。如果聽話者做事別有用心，極力掩飾不使人知，而你卻在無意中知道了，對方必然認為你會對他不利。要是你與對方比較熟悉，千萬不能向他表明你絕不泄密，那隻能是越抹越黑。這種時候，最好的辦法就是假裝毫不知情，擺出若無其事的樣子。心理學家研究發現，沒有人願意將自己的錯誤和隱私在公眾面前曝光。一旦發生這種情況，他們就會因為感到難堪而憤怒。因此，話術高手在與人交往對話中，假如不是為了某種特殊需要，一般都會盡量避免接觸這些敏感區，以免令對方當眾出醜。如果有講出來的必要，會說話的人也會用委婉的話暗示對方，告訴他自己已經知道他的錯處或隱私，讓他迫於壓力不得不改正。「點到即止」是一種說話的藝術，它可以在顧全雙方臉面的同時，實現說話者的目的。當面揭短最最要不得，讓對方出了丑，他怎麼可能善罷甘休，要麼惱羞成怒，要麼乾脆耍賴，都是很難收十的局面。至於那些純屬隱私，非原則性的小錯，還是以裝聾作啞為好，因為根本沒有追究必要。直言是刀，傷人又傷己直言是人性中一種美好的特質，值得我們擁有，因為唯有直言直語的人，才能夠闡明是非善惡，讓正義得到伸張，讓錯誤得到懲罰，我們也常常會對那些直言不諱的人讚賞有加，也希望自己身邊能多有幾個直言直語的朋友。但是，當我們真正遇見直言直語的人，特別是那些經常指出我們過錯的人時，心裡通常會特別不舒坦。就算不會因此跟對方翻臉，也難以忽視對方的言語對自己的傷害。從理論上講，直言確實是一種美好的特質，但是，直言在現實生活中是行不通的，即使我們的直言直語的出發點是好的，那些犀利的言辭也會給別人造成傷害。郭濤是一家公司的中層領導，也是公司的「大好人」，但是人緣一直不佳，主要的原因就是其爽直的性格。不管遇到什麼事情，他都是直言不諱，結果造成人人都跟他保持距離。比如說，他的下屬有人在工作中出現了失誤，他就當著眾人的面指責對方這做得不對、那做得不好。當然，他這麼說並非是為了彰顯自己多麼厲害，而是希望自己的下屬能夠知錯能改，不再犯類似的錯誤。可是，這樣的指責往往讓下屬在眾人面前下不了台，丟盡顏面，因此，不少人都對他心有怨言。面對上司的時候，他也是如此。比如，有一次公司召開中層以上領導會議，在會議上，領導說錯了一個數據，細心的郭濤立刻站起來糾正，弄得領導臉紅脖子粗。後來，領導也不待見他了。直言直語最容易傷到他人，因為你的直言直語往往都是直指他人的錯誤，而這些都是對方避諱的東西。你不顧及對方的感受而當面指出他的錯誤，自然會讓對方感到難堪。長此以往，不管你是否出於好心，一樣都不會受到大家的歡迎。語言就像一把利刃，用不好就會傷到他人，而直言直語最容易犯下這樣的錯誤。直言直語的人通常習慣於憑藉自己的主觀判斷來評價他人，在沒有弄清事實的情況下，急著一吐為快，結果無形中傷到了他人。同事、朋友都遠離你，最終受損失的還是你自己。就算是多年的好朋友之間，因言語不合造成雙方老死不相往來的狀況也是有的，所以不要主

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?觀地認為只要自己不存壞心，別人就不會對你心懷怨恨，畢竟你所說的每一句話都是給別人聽的，當你的言語傷害到了對方的時候，別人自然會對你心生怨恨。當這種怨恨累積到一定程度的時候，對方便會主動疏遠你，或者直接對你進行報復。我們心裡都清楚，直言直語的人並不是故意要奚落對方，而是真心地想要幫助對方，但是，假如你不注意自己的表達方式，則不僅不能幫到對方，反而會讓對方對你心生間隙，這又何苦呢？沒有誰是不愛面子的，當你直言不諱地指責對方的時候，就等於是在讓對方丟面子。面子都沒有了，對方還能對你心存感激嗎？當你的直言直語碰觸了他人的禁區，傷害了他人的自尊的時候，對方就會開始激烈的回擊。同樣的一句話，不妨試著換一種表達方式，也許會有更好的效果。在話出口之前，務必要多想幾遍，以免在不當的場合和時間說不當的話。第二節　話題不對不行，「壺」不可以隨便「提」爛話題，大家都很尷尬台灣主持人蔡康永說：「聽到爛話題，就像默默地聞到有人放了一個屁一樣，既不必抓住不放，也不必追根究底。大家面帶微笑，讓它自動消失就好。」爛話題如同放出的屁一樣，沒有人會喜歡，包括當事人自己。假如你經常「放屁」，恐怕就沒人願意跟你聊天了，而是對你避之不及。當你和同事聊天時，要想保證遠離爛話題，就要在自己提出一個話題之前，問自己一下：「這個話題跟對方有關係嗎？他會感興趣嗎？」只有你的話題和別人有關係或者別人對你的話感興趣，別人才會把話題接過去，才可能聊得起來；否則，別人可能就會一直面帶微笑，直到的話題告一段落才開口。假如要小路說出在她的同事中，她最喜歡和誰聊天，最不喜歡和誰聊天，小路肯定毫不猶豫地脫口而出：「最喜歡和琪琪聊天！不喜歡的人嘛…和小菲聊天比較無趣啦。」和琪琪在一起聊天，小路總是覺得充滿了樂趣，不僅僅因為琪琪能將一件很普通的事情說得很有趣，更關鍵的是琪琪說的話題總是小路喜歡的。比如，小路最近的膚色不好，琪琪會告訴她哪些面膜比較好用；小路這幾天在和男友才才鬧彆扭，琪琪會在大家閑聊的時候分享一下自己和男友相處的經驗。總之呢，琪琪的話題總是小路喜歡的，而且，一聊就打開了大家的話匣子，每個人都會有說不完的話。而小菲和大家在一起，總是聊一些很無趣的話。有一次，幾個同事聚會的時候，小菲興高采烈地給大家說起她認為有趣的故事：「我大哥家的那個孩子可聰明了，你們知道嗎？他剛去幼兒園的時候，老師都誇他很聰明，說他這麼小的年紀就會讀很多字了耶！」「你們知道嗎？那個幼兒園老師也有一個差不多大的孩子，也是很聰明的…」小菲講得很興奮，卻不知大家都早已不耐煩了，有的在打量自己新做的漂亮指甲，有的在翻看手邊的雜誌…也難怪，小菲說的事情誰都不知道啊。小菲大哥的孩子和幼兒園老師家的孩子究竟哪個更聰明或者更可愛一點，都是無論如何發揮想像力也無法猜想的。我們不得不承認，有的人就是很會聊天，只要他一開口，大家都希望他一直講下去，因為他的話題總是能吸引所有人的注意力。可是，有的人卻經常會聊一些無聊的，甚至令人倒胃口的話題。對於這樣的話題，大家最直接的反應就是希望聊天的人趕緊停止，因為實在沒人有興趣接他的話。那些爛話題不僅浪費了大家的時間和精力，甚至還有可能影響大家的好心情。當然，誰也不可能很刻薄地對別人說：「閉嘴，你講得好無聊啊！」這樣說，等於在宣告跟

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?對方絕交，並為自己樹立了一個敵人。如果發現有人假裝在聽，或者有人說「不好意思，我要去一下洗手間」，就說明你聊了一個爛話題，趕緊結束吧。沒人接話的爛話題是很尷尬的，害人害己。如果是別人說了爛話題，不管你多麼不想和對方聊這個話題，也千萬不要在眼睛中露出冷淡、鄙夷的眼神。只是聊天而已，又不是什麼原則性的事情，沒必要做那些有損感情的事情，多一個朋友總是好的。心事不宜隨便說俗話說：「逢人只說三分話，不可全拋一片心。」職場生活免不了有壓力，每個人都會有心事，但心事不能隨便對人傾吐，應該謹言慎行。如果隨便把心事說出來，當別人看透或者知道你的心事的時候，你的軟肋就會暴露在別人面前。如果對方能在保守秘密這個問題上處理得當，就不會出現因秘密泄露而使事情複雜化。因此，當你準備滔滔不絕地向同事訴說你的心事時，請先確定自己是否找對了人。假如你的心事已經不吐不快，一定要弄清楚：這件心事可以對他講嗎？謹慎選擇傾訴心事的對象，是對自己的保護，因為心事往往會顯露一個人的脆弱點，而這種脆弱點又會改變別人對你的印象。朱博是個脾氣暴躁的人。有一次，朱博在沒有問清楚事情緣由的情況下就開始對他的下屬王晗發脾氣，委屈的王晗被訓斥哭了……下班之後，同事小趙和王晗一塊兒吃飯，小趙說：「朱經理今天太過分了，你別往心裡去，別傷心了啊。」王晗剛剛平復的心情又亂了，眼淚掉了下來：「你說這件事怎麼可以怪我呢？平時什麼事我都是安排給下面的人來做。總得有個安排的過程吧，他想起這件事情就要求我立刻交出結果，我能怎麼馬上做出來呢？」小趙趕忙安慰說：「哎，誰讓他是老闆呢，老闆一不高興，說不定連薪水都不給你發。還是忍忍吧。」王晗一聽這話哭得更加傷心了：「怎麼忍啊？他也不弄清楚事情就亂罵人，誰也受不了啊。別看朱博在我們面前耍威風，那天我逛街看到他跟一個年輕女人非常親密，一定是在外面養了小情人。哼，都這麼老了還不安分！一天到晚就知道對我們這些下屬發脾氣，太沒有老闆的魄力了。」聽到這個小趙沒有說什麼，淡淡一笑。一個星期以後，王晗忽然接到通知，她被調到儲運部清點庫存了。王晗為什麼突然間被調到儲運部門？難道是因為朱博上次對王晗亂髮脾氣而歉疚？原來是王晗在吃飯時口不擇言的「傾訴」，被小趙一五一十地告訴了朱博。心理學家認為，人如果有心事，應該說出來，才不會在心內鬱積，悶出病來。這個說法本身是正確的，要說出來沒有問題，但不能隨便說。也就是說，在傾訴之前一定要謹慎選擇傾訴的對象，你可能只是想發發牢騷，沒有其他的意圖，更沒想過要傷害和對付誰，但是，說者無意聽者有心。小心你說的那些「心裡話」，有一天會成為刺向你的「利器」。一天，劉凱在酒吧里遇到了喝醉酒的王建。看見王建喝得酩酊大醉，劉凱說：「老王啊，你喝醉了，我送你回去吧。」一臉醉意的王建說：「唉，你可不知道我有多難啊……」劉凱連忙附和：「知道知道！」心想得趕緊把王建送回去，但心裡總歸有些彆扭，因為前一段時間劉凱曾經找王建幫忙解決工作調動的問題，但遭到了王建的拒絕。劉凱心裡正琢磨著呢，只聽見王建醉醺醺地說：「上次你跟我說你調動工作的事情，不是我不想幫你啊，那個位子，當時多少人盯著呢。老趙的兒子、老董的侄子都想要。老趙的官比

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