劉思敏：宰客源自旅行社、導遊供過於求 該日誌已被收錄

分類：媒體問答| 標籤：中消協宰客旅行社旅遊線路2015-10-30 10:07閱讀(830)評論(1)中消協「暗訪」96條旅遊線逾七成線路問題嚴重2015-10-29 08:54來源：北京晨報導 近1/4導遊沒有資格證中消協認為，導遊是整個旅遊過程的主導者，但此次體驗式調查發現，導遊存在很多問題，主要為更改路線、無證導遊、與合同不符，且更改路線的現象在節假日更為嚴重。有27.4%的體驗員遇到更改路線的情況，以西南和華東較為嚴重。此外，無相關資格證的「黑導」普遍出現，調查顯示，近1/4的導遊或領隊沒有相關資格證。25%的體驗員表示，導遊的重點在於推銷商品和自費項目，對行程、景點的講解敷衍了事。如某旅行社線路從廣東到三亞，導遊介紹景點沒耐心，迫不及待地推薦自費電瓶車項目，要求遊客自費。調查還發現，體驗員投訴後，解決問題不及時。有11.9%的體驗員指出旅途中出現投訴旅行社、導遊、景區商家的情況，但能夠及時解決的不足兩成。中消協聲音呼籲消費者遠離「低價團」中消協表示，應建立旅遊行業定期抽檢制度和「黑名單」制度，組織執法人員實行線上線下定期市場抽檢，將各類違法違規企業和個人納入信用信息監管系統予以公示，加大旅遊市場秩序整治和查處力度。也呼籲消費者樹立理性消費觀念和出遊思想，不貪圖小利，不參與不合理低價旅遊，遠離「低價陷阱」，畢竟「羊毛出在羊身上」，低價承諾的背後，往往以低劣的服務體驗傷害遊客。專家說法導遊市場嚴重供過於求資深旅遊專家、北京旅遊學會副秘書長劉思敏認為，導遊市場已經嚴重供過於求，但是卻沒有健全的退出機制，「掙不到錢了就應該退出，旅行社和導遊都一樣。」其次，消費者消費心理不健康，偏好低價，使得「低價團」有市場。劉思敏說，旅行社開發「零負團費」的團，是一種變相「押賭」，騙不到錢自然惱羞成怒，遊客參加「低價團」也是一種「賭」，結果卻總是花的錢比標準團還要多。對此，國家旅遊局監督管理司副司長余繁表示，目前在導遊的管理上確實存在不少問題。目前，國家旅遊局正在與人社部就導遊合同、薪酬體系等進行研究會商，將儘快提出導遊體制改革的整體方向。近期將選擇相應地區進行試點，在此基礎上考慮在全國範圍內推開。「低價團」劣幣驅逐良幣近期頻繁曝出的旅遊糾紛里，都離不開「低價團」和「惡導遊」兩個關鍵詞，有專家表示，「惡導遊」固然有失德之處，明眼人卻知背後導火索是「零負團費」為代表的「低價團」。但也有人表示，由於沒有底薪，只有遊客多消費，導遊才拿得到帶團的酬勞。因此，「不合理」的薪酬體系似乎是「惡導遊」的根源。中青旅市場推广部總監葛磊表示，「低價團」是導致頻繁出現旅遊糾紛的根源。首先是市場驅動，其次是監管缺失，一個泰國游賣2000元,另一個泰國游賣6000元,沒人保護「正常企業」的權益，於是，更多的旅行社加入「零負團費」的隊伍。旅遊市場成為一個劣幣驅逐良幣的畸形市場。而消費者的低價偏好，是「零負團費」存在的心理土壤。

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