服裝店員培訓手冊

店 員 手 冊一、儀容儀錶規範1、工作時間須統一穿著公司配備的制服及胸牌。即店長著藍色店長服、店員著灰色店員服。制服並保持平整、乾淨。胸牌配帶於左胸處，不歪斜，不掉落2、員工頭髮應梳理成型、保持整潔。男員工頭髮不得超過襯衫衣領、不留須；女員工不應配帶金屬製品的髮飾3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得塗其它深濃色指甲油4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）二、禮儀規範使用「 自微笑服務」是整個服務禮儀規範的前提和標準1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放鬆、軀幹挺直、雙臂自然下垂於身體兩側2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前後自然擺動3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放於身體兩側或體前搭好、身體略向前傾4、禮貌用語：5、當顧客進門時，說「歡迎光臨，酷豆童裝」6、顧客出門時，說「歡迎下次光臨」7、收銀時，說「謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！」並把貨品迅速裝入包裝袋，雙手遞於顧客。8、電話禮儀「您好，我是酷豆童裝，請問？。。。。」三、舉止行為規範1、上下班應及時簽到（姓名與時間），不得遲到、早退、曠工。2、工作期間，員工不得背靠貨架，不得雙手叉於腰間或雙手交叉於胸前3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之「工作時間，請勿打攪！」6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語拒絕。7、員工應當愛護本公司財產（音響、POS機等店內器材），嚴格按照使用說明來進行操作8、員工不得以任何形式將店內商品、設備、數據帶離工作現場9、飲水機夏天不允許加熱；飲水機水源為飲用水，不得用於洗滌任何物品。四、門店衛生標準1、櫥窗每天早晚進行擦洗。用浠釋過的玻璃水噴於櫥窗表面，再用乾淨的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。3、商品、貨架每天早晚用干抹布進行清潔。保持商品與貨架的整潔，無灰塵、無印跡。4、展示商品每天早晚用干抹布清潔。保持無灰塵、與擺放的正確5、收銀區須對POS機每天的清潔，用干抹布。POS機表面及收銀台上不得粘貼任何標籤；收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放商品；收銀檯面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放於收銀檯面上；將會員卡手冊及促銷用品按規定發放和擺放。6、庫房衛生應每天下班前進行清理，庫房用於堆放各類器材，不得用於放置商品。保持庫房無積水，無明顯臟物。五、日常工作流程與規範店 長 篇開業前準備一. 當班人員必須提前半小時入店,並進行簽到.二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\胸牌的正確佩帶三. 店長1.安排人員進行衛生的打掃 ;貨架整理; 準備當日備用零錢 2.分配完工作後,檢查電話線\傳真機\POS機\音響\照明燈工作是否處於正常工作狀態3.對收銀區的準備: 收銀紙 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表四. 查看庫存,是否還有未審核的單據五. 檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處並進行改善六. 組織晨會的召開1. 點名,檢查簽到本2. 傳達公司文件.包括通知\調令\促銷活動操作方法\情況3. 宣布昨日營業額\達成率\今日營業指標4. 分配今日人員的工作區域與主要職責5. 對店員進行相關的工作按排及講解6. 帶領店員練習營業規範用語: 歡迎光臨三足襪業 歡迎下次光臨謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收營業期間一. 記錄當天晨會日誌二. 時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上三. 監督促銷活動應用及實行1.關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳介紹2.促銷商品的擺放醒目,價格標牌的擺放醒目3.促銷商品及時補貨上架四. 處理營業中顧客投訴1. 端正自己的心態,認真聽取投訴情況2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,並認真講解3. 不要輕意向顧客做出承諾五. 對新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程\禮儀\商品基本知識等六. 接收貨品,安排人員點貨驗收 1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨3.店內點貨按箱中出庫清單,逐一點貨4對照點貨數量,審核POS中的單據,如有差異及時聯繫總部七. 時刻維持店生衛生狀況午餐期間一. 合理安排店員輪流外出進餐二. 監督檢查B班人員簽到情況三. 收銀員交接工作的及時監督四. 檢查營業高峰期零錢備用情況五. 店長外出,安排代管人員負責門店管理營業高峰期一. 查看截止銷售額1.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少 2.將情況通知店員激勵店員再接再勵二. 為高峰期做準備 1.空缺商品再次檢查並補貨2.零錢的及時檢查與兌換3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳4營業禮貌用語的時刻監督與提醒三. 收集顧客信息反饋,並及時記錄四. 到銀行上交前一日銷售款,並兌換第二天備用零錢五. 處理門店各項外協事宜 包括:交水費\電費\管理費用等六. 對周邊信息的收集 了解同行的商品情況/促銷情況及周邊同一業態商家的促銷情況七. 促銷活動的執行及跟蹤晚餐期間一. 合理安排店員輪流進餐二. 監督交接班情況三. POS的現時銷售情況,再次激勵店員加油努力營業結束一. 安排衛生的打掃二. 關閉射燈,及旋轉燈箱,三. 清點當日收銀現金,確認後並鎖入箱內存放，四. 當日銷售數據的傳輸及補貨單傳真,此外還有會員資料的傳真五. 將當日銷售票據列印,作好當日銷售記錄六. 店員下班簽字七. 如為盤點當日,組織好店員的盤點工作,只有在POS正確傳輸數據後方可簽字下班八. 如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,並做好相應交班工作九. 關閉所有電器 包括:音響\空調\日光燈\POS機十. 關門\上鎖店 員 篇開業前一. 當班人員必須提前半小時入店,並進行簽到.二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\胸牌的正確佩帶三. 根據店長安排進行區域的衛生打掃及貨架的整理四. 出席晨會 認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.公司下發的文件,促銷活動操作方法，對自己不足的地方向店長請教,並認真學習下來。練習練習營業規範用語: 歡迎光臨酷豆童裝，歡迎下次光臨，謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收營業期間一. 及時發現空缺商品,及時補貨二. 對進\出顧客使用對應的禮貌用語三. 對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答1. 介紹商品特性\工藝\規格2. 推薦合適商品給顧客3. 運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理4. 與顧客交談中,收集相關的反饋信息,並記錄在<<顧客反饋信息表>>中二. 促銷活動的實施 1.及時向顧客做好介紹與宣傳2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目3 .促銷商品及時補貨上架四. 處理營業中顧客投訴1. 端正自己的心態,認真聽取投訴情況2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,並認真講解3. 不要輕意向顧客做出承諾四. 幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程\禮儀\商品基本知識等五. 根據店長安排接收貨品,點貨驗收1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨3.店內點貨按箱中出庫清單,逐一清點4記錄商品到貨數量,交給店長,由店長錄入POS六. 時刻維持店內衛生午餐期間一. 安照店長分配,輪流外出進餐。二. 交流工作中的經驗以及工作中的問題相互學習交流。三. 做好A.B班人員交接班,並簽到。五. 在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責六. 營業備用零錢的兌換。營業高峰期一. 明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標二. 為高峰期做準備 1.空缺商品再次檢查並補貨2.零錢的及時兌換3.促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳 三. 對進\出顧客使用對應的禮貌用語四. 對顧客進行耐心的商口介紹與推薦工作五. 提高自身警惕性,防止店長商品損失.(特別對入口促銷櫃及精品區的警惕)六. 帶領新員工進行崗位的指導與培訓晚餐期間一. 安照店長分配,輪流外出進餐二. 交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通三. 在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責營業結束一. 根據店長安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理二. 關閉射燈,及旋轉燈箱,三. 店員下班簽字四. 如為盤點當日,做好盤點工作,只有在POS正確傳輸數據後方可簽字下班五. 如第二天休息,應做好相應的交接工作六. 關閉所有電器 包括:音響\空調\日光燈\POS機
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