一家百年老店拎起杭州「表」情·每日商報

文/記者 鍾贇 攝影/ 金軻被訪者：王春紅 70後杭州亨得利鐘錶副店長解放路上的亨得利鐘錶店在浣紗路口呈弧形拐了一下，從屋頂的扇形瓦楞可以看出它與周圍建築的代溝。幾經風霜歲月，這樣屹立不倒的氣場在杭州的老店裡不多見。過路人投去的好奇張望，排隊客散發的豪氣張揚，那些踮起的腳尖和俯瞰的珍視，都是曾有過的榮光。杭州人關於表的故事和情懷，它一路見證折射。1992年，杭州亨得利引進十幾個瑞士名表品牌特約經銷，成為當時杭州瑞表經銷品種最多最全的零售商。1994年，開設了杭州第一家歐米茄、雷達專賣專修店。2002年，開設了杭州第一家浪琴專賣專修店。2006年，開設了浙江第一家勞力士、帝舵專賣店。店門頭亨得利招牌配上的綠底金色的勞力士標誌令人記憶深刻，成為解放路一道地標風景。2014年，亨得利鐘錶店調整改裝，新裝之後成為亨得利鐘錶尚時店的示範，在解放路口的店頭從勞力士變成浪琴，以更大眾化年輕化的定位面世。有了錢一定要買塊勞力士證明自己在解百停完車，過馬路去杭州亨得利，隔著車水馬龍，突然發現標誌性的勞力士LOGO不見了，被浪琴替代。迎接我們的副店長王春紅有著高端腕錶銷售人員獨特的親和力，圓圓臉龐上一抹值得信賴的微笑。「我在這家店不過兩年，在鐘錶行業工作6年了。但從小就知道這家店，家長就說這兒的手錶都是要有經濟實力的人才買的。而我們沈總真的是一直見證了這家店三十多年的發展。」王春紅口中的沈總就是杭州亨得利總經理沈鴻根，1976年他19歲就開始從事鐘錶行業，在亨得利前身杭州利民鐘錶店任職。可惜近期他工作太忙不在杭州不能接受本次採訪。但作為受人敬重的前輩，沈鴻根也常常跟同事講述錶行的歷史、杭州人跟鐘錶的老故事。「沈總常說，上世紀70年代末，手錶還是個蠻稀罕的物件，屬於高檔奢侈品。年輕人結婚要是購齊了手錶、自行車和縫紉機『三大件』，姑娘兒出嫁的時候是很風光的。那個時候杭州市場上鐘錶店不算多，包括百貨公司的鐘錶專櫃在內，大大小小也就20來家。我小時候記事那會就覺得手錶是知識分子戴的多，不是普通老百姓的普通消費。」就在那個年代杭州亨得利鐘錶店還叫「杭州鐘錶店」，算是其中規模較大的一家，1979年左右，亨得利採購了一批國產手錶，包括蘇州生產的登月牌手錶和上海生產的寶石花牌手錶、海達牌手錶等，市場銷路非常好。當時一塊手錶的零售價是80多元，普通老百姓不吃不喝也要攢上兩個多月。但市場需求量還是非常大的，為了買到一塊手錶，杭城許多老百姓不惜在鐘錶店門口排上幾個小時的長隊。還有不少是朋友托朋友再托朋友這樣一層層託過來買表的。當時市場上可供選擇的手錶款式並不多，基本上都是圓形的表面，白色和黃色是兩種主打色，男士手錶居多。70年代末王春紅還小，而當上世紀90年代亨得利鐘錶迎來又一輪排隊盛事時，她雖未從事這個行業卻對當時街頭巷尾的熱議印象深刻。當年要是哪位姑娘跟一個手上戴金勞力士的男人一起出現下，整個廠、整條巷子看她的眼神都會變。而來這家店工作後王春紅跟一位在此工作20多年的保安師傅聊天，「師傅說得繪聲繪色，那時除了手錶店還有珠寶店裡都有賣，突然社會上出現很多暴發致富的老闆，有了錢一定要到這裡來買塊勞力士證明自己，結果人多了就要排隊。來買表的還都喜歡成群結隊一起來，你戴戴我試試。做保安的看到人多就特別緊張，每天上班都捏好幾把汗，甚至需要午休去換件汗衫。看到各種逗趣的人也不少，有時候又想看熱鬧又不得不繃住弦。」而杭州鐘錶行業最近一輪的銷售高潮，王春紅親歷了。「六年前我從化妝品銷售轉到杭州大廈新宇鐘錶銷售，記得很清楚2011年的時候銷額到了4個多億，2007年時這個數據是幾千萬，我們到了節假日忙到連吃飯時間都沒有。鐘錶銷售不像其他，從到店到銷售完成每個客戶的接待時間很長。而鐘錶也越來越體現它奢侈品的屬性。也就是這個時期，亨得利的客戶開始被高端商場的專櫃分流。它停車難這類問題越加凸顯。」就在這樣的銷售盛世下，新宇鐘錶、杭州大廈、黃龍飯店三方合作推出了鐘錶銷售體驗會所龍韻閣，王春紅就是管理層中一員。可惜，懷抱著在高端鐘錶領域大展拳腳願景的龍韻閣開出不久，就迎來宏觀經濟的調整，奢侈品銷售下滑，最終在2014年底歇業。兩三年前杭州亨得利鐘錶也有過一個低谷，「勞力士這類的高端品牌客戶往往因為停車等問題更青睞去其他大型商場購買，甚至出國購買，而到店客流往往年齡層偏大，或者是購買力較弱的年輕人。只有維修客源比較穩定，而且很多外地人慕名而來送修。於是亨得利在2014年1月進行了調整，更趨親民化和年輕化，更注重銷售和售後服務的結合，最高端的品牌到浪琴，其他如雷達、漢米爾頓、美度都是更親民的品牌。這輪調整讓該店的銷售明顯上升。」而作為老店，老年客源的比例明顯比其他店高，雖然主流客源依舊是30-45歲的消費主力。「前幾天就剛剛接待一位70多歲的老先生來買表，他說自己三十來歲就來這家店買過表修過表。在老一輩心目中去亨得利買表不僅靠得牢，還有一份情懷在。很多老年人過紀念日生日會來這裡買表。」而王春紅自己因為做了鐘錶銷售對於表的感情更甚，「很愛跟身邊人推薦表，而且自己給家人買禮物什麼的都一定會首選表。我不是那種會為了表一擲千金的人，我喜歡買價位在幾千近萬的表，多買幾塊，跟服飾搭配換著戴。」她最喜歡的是漢米爾頓的大錶盤，但正式商務場合就會選浪琴。「很符合亞洲人的體形，看起來優雅得體。」
推薦閱讀：