從等客到領客，傳統零售O2O破局現新模式

當互聯網+零售、電商、O2O不斷被提及，一切已說明傳統零售模式的黃金時代一去不復返，瘋狂開店的日子不再，傳統渠道的勢弱、電商的衝擊令眾多實體零售企業漸漸走入增長乏力的局面，取而代之的是謹慎擴張甚至關店，大有一種山雨欲來風滿樓之勢。

移動互聯網時代，傳統零售業如何「儲備錢糧」迎接挑戰，成為了當下零售商共同思考的課題。是坐以待斃，還是尋求自救？

傳統零售轉型

業內人士一致認為，「傳統零售當務之急是自救」。

近日，在Linke領客O2O電商平台發布會上，華陽信通董事長黃新山表示，「在移動互聯網的發展浪潮中，傳統零售業首先要做的是改變，改變過去故步自封的狀態，擁抱互聯網，藉助信息技術與移動互聯網，進行線上線下融合，實現商業模式及經營模式的轉型升級」。

近幾個月以來，大型零售商也是動作頻頻：京東集團宣布入股永輝超市，蘇寧與阿里「聯姻」，銀泰商業等大型零售企業紛紛入駐阿里喵街，更有世界零售巨頭沃爾瑪將1號店收入囊中……我們從中不難發現，各大零售集團正在積極推進線上線下融合，藉助互聯網，重構零售業形態。

巨頭們都在實施自救方法，中小實體零售又豈能坐以待斃，擁抱互聯網已是必然趨勢。然而，「試水」姿勢正確與否，就顯得非常重要。畢竟，電商燒錢，是眾多周知的事。銷售需要靠流量帶動，需推廣，靠廣告，投入太大。

靠燒錢去支撐，對於目前已盈利方式單一、利潤漸薄的零售企業來說，並不是一條持續的道路。如果能有一些試水的機會，減少試錯成本，是最合適不過的。

據了解，9月16日截至9月30日，領客推出的「百企萬店」互聯網+零售計劃給實體零售商提供體驗機會，此活動旨在幫助100家品牌零售商的10000家門店對接O2O電商，升級商業經營模式，提升業績增長。

領客是如何幫助實體零售實現低成本、快速、高效地接入O2O電商，實現銷售，提升業績？

在移動互聯網時代，零售門店與過去區別在於，藉助移動互聯網技術應用和數據，將有可能使門店科技化，實現對顧客行為數據的掌握，進行精準營銷和服務，實現更多的成交量。

領客相關負責人表示，品牌零售商入駐領客，可讓門店實現24小時不打烊，全天候導購的經營模式。客戶的基本資料、瀏覽記錄、購物偏好、行為規律等都記錄在專屬的『電子檔案』里，根據這些大數據，店員能有針對性地推送顧客感興趣的商品信息，打造量身定製的專屬服務，並通過社交關係獲取更多的客流，實現更多的交易。

品牌零售商不僅可以了解用戶需求從而建立精準營銷，還能通過關係圖譜讓顧客在選購商品的時，看到身邊的朋友誰買了這個商品，評價如何等等，從而提高顧客的信任度，更容易促成交易，實現銷售......有了關係圖譜，商家已不僅是在滿足用戶的消費需求，更滿足了用戶情感的價值需求，這種通過口耳相傳的而穩固下來顧客又怎會不是「老顧客」呢？

過去，顧客到店消費，可以享受優質的服務體驗，但一旦門店打烊，顧客離店後錢貨兩清，難以保持緊密聯繫。如何建立企業與顧客的持續關係？

據調查，領客在這方面做了針對性的探索，不僅考慮到如何方便消費者購買，同時還想到如何讓消費者在購物時享受更好的體驗。事實證明，此法相當有效。即藉助移動互聯網的手段，將門店的優勢資源延伸至線上，加強顧客與品牌之間的黏性。

對此，黃新山做了詳細介紹：每一位店員都有一個相對應的專屬二維碼，顧客掃碼後，成為企業粉絲，顧客與店員之間便建立了一對一專屬服務關係。顧客離店後，可隨時找到店員，而專屬顧問有好消息也可及時通知顧客。

門店通過店員與顧客保持緊密的交流，形成顧客忠誠度，將服務體驗做到極致，讓顧客無論線上還是線下，到店與否，都能享受來自品牌商的優質服務。

如此一來，滿足了用戶的個性化需求，顧客自然不會去另一家店「探險」，成為老顧客，是再自然不過的事情。

當然，店員與顧客的溝通並非隨心而行，通過有一套規範的管理體系，交流全程在品牌零售商的管控之下。藉助微信企業號，將所有門店、店員、訂單並與線下直營店結合起來，打造線上線下一體化的管理及經營模式。在這點上，與個體化的微商具有很大的區別。

以人為核心，線上線下一體化

純粹的電商也有其弊端，目前電商平台上出現了一些假貨的現象，這對品牌商家的形象造成了傷害，但領客O2O電商平台是基於品牌門店，線上線下管銷一體化，讓商家對整個銷售和服務過程實現管理把控，並藉助店員、顧客之間的信任關係和品牌背書，在線上渠道進一步穩固自己的品牌優勢。

眾所周知，店員是實體門店業績好壞的關鍵因素之一。傳統門店經過多年的運作，積累了一批比較忠誠的粉絲，這類粉絲不管到了哪裡都會是他們忠誠的用戶，是實體門店不可或缺的寶貴資源。

領客藉助了移動互聯網的溝通便利性，充分利用線下門店店員的服務優勢及門店流量資源，藉助移動互聯網的社交特性，讓顧客充當品牌分銷員角色，發揮店員的服務能力，從而實現低成本、快速賣貨。

黃新山在受訪時稱，「未來的零售門店必將是線上線下一體化，讓服務持續不斷，讓顧客活起來，店員動起來，生意才可能做得更好。」

近日，商務部也曾公開表示「線上線下融合是零售業發展的必然趨勢。這種融合有利於充分發揮線上線下各自優勢，實現更優的服務、更低的成本、更高的效率，更好地滿足消費者需求。」

Linke領客O2O電商平台改變了傳統零售門店「等客」來的被動局面，讓店員主動出擊，「領客」到店，創新零售商業模式，或能讓傳統零售業在新形勢下，實現成本高效、快速轉型，提升銷量，改善業績。