想佔便宜真的沒有想像中那麼容易

5月11日下午，國家旅遊局會同雲南省、昆明市旅遊部門來到雲南省最大旅行社——昆明康輝旅行社，就近期雲南暴露出的不合理低價團糾紛等問題問責昆明康輝總經理及各子公司負責人。

其實，雲南旅遊亂象不是什麼新生事物，存在不下十幾年了。眼下可謂積重難返。4年前，記者曾跟團暗訪，那種煎熬的遭遇現在回想起來依然心有餘悸，導遊的有些言語甚至比今年五一那個雲南導遊還要惡劣很多……

最近幾年，來本報投訴的遊客以雲南遊居多。他們大多是報名參加了低價旅遊團，除了被強制購物外，還要被導遊辱罵。

低價團實為購物團 除了花錢還要挨罵

日前，有讀者投訴，花了58元搶到的「雲南雙飛六日游」，其實是一個不折不扣的購物團，還要被導遊罵。「在去購物店的路上，導遊就威脅、恐嚇我們，如果消費不達到20萬元，就帶我們全車人去跳河，不給我們飯吃和覺睡……」一名遊客說。

此外，也有媒體報道，遊客參加「廈門組團999元雲南四飛8日游」，一路上導遊都在逼迫遊客購買當地特產，否則就將遊客半路扔下不管。最終，這個團里的遊客平均花費竟是報名費的5.5倍。

據了解，類似的「低價」幌子層出不窮，不少遊客事後直呼上當受騙。對此，一名業內人士分析：「很多人參加低價團，就是聽信了旅行社的價格低，線路好。其實，低價團的形成是當地旅行社與部分購物店達成的消費協議，通過遊客的消費提成來貼補團費，按照旅遊行業的潛規則，其實低價團就是購物團。所以遊客還是要謹防這些低價陷阱。」

花費1元卻掙了499元

遊客對宰客現象很清楚

雲南導遊辱罵遊客事件之後，一些細節陸續被網友挖出。據了解，在旅遊之初，遊客四人以每人1元的價格報團參加了「雲南、大理、麗江、西雙版納的雙飛」旅遊購物團。在旅行過程中，需要進店購物時，有部分客人抵制進店，甚至有客人直接指責導遊拿回扣，為此才招致導遊在車上大罵遊客。而在衝突之後，旅行社迫於各方壓力，向遊客道歉並且每人支付了500元賠償金。

「花費1元錢，卻賺到了499元，遊客很明顯是故意鑽套。所有低價團的地接旅行社都是圍繞價格來設計線路的，大家可以想一想，出去玩一趟只要1元錢，這可能嗎？明知旅行社有貓膩，還往裡面鑽，這也不應該。」 一位旅遊業界人士分析。

也有不少讀者表示對旅行社低價出遊的貓膩或多或少都了解一些。可是有些線路誘惑力實在太大，只要花一點點錢就可以出去玩好多天，反正花的錢少，即便要購物也就認了，大不了我不買就是。

那麼，拒絕購物可行嗎？

答案是「可行」。不過，你要放得下面子。這是記者曾經暗訪北京、港澳、雲南、桂林等地的購物團得出的結論。

進了購物店，你會發現裡面的工作人員多得讓你無法想像，有的購物店的服務員配置是一比二，一個服務員服務於兩個遊客。他們看到你不想購物，就會不厭其煩地纏著你，向你推薦這款首飾，推薦那款手錶。如果你置之不理，或者無動於衷，他們會給你臉色看，甚至會用貶低人格的語言刺激你。

上了旅遊大巴，隨團導遊又會對剛才的購物情況做一番總結，指名道姓地表揚購物者，批評沒有購物的遊客。

不帶團就只有吃老本 回扣是導遊主要收入

「雲南導遊辱罵遊客事件」再次引發社會對導遊這一特殊職業群體的爭議，而雲南導遊的一番自述，也坦露了導遊的生存現狀。據了解，一些旅行社的專職導遊基本工資只有300元到800元不等，而一些兼職導遊甚至沒有基本工資，只有日工資，也就是說帶一天團，算一天的工資。正是因為嚴重缺少基本生活保障，導遊行業才頻頻出現辱罵遊客、強制購物等現象，不僅讓人感覺導遊素質低下，還擾亂了旅遊市場秩序。

杭州某旅行社負責人告訴記者：「那些幾百元甚至幾元的低價團費用明顯低於成本，往往是由組團社組織遊客，地接社從組團社手中買團，導遊需先自己墊付費用從地接社買『人頭』。對於地接社和導遊而言，不想虧本，就只能想辦法撈錢填坑。」

「現在導遊帶團，購物、餐飲等環節一般都有返點。導遊之所以脅迫遊客購物，主要是因為購物店跟旅行社、導遊有掛鉤。一旦遊客買得多，那麼導遊一般會有30%到50%的提成。假設一名遊客消費10000元，導遊最多可以拿到5000元。所有遊客的消費加起來，導遊得到的報酬自然不會少。」一名業內資深人士透露。

理虧才會忍氣吞聲 天下沒有免費午餐

通常情況下，正常人在被責罵的時候默不作聲，只有兩種情況：一是罵人者過於強勢；其二你心裡有愧，否則不可能連辯解的勇氣都沒有！從以上兩點分析，面對強勢的導遊，作為「上帝」的遊客，只有感覺理虧才會忍氣吞聲，任其謾罵。

你為什麼要忍氣吞聲？其實大家心知肚明，那就是你參加的是「低價團」，所交的費用還不夠在雲南吃一餐飯，這就是貪便宜的「回報」，要麼你就花錢購物，要麼你就被導遊諷刺挖苦失去自尊。是消費者抱著占「便宜」的心理，才催生了旅遊市場五花八門、帶有欺騙性質的營銷手段，從某種程度上講，是遊客自己願意掉進這個「陷阱」。這是一種必然的因果關係。作為企業，旅行社當然是要賺錢的，而導遊的收入與你購物多少直接掛鉤，導遊也是人，也要掙錢養家。還是那句話：天下哪有「免費的午餐」？！