如何使顧客成為「回頭客」

如何使顧客成為「回頭客」專家的研究數字表明，開發一個新顧客，比留住一個老顧客要多花五倍的力氣。這也就是說，要想把一個新顧客變成一個回頭客，往往要花五倍的時間、金錢、經理，因此，我們、可以說，留住老顧客是開點做生意的精髓。我們知道，常常「再度光臨」的回頭客不但忠誠度高，而且還成為你的活廣告，幫你的店建立口碑、開發市場。日本市場專家研究發現，每個消費者身後至少有250人，會受到他（她）的宣傳影響。所以說，要珍惜每一位進們的消費者，讓他們成為「回頭客」。開店顧問的建議是「四勤」：一是勤於動腦。開店做生意，一定要勤於動腦，勤於吸收新的信息，創造新的服務方式方法，這樣你的店就能跟這世上、流行跑，甚至創造出新的流行趨勢，這樣便不易被迅猛發展的時代所淘汰了。二是勤於動嘴。勤於動嘴就是要勤於同顧客打招呼，不可不冷不人，對顧客的進們熟視無睹，但也不能過於熱情，跟前跟後，使顧客局促不安。這裡面的訣竅是觀察，當顧客流露出需求的眼神時，適時地開口。開店顧問認為，在顧客還沒有開口之前，就先主動滿足他的需求，這是服務的最高境界。三是勤於動手。不但要勤於打理自己的造型，練習自己的技術，還要儘力營造好的環境、好的賣場，這樣不僅能留住員工，也能留住更多的顧客。四是勤於動腳。當顧客需要你的服務時，你的腳步一定要快，不要慢慢騰騰、磨磨蹭蹭的。去年的一天，和朋友一起到人民南路的一家西餐廳用餐。上菜完畢沒多久，主廚便出來跟我們敬酒問候，聽詢我們對所點菜的意見。而且，餐廳經理也不時地近來為我們加水，順便問我們對服務、氣憤、不止的滿意度。我和朋友對他們的熱誠服務很感動，也覺得自己受到了很大的重視。此後，我不但經常到這裡吃西餐，而且還介紹了不少朋友來吃吃看。
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