成熟的大人，是這樣吵架的

老是被凹、接下不合理的要求，我該如何拒絕？如何得到該有的報償？同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭，那你一定要學成熟大人的吵架技術。所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏：●大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？●吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」。●不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。●如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了；同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？●有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」上班難免遇到這些狀況，該怎麼處理？狀況1：主管睜眼說瞎話，硬把失敗責任推給我這種時候，「我是照著您的話去做的」、「不，您當時的確是這麼說的」這樣的話全都會變成死無對證，完全沒辦法幫你開脫。其實，會說出這種話的主管，往往在平時的業務往來上，就有這樣的毛病了。所以在接獲重要指令時，最好事先開啟手機的錄音功能，替自己留下證據，只要有明確的紀錄，主管的謊言自然就能不攻自破。當然，也有人會說：「我的主管絕對公正，所以不需要擔心這種問題」。如果真是如此，那當然沒有問題，但在職場上，「防人之心不可無」絕對是最高指導原則。不管面對任何人，你都該有明哲保身的意識，才不會在陷入困境時，不知如何自處。即便是平日和顏悅色、待人親切的主管，若是碰到可能害自己被開除的事，仍有可能把責任推卸給部屬。我並不是要各位去懷疑身邊每一個人，而是希望大家能了解人性的陰暗面。與其在事後責怪對方，不如在那之前就先好好保護自己。狀況2：和主管超不對盤，老是起衝突如果你和主管連日常相處都不和睦，他可能會把這樣的情緒帶到工作上，而不願意指派任何有利的業務給你，形同變相冷凍。為了化解這樣的僵局，你一定要主動和主管溝通。例如在會前準備時，找機會向主管討論自己的想法，「關於這個提案，我個人這麼認為，您覺得如何？」這是因為在一對一的情況下，主管也會比較放鬆，較能做出客觀判斷。另外，最近有些公司也開始採取，在會議上不分位階高低，只要有意見就可以表達的作風，只要自己提出的意見比上頭的更好，就有很大的機會獲得認同。當然，為了達到這點，你必須搜集更多足以佐證的數據或資料，才能在提案時不受質疑。也就是說，不要煩惱如何才能化解與主管之間的不合，想辦法在工作上拿出表現，讓自己的意見在公司內部更具說服力，才是能讓主管認同你的關鍵。狀況3：同事一天到晚來跟我說其他人的壞話聽到同事在講其他人壞話時，如果你以為事不關己，那就大錯特錯了。人之所以說別人的壞話，除了發泄情緒、解悶外，另一個目的就是製造共犯。也就是說，如果只有我一個人在說別人壞話，那反而會有被指責的風險，為了避免只有自己受到指責，我一定得想辦法拖一個人下水，把整個場面營造成「大家一起在講某人的壞話」，就可以減少自己承擔罪責的風險。因此，面對別人在講話話的情況，最好不要裝聾作啞，你得視情況而定，假裝同仇敵愾的說：「就是說啊」、「我也覺得他很過分」，才是比較適當的做法，但請點到為止，不要再主動詢問更多，以免真的成了共犯。如果是主管在道人長短時，你千萬別附和，只管表現出「有這樣的事？我都不知道」的態度即可。因為主管有可能只是要試探你，是不是個容易被煽動的人。如果是在與上司一對一談話的情況下，或許沒什麼關係；但若是當場有好幾個人在的時候，你若對壞話表示贊同，這樣的消息很快就會傳出去，是非常冒險的狀況。不是逞口舌之能，而是當個領導者在公司里，很少聽到敵對兩派毫不掩飾的激烈爭論；夫妻吵架的時候，或許難免會講話大聲了點，但是，明顯表現出憤怒、惡言相向的情況並不多見。這是因為大部分的人，都不喜歡和他人有情感上的衝突。然而，有一種情況例外，即為人民集體對抗政府的抗議活動。近幾年來，從事有關環太平洋經濟合作協定抗議活動的農民，以及福島核災的受災居民，對政府官員和企業負責人祭出嚴厲言詞的新聞畫面，相信至今仍令多數人記憶猶新。這個時候，包含媒體在內，全國國民都能感同身受的認為「這些人是政府錯誤政策之下的受害者，憤怒也是在所難免。不管說出什麼難聽話，都是可以被理解的」。所以即使他們說出的情緒性字眼既辛辣又狠毒，仍不至引起負面評價。「氛圍」和「形象」這類字眼聽起來有些抽象，但在大人的吵架技術中，這兩件事其實非常重要。事實上，擅長吵架的人，總是會積極營造出有利於己的氛圍及形象，在心理層面上獲得更多同情與支持、比對方更居優勢。因此大人的吵架技術本質，其實就是心理戰術。只要能在心理層面佔上風，通常就能取得「大部分的勝利」。
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