情緒是可控的

翻看一本叫《情緒管理》的書，學到一個有關情緒管理的ABC理論，說是美國心理學家阿爾伯特·艾利斯提出，環境中不斷發生的事件為A，可是人只會因為不同的理念、信念、個性B，才會有不同的情緒反應C。　　比方說當你受到了一個挑剔的大客戶的無理責難的事件A，如果你有「甲方是上帝，顧客是上帝」的理念B，你就不容易產生反擊的情緒和拍桌子的念頭C。　　但如果你的信念B是「吾本楚狂人，風歌笑孔丘，雖懷凌雲志，不與帝王謀」，那你很可能產生的情緒反應C是「俺不伺候了」。　　這個情緒反應，又讓我想起了剛做CEO那會兒。　　某個周五的早上，剛上班就有三位下屬拉我進了會議室，以工會談判結合閑聊的形式要和我談談薪水問題。　　那三位都是我們德國總部為了在中國拓展業務，花了半年到一年送到德國去培養的長線骨幹，公司少了他們，非但剛剛起步的業務步伐會受影響，我擔心公司範圍內的「中德友誼」也會受到沉重打擊。　　於是我打起精神，心懷十二分誠意，在隨後接近十四個小時沒有間斷的過程中，始終高舉我們是兄弟姐妹的大旗，強調我們的感情和利益是一致的，讚賞對方堅持一個公司的立場和給公司與大家各自表述、溝通的機會，雖然其間對方三人中有人不時口氣強硬，多次表達放棄和不談了的意願。　　在大家意識到我們都不是資本家後，最終的結果是在薪資上沒有妥協的前提下，雙方取得了一致，這個一致是我們同意這可能是我們在公司初創期間，共同需要去解決的問題，這個一致是我們感情的一致。　　經歷十四個小時煎熬我們走出會議室後，三個人中的一個對我能夠在漫長的分歧處理中保持平穩和正面的情緒表示了讚賞。　　其實我內心一直不平靜，整個過程中一直在默念自己的原則，最終還是有禮有節結束了整場談判。回想起來，情緒管理幫了大忙：　　第一，早前公司就用了大份額預算，讓我學了一大堆的諸如情商、情緒自我感知力、自我控制、分歧處理等等武功，我很清楚一個人在情緒波動時，其智力可以低至他正常水平的二三成。　　因此，在出現分歧的時候，不能解釋，不能轉移責任到第三方，不能指責對方，不能用疑問句、反問句，不能用雙關、反諷、暗喻等修辭手法，放慢語速，始終強調我們共同建立和諧社會的美好情感。　　在把對方的思維引向正面之前，我只能談感情，不能談觀點，我知道我要賣自己的觀點必須拉而不是推。我知道一切必須始終圍繞解決問題而非誰對誰錯。就像朝核六方會議，扯嗓子辯邏輯或動粗或動武都是於事無補之下策，在共同利益下求同存異才是核心理念。　　第二，老祖宗說情感要合乎正確目的才為中，做CEO做事同樣要追求這一點。我媽是外科醫生，小時候我媽教育說，在病人大出血的時候醫生需要的是兩樣東西，冷靜的情緒和一把止血鉗（去捏住血管）。歸結到工作中，糾結於問題的原因或任何其他諸如慌亂等喜怒哀樂都不為中。　　第三，我是領導，我無大勇誰該有。更況且君子有絜矩之道，一言一行都要有范，總不見得讓我的下屬給我示範什麼叫大勇和志遠吧。　　第四，用兵之要，崇禮而重祿。既然我們公司在重祿上出了問題，崇禮上就不能再出差錯了，君使臣以禮，臣才能事君以忠。　　教化過的情緒，我見過一個很好的範本。最後幾年我的那位德國上司，從來都沒有學過中國的之乎者也，卻見他每次遇到有人挑釁，總是先低頭沉思片刻，然後抬頭、微笑，忽略挑釁，釋放善意，直奔主題。　　每每問起他，他總是說「強壯的人不需要老給別人看肌肉，解決問題先」，讓我受益匪淺，言語樸實，卻見情緒控制後面的真信念。
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