中小藥店店員培訓（5） - yl77728的日誌 - 網易博客

前面我們在分析藥店的生存和發展之道時就認識到，藥店營業員對藥店的經營有著舉足輕重的作用，一個藥店如果有一支懂藥品專業知識、懂服務技巧的營業員隊伍，那這個藥店就一定能在激烈的市場競爭中異軍突起，不斷的發展壯大。一個真正合格的營業員首先要有積極的工作態度。

1、性格開朗，善於交往。

「性格決定人的命運」。一個人的性格是否開朗，是否善於和別人交往，是衡量一個營業員是否合格的重要條件。藥店營業員的工作是完全開放式的，每天必須和形形色色的人打交道。試想一下：一個不願和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費者進行深度溝通，去了解他們的需求？從而達到我們銷售的目的，因此，性格開朗是和人交往的才能。

2、情緒穩定，不急不躁。

情緒穩定，是要求營業員不能隨意「衝動」，人只有在情緒穩定的情況下，才有可能做出正確的行為。藥店面對的都是患者或者患者的家屬，他們到藥店的心情和逛其它商場購買東西的心情肯定是不一樣的，很多人的情緒都比較憂鬱或衝動，因此，藥店營業員應該比其它商店的營業員更需要情緒穩定，要不急不躁，善於靜聽，耐心接待，切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損藥店的形象，甚至會給藥店造成不必要的經濟和名譽損失。

3、保持樂觀的心態。

人常說「自信是成功的一半」，信心是從事事業的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業成功的保證。營業員要有樂於溝通的願望，把顧客當作自己的朋友，能夠把自己的樂觀，快樂感染每個進來的顧客，獲得顧客的認同。人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的，感性的基礎之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。

4、不斷接受新生事物。

市場經濟條件下的社會，知識日新月異。新的文化、新的思想層出不窮，要勤於學習，不斷接受新生事物。

5、做事嚴謹、事業心和責任感。

藥品是關係到顧客的身體健康和生命安全，因此必須要具有嚴謹的工作作風，來不得半點馬虎，要樹立強烈的事業心和責任感。要認真準時藥店的各項規章制度，按照藥品說明書的要求合理向顧客推薦藥品，特別是將營業額和營業員掛鉤的藥店，更要防止強推和亂推品種的現象發生。

6、團隊精神。

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。真正的優秀的營業員在日常經營中能處理好人際關係。「聰明不如學識，學識不如做事，做事不如做人。」現代社會要求我們每一個都必須要具有團隊精神，每一個營業員都要圍繞著一個共同目標工作，能很好地與人相處，有愛心，能理解和寬容，做到團結互助，互相學習，取長補短。

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