成為別人的聽眾，是學好溝通口才的關鍵

當然當別人感覺沒有話說了的時候，你就要說出點別人感興趣的話了。大自然賦予人一條舌頭和兩隻耳朵，為的是讓我們多聽少說。——佚名不要讓你的舌頭超越你的思想。——奇倫（古希臘哲學家）在我們的身邊，不難發現像這位波蘭女士這樣熱衷於表現自己、不在意別人耳朵承受能力的人。他們的舌頭就如同一個上緊了發條的永動機，滔滔不絕地排列著頭腦中的辭彙，他們毫不在乎別人的反應，總是不停頓、不間斷地講話，不留給別人任何插話和問話的機會，彷彿他們生來就是為了要得到別人注意力的。他們根本不理解我們不是他們發表演講時的聽眾，他們根本不知道我們是在溝通、交流。溝通、交流（communication）的前綴（com）在英文中包含了「共同參與」的含義。而他們卻像舞台上的獨角戲演員，把每個人都當成了熱愛自己冗長故事的聽眾。

溝通心理學強調，一個善於溝通的人首先應該是一個好的聽眾。當他需要開口時，要先用眼睛來觀察別人的非語言反應，然後才能夠決定溝通的內容和形式。根據社會心理學家統計，我們有50%～80%的時間在與人溝通，而在這段溝通的時間裡，有一半以上的時間是在傾聽。尤其在個人事業的發展中，「傾聽」被列「說」還要重要的溝通技巧。我們所說的首先應該與傾聽相關或者來自於所聽的」。傾聽是事業成功者必須掌握的一門藝術，傾聽是建立自己良好形象最簡單的辦法。因此，溝通心理學家們一再強調「在說之前，先學會聽」。美國CNN電視台最著名的節目主持人萊瑞?金（Larry King）專門採訪世界級的領袖、名流。作為一個如此傑出的主持人，他應該是最善於用語言表達的，但是他卻把傾聽看做是比說更為重要的採訪方式。當萊瑞被問到怎樣才能成為優秀的電視主持人時他說：「善於傾聽。我從來沒有在說話的過程中學到過任何知識。」希臘船王奧納西斯是世界著名的億萬富翁，也是受女人歡迎的花花公子，他征服了世界歌劇歷史上的天才女歌唱家瑪麗亞?卡拉斯，在接受記者採訪時，被問到是如何贏得女人的喜愛時他說：「當她們說話時，我在聽！」在夫妻之間，傾聽力的分數隨著婚姻年限的增長而在不斷下降。這也難怪在很多夫妻矛盾中，常常聽到妻子們在氣憤地抱怨：「他從來不聽我說！」正是因為「不聽」，丈夫才會無休止地重複著讓妻子責怪的「錯誤」。這種「不聽」是妻子感到自己被忽視的關鍵所在。可見，傾聽在我們的生活中所起到的重要作用，已經遠遠不止為了功利而討上司喜歡那麼簡單了，它還能夠影響到我們的家庭關係和人際關係，決定別人對我們的喜愛程度。一個不善於傾聽而只想表達的人，是不能長久地吸引聽眾的，除非他有著超常的思維、豐富的知識、特立獨行的思想。

一個優秀的聽眾，能激發談話者的情緒、思維，甚至開拓談話者的創造力，它不僅需要用雙耳和大腦吸收、消化、分析講話的內容，還要觀察對方的表情、身體語言，並運用自己的語言、身體語言、面部表情等給予對方積極的回應。「成功者」，卻更津津樂道於展示自己的輝煌成就和「過人」的才華。有個朋友曾如此評價：「聽一次還可以忍受，第二次就是活受罪，第三次就如同被扼殺。」那些只講不聽的人，千萬不要犯下這樣的「三宗罪」！，「我們只對那些對我們有興趣的人感興趣」，這是我們社會交往、溝通交流的真實寫照。試想當我們講話時，聽者回答的與我們的話題毫不相關，或者不停地打斷我們的講話，我們會如何看待這個人？仔細想一想，那些我們認為關係最好的朋友或同事，正是那些能夠認真聽我們講話的人。正因為他們能「聽」，把他們的注意力給予我們，我們才能夠感到自己被他們重視和尊重，我們才會喜愛他們。英格麗建議Ingrid Suggests　　從今天開始，避免這些習慣：　　1.目光不在講話者身上，左顧右盼。　　2.不斷地打斷別人的講話。　　3.心不在焉，手中在做其他的事。　　4.假裝在聽。　　5.消極、懶散、鬆懈的身體語言。　　6.過分強調與對方的不同點而爭執。　　請這樣去做：　　1.目光與講話者相對，面部表情要根據對方說的話作出反應。　　2.身體前傾，表示對談話感興趣、比較關注。　　3.運用頭部動作，點頭表示同意，搖頭表示否認。　　4.運用簡單的回答「嗯」、「是」等表示你在傾聽。　　5.要「所答即所問」，這表示你在與人交流。　　自我提升形象設問　　Enhance self-image Q　　1.我是否能夠從別人的目光中得到信息？　　2.我是否能夠專心聽別人講話？　　3.當我不想聽別人說話時，我會有什麼表現？　　4.我是否能夠捕捉聽眾的身體語言和表情信息？當聽眾心不在焉、心神不定時有什麼跡象？　　5.我會如何利用身體、表情表現得對話題感興趣？
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