阿里巴巴換帥之後

2月21日，阿里巴巴網路有限公司（以下簡稱阿里巴巴）CEO衛哲和COO李旭暉雙雙引咎辭職，給阿里巴巴乃至中國互聯網行業帶來了一次大大的衝擊，直至今天，餘波未止。

在「夢想家」馬雲看來，這是一場「捍衛阿里巴巴價值觀」的行動；在轉身告別舞台的衛哲看來，「陣痛，表明為客戶第一願意付出的代價」；而在繼任者陸兆禧看來，「我們只是做了我們認為天經地義的事情」。

同樣地，以價值觀為準繩，也讓外界對阿里巴巴誠信的考量標準愈趨嚴格。除了公告所指涉及欺詐的「金牌供應商」會員（出口）認證外，近日「中國誠信通」會員認證也開始受到質疑。衛哲為「誠信」引咎辭職，是否真的可以為「欺詐」事件畫下一個句點？

認證與銷售的矛盾體

在內部調查中，阿里巴巴承認2009、2010年分別有1219名及1107名中國供應商涉及詐騙全球買家，分別佔據當年金牌供應商會員的1.1%及0.8%.

阿里巴巴認為，大部分涉案商戶店鋪均為特意設立以做詐騙全球買家之用，他們一般提供高需求的消費電子產品，並以非常具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少於1200美元。

為此次「誠信危機」埋下伏筆的是2008年底的金融危機。為與中國出口企業共度寒冬，阿里巴巴「中國金牌供應商」（ChinaGoldSuppli-er，即「出口通」）會費，從5萬/年降低至1.98萬/年，降幅高達60%.阿里巴巴CFO蔡崇信坦承，或許因為服務價格的降低，導致部分銷售人員為追求傭金而放鬆了標準。

傭金，即提成，是阿里巴巴銷售人員收入的主要部分。記者了解到，一般而言阿里巴巴銷售人員的底薪在1000-3000元，另外再按銷售業績提成17%.這也意味著，一份年費1.98萬的「出口通」會費，可讓銷售獲得3366元的提成。而在此次事件中，阿里巴巴承認有近100名銷售人員故意疏忽地容許騙子規避了公司的認證措施。

「在企業認證過程中，銷售人員起了很大的作用。」一位前阿里巴巴B2B銷售告訴南都記者。阿里巴巴網頁顯示，公司委託第三方具有獨立資質的著名認證公司審核企業。「事實上，提交材料、審核資產這些流程會由銷售人員協助企業完成，容易留下漏洞。」這位前銷售人員認為，這並不只是阿里巴巴的誠信危機，而是所有同類型平台都會出現的現象。「關鍵是在一個以銷售驅動的企業中，以 價值觀 作為銷售行為的約束標準，並不現實。」

雙刃劍下求變

數據顯示，截至2010年第三季度阿里巴巴已擁有4180萬國內註冊用戶、1492萬國際註冊用戶，820萬企業註冊商鋪，其中付費會員數超過100萬。三季報顯示，公司近六成收入來自「出口通」及「中國誠信通」的會員費收入。

「審核標準」與「會員人數」，是阿里巴巴成長中面對的一把雙刃劍。衛哲辭職次日，阿里巴巴股價大跌8.63%.高盛、大摩等投行發表報告，認為阿里巴巴為客戶加強身份驗證、費用增加都有可能降低客戶的凈增長速度，甚至趕走客戶，對業績造成影響。

儘管阿里巴巴一直強調，不以短期利益為依歸，選擇價值觀，以客戶為首。但其作為一家上市公司，必須在每個季度向投資者交成績單。誠信可以重塑企業形象，但並不與業績掛鉤，也不能徹底解決會員制模式的制約。

互聯網知名評論家、雅虎中國前總裁謝文向南都記者表示，B2B業務的市場規模本身有一定限制，決定了其規模化的前景，而阿里巴巴在做的只有「服務」這一部分。「阿里巴巴目前的商業模式沒有本質問題，不是換商業模式才能發展。」謝文表示：「但阿里巴巴不能只做會員制收費，廣告、增值服務這些必須做起來。」

關於這一點，阿里巴巴並非不明白。早在2007年赴港上市之時，阿里巴巴就提出了要從「MeetatAlibaba」（B2B交易平台）到「WorkatAlibaba」（中小企業電子商務綜合服務提供商）的轉型。在過去一年半中，阿里巴巴已經完成了6次收購，分別涉及擎天科技、深圳一達通、阿里軟體、中國萬網和美國電子商務公司Vendio和Auctiva.

其中，深圳一達通是結合專業進出口代理和電子商務功能的中小企業進出口環節外包服務提供商，擎天科技開發出口退免稅系統和出口退稅數據處理系統的軟體，阿里致力於小企業應用軟體產品線，而中國萬網是國內領先的互聯網基礎服務提供商。此外，還有自主開發的「winport旺鋪」服務、競價系統「網銷寶」等。

「雖然這些項目都還沒起到明顯效果，但阿里巴巴一直在轉型改革。」一位接近阿里巴巴的人士稱：「從平台建設上來看，淘寶更為完善。陸兆禧的優勢在於，其在阿里巴巴、淘寶、支付寶的工作經驗，可借鑒和融合於阿里巴巴。」資料顯示，陸兆禧2000年開始擔任阿里巴巴華南大區最高負責人，2004年擔任阿里巴巴集團副總裁及支付寶總裁，2008年接手淘寶網。

事實上，無論外界如何質疑阿里巴巴近年的低迷狀態，阿里巴巴仍然是全球最大的B2B電子商務平台，佔據中國B2B電子商務市場過半份額，與其他公司拉開明顯的差距。投行們一致看好陸兆禧的出任，認為這是阿里巴巴的新轉機，陸兆禧是否能為阿里巴巴再續輝煌，也許要等下一個三年才能見分曉。