突破接待人員的策略 瀏覽文章 奇蹟CRM

首先突破心理關，就是心理障礙，舉一個簡單例子：假如今年天門口來了一個老太太，心臟病發作，而你就是唯一的醫生,，你正好有救治的藥品，你會自己跑過去給她服用嗎？當然是會的，為什麼呢？就是你認為你的行為動機，很正確，是為別人考慮的，而且對別人很重要。所以奴婢做的理直氣壯，做的落落大方。

2.技巧關

大了幾十次找不到要找的人，這就是遇到電話障礙了。然而接待電話的人員，是不會輕易掛短對她們公司重要的電話，她們過濾的都是認為不很重要的電話。或者感覺無關緊要的電話，這就給了我們電話銷售人員很大的發揮空間。

以下是幾個典型技巧：

A 直接稱呼老總的名字

在做準備工作的時候就找到老總的名字。若對方問我們是誰，就是說是老總的朋友或者客戶，這樣的機會比較大些。

銷售：您好，老李在嗎？

接待：您好，您找那位？

銷售： 這不是李峰的座機嗎？

接待：對不起。這是我們工作的總機，您要找我們公司的李總嗎？

銷售：是的。剛才電話掉線了，可能他手機沒有電了。

接待：好的。稍等。（轉接電話中）

B：迂迴前進 不要讓自己聽起來是銷售人員 要使用一些初期不意的怪招，讓對方失去戒心。如：

銷售：你好，轉總經理。

接待：你有什麼事情？

銷售：有

接待：你是哪個單位的？

銷售：我是麗芳。

接待：好的，請稍等。

C： 給接待一個理由 找一個恰當的身份，實際就是給接待人員一個理由。但千萬不要惦記銷售產品。所有的合作事項就是必須找個相關合作人負責人才能談，而接待人員就是讓你順利通過的卡子。