銷售人員要學會這十四條跟客戶去溝通

溝通在銷售中起到的作用非常大，所以良好的溝通有助於銷售的成功。所以在與客戶交流溝通過程中，銷售人員要學會管好自己的口，用好自己的嘴，學會如何去跟客戶溝通。

銷售人員要學會這十四條跟客戶去溝通

1：不要跟客戶爭辯，知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

2：不可採取質問的方式與顧客談話，因為這是不禮貌，不尊重人的表現，同時不打斷客戶說話，你有說話的權利，客戶也有說話的權利。

3：不可用命令和批示的口吻與客戶交談。

4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

5：與顧客溝通時，發現顧客在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

銷售人員要學會這十四條跟客戶去溝通

6.在與顧客溝通時，發現他身上有些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊

7：在與客戶談話時，一定不要用專業術語。因為有些專業術語客戶不懂，反而會引來客戶的反感，同時及時彌補失言，要學會聽懂客戶話語中的潛台詞

8：與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

9：與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

10：與客戶談話使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。同時講話要賦予激情，善用肢體語言

11：每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這裡有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我警戒線。

銷售人員要學會這十四條跟客戶去溝通

12：銷售人員要學會隨機應變，訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。切忌開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。

13：提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。

14：在跟客戶交談中，要善於營造融洽的會談氣氛。營銷人員要主動向客戶問候。想辦法拉近與客戶的距離。