如何和客戶談生意的八大點

我們經常聽人說「談生意」，生意確實是「談」出來的，不談就不會有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會談等，只有通 過談，才有可能賺到錢，而不會談，不想談或不談，生意也就無從談起。學會商務洽談是老闆、推銷員、營業員的基本能力。 老闆融資、用人、簽合同需要談，營業員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。

　　（1）心態平和 心態平和才能互惠互利無論你的經濟實力和技術力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、 平等待人的心態。如營業員不要在心裡鄙視農村進城的消費者。當你與更大的老闆談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所 談的事是對雙方都有利的。

　　（2）不要輕易喜形於色 不要輕易喜形於色當你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形於色，或熱情過 頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背後還隱藏了些什麼東 西。當然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠不會有回頭客。

　　（3）熱情迎客 要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進了門，但在裁 縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進店大多有「外來」之感。當客人 走進你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業夥伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。

　　（4）語言聲調 語言聲調要有美感商務洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞 ，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調略微低沉些，則容易表現態度沉著、語言堅定，增加對方對你的信任感。當有商 業客戶時，要注意不要對著前來請示工作的屬下發脾氣，否則會讓對方感覺是「殺雞給猴兒看」，除非你真想達到這種效果。

　　（5）在接觸新客戶時 要保持適當的心理距離不可過於自我標榜，大談自己的經營業績。這是一種常人心態，就如同某些中年 婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創企業的老闆，對自己的業 績就像婦女養大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。

　　（6）洽談地點 洽談地點要慎重選擇公司經理或廠長在與新客戶洽談時，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應避免 請對方到街市的高級餐廳用餐，那樣也許會讓客戶感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對方會根據這一理解提出新 的報價，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進餐時，應以實惠為主，而且吃飯時不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣 事，以談一些輕鬆的話題為宜。

　　（7）洽談時形象 洽談時要有良好的個人形象不同的穿著打扮，會給人以不同的感覺，而恰到好處的穿著打扮也是洽談中的一 種心理戰術，它能給對方一種情緒，也能給自己一份心情。男士應衣著得體，整潔大方，也不必任何情況下都西裝領帶。女士 以穿著職業風格的套裝為宜，生活裝將使你的形象大打折扣，更不可花枝招展、珠光寶氣或春光外泄。

　　（8）迎客禮儀 迎客禮儀要恰到好處據日本一家商業調查機構調查，在店門口伺立兩名營業員，不時向客人發出「歡迎光監」 的邀請，又是微笑又是鞠躬，結果是大多數消費者都繞道而行。看來雖然人人都需要以禮相待，但也需講究受禮的方式。有時 進店後無人招呼，反而給予了顧客以更大的自由空間，即使顧客在挑選衣服，打招呼的時機也非常重要，過早會「打草驚蛇」 嚇走顧客，過晚或許顧客已經在猶豫不決之中，做出了不買的決定。