銀行應如何提高員工的服務水平
一、意識先行
思想意識決定行為習慣。一個沒有服務意識的員工，是不可能具有較強的服務能力的，所以員工服務意識的提高是首要的前提。為此，銀行要做到：
明確服務的重要性根據一項調查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認為服務最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認為實力最強的銀行。這說明銀行的服務質量已經成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務對於銀行贏得客戶來說是至關重要的，銀行應該在員工中廣泛宣傳服務的重要性，把做好服務與員工的切身利益結合起來，讓員工充分認識到這種重要性，從而自學形成服務的意識。
建立服務標準
要加強員工的服務意識，提高員工的服務水平，銀行必須制定一套員工的服務標準，內容要全面，標準要精細，能給予員工以具體的服務指導，同時也要員工嚴格按照標準操作，設立服務標準監管員，督促員工服務標準的執行情況，對未執行到位的員工及時給予批評指正，強化員工的服務意識。
營造服務氛圍作為網點的員工，他們希望能和部門主管，網點領導一起形成互動，共同做好客戶的服務，而不是讓他們高高在上，指手畫腳。這就需要我們銀行的網點主任走進大堂，一方面可以接受客戶諮詢，識別優質客戶，親自參與到客戶服務中來；另一方面還可以監督員工，使員工時刻保持最佳的服務狀態，從而在網點內形成全員服務的良好氛圍。
鼓勵員工換位思考要經常鼓勵員工站在客戶的角度思考問題，可以利用晨會時間，讓員工站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足並思考如何開展服務工作，鼓勵員工利用閑暇時間到其他金融網點以客戶的身份去體驗服務，學習先進的經驗，分析總結自己實際工作中的不足，逐步整改和落實，從而在提高服務意識的基礎上提升服務水平。
二、加強培訓
有了服務意識，要想提升員工的服務水平，還要對員工進行必要和有效的培訓，這是服務質量提升的一個物質基礎。
加強員工心態調整的培訓我們銀行的員工成天和金錢數字打交道，這個工作要求他們要力求精細，因為有時候往往一個小數點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無形中也給員工帶來了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態是絕對不行的。所以銀行要提高員工的服務水平，就要加強對員工心態調整的培訓，是員工能以一顆平常的心態對待各種壓力，從而做好客戶的服務工作。
加強標準服務禮儀的培訓要提升員工的服務水平，就要加強員工服務禮儀的培訓，使員工在儀容儀錶、服務用語、服務態度、服務手勢等各個方面都得到規範，這樣當客戶進入網點時，員工可以為客戶提供整齊劃一的標準服務。
加強崗位營銷流程的培訓在銀行網點由服務型網點向服務營銷型網點轉型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務顯然已不能滿足客戶的需求，銀行必須在主動服務的基礎上進行主動營銷，營銷已經成為銀行員工服務內容的一部分，所以銀行還要加強對員工的崗位營銷流程的培訓，使各個崗位都能按照流程操作，自覺主動地對客戶進行營銷，從而促進服務水平的質的飛躍。
三、考核保障
要使員工的服務水平不斷提高，服務意識不斷加強，還必須把服務指標納入考核體系，在員工中開展業務競賽和創優活動。
引入四維評估體系從服務手勢、服務語言、微笑服務和主動營銷四個維度對員工的服務水平進行評估。及時發現員工服務中的短板因素，進行有針對性的整改和修正，促進員工服務水平的不斷提升。
開展爭先創優活動在銀行內開展創建「服務標兵單位」、「文明服務窗口」、「服務標兵」、「服務明星」爭創活動，調動全員積极參与文明規範服務活動的積極性，動員全體員工自覺落實服務規範，踐行職業道德規範,遵守文明禮儀規範,出色履行崗位職責,爭做道德高尚、禮儀規範、業績突出的優秀員工。
總之，在提高員工服務水平上，銀行要讓員工有意識地去服務，知道怎麼去做好服務，最終通過一系列的考核激勵措施保障員工在工作中貫徹這種服務。實現了這三點，我們相信銀行員工服務水平的提高也就指日可待了。
上海普蘭培訓中心立足於中小銀行貨幣市場，作為貨幣二級市場的推動者及市場規範化運行的倡導者，有著豐富的貨幣市場實踐經驗及領先理念，由此使得普蘭培訓能夠直接對接銀行業務模式，促進銀行業務發展。
普蘭培訓的零售業務培訓項目主要包括：銀行網點創優項目、銀行網點營銷能力提升項目、銀行網點核心崗位特訓項目。
銀行網點創優項目的主要服務對象為1.申報參評中銀協星級網點、千佳網點、百佳網點的相關支行全員
2.申報參評系統內、區域性文明規範服務示範單位的相關支行全員
項目模塊1.創優之型：確保服務功能和服務區域完善，網點環境規範、亮點突出
2.創優之根：確保服務流程科學流程，各崗位服務標準統一、規範、溫馨
3.創優之魂：形成貼合網點特色的服務文化，幵在硬體和特色服務方面進行呈現
4.創優之神：迎檢指南輔導，確保網點除了做到星級網點，還要讓自己的亮點完美展示
近幾年來幫助多家銀行網點取得百佳網點、千佳網點、五星級網點等榮譽稱號
銀行網點營銷能力提升項目主要服務對象為各商業銀行理財經理、個人業務顧問、優秀櫃員等。
培訓模塊營銷理念趨同→營銷氛圍打造→營銷技能提升→客戶外拓PK→營銷管理完善
銀行網點核心崗位特訓項目主要對象為個商業銀行營業網點支行長、網點主任、網點經理等主要負責人
項目模塊
南京銀行連雲港分行服務風采展示輔導項目
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中國銀行連雲港分行中高層領導《擁抱陽光超越自我》培訓項目
蒼南農商行創「文優」網點現場輔導項目
中國銀行常州分行營業部百佳網點創建項目
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