你不能忽視的商務禮儀

古人云：「人有禮則安，無禮則危。故曰，禮者不可不學也。」

每個人都會遇到職場與商務環境，而商務禮儀的作用則是塑造形象，溝通協調。

這本書給我印象最深的就是商務上的著裝和行為規範，摘抄整理了一些內容。

要做到有禮有儀，牢記7個原則——尊重、平等、真誠、寬容、自律、適度、從俗。

服裝原則

——個性（符合身份年齡）

TPO——T是時間，日裝要求輕便、舒適，晚裝要求艷麗、華貴，可適當裸露。

——P是地點，著裝與環境相協調。商務須正式，社交可休閑一些。

——O是場合，著裝與場合氛圍相和諧。工作端莊大方，休閑輕鬆隨意，社交時尚華麗，喜慶鮮艷明亮，悲傷莊重嚴肅，莊重嚴謹規範。

著裝色彩——一般不超過三個顏色，黑、白、灰基本上可以與任何顏色搭配。

配色原則——同種色搭配法（上淡下深、上明下暗）、相似色搭配法（互補色，例：黃配紅、綠配藍、白配灰）、對比色搭配法（反差色，例：紅配綠、黃配紫、紅配藍、黑配白）

而男士著裝還有「三一定律」：即鞋子、腰帶、公文包為一個顏色，黑色最佳。「三大禁忌」：忌穿白襪和尼龍襪，忌正式場合穿夾克打領帶，忌西裝袖子上的商標不拆除。

正確儀態禮儀

站姿

1、側放式——此為男女通用站姿。

2、手背式——常用站姿。

3、前腹式——女性常用站姿。

坐姿

1、正坐式——正式場合最基本坐姿，男士雙腿可以略微分開，但幅度小於肩寬。

2、交叉式——適合於坐在主席台、辦公桌後面或汽車上。男女均可。

3、斜放式——女士穿裙子坐在較低的沙發上。

4、重疊式——女士穿超短裙時慎用。

5、屈直式——女性坐姿。

走姿

一字步——男士顯示出剛強雄健的陽剛之美，女性顯示出莊重文雅的溫柔之美。

蹲姿

1、高低式蹲姿——女士下蹲時兩腿要靠緊，男士可保持適當距離。

2、交叉式蹲姿——非常適用於女士，尤其是穿短裙的人員。特點是造型優美典雅。

目光

1、注視時間——每次注視3秒左右，會讓人覺得比較舒服與自然。

2、注視的位置——公務：即額頭至兩眼之間距離，顯得鄭重、嚴肅、認真，且容易把握談話主動權與控制權。社交：以兩眼為上線、嘴為下頂角所形成的倒三角區，即雙眼與嘴之間。會讓人感到舒服輕鬆，適用於茶話會、舞會和各類友誼聚會。親密：即雙眼到胸部之間，只有較親密的人或伴侶關係才可以看。

商務距離

1、親密距離：（0~46cm），親密空間，語義為「親切、熱烈、親密」。

2、個人區域：（46cm~120cm），身體區域，語義為「親切、友好」。

3、社交區域：（120cm~360cm），其語義為「嚴肅、莊重」。120-210cm近社交，社交與辦公適用。210-360cm遠社交，談判、會見客人、招聘時適用。

4、公共區域：（360cm以上），大眾區域，語義為「自由、開放」，公共場合，代行報告會、演講會、迎接旅客、小型活動。

言談禮儀

一、內容

1、既定話題——雙方事先約定主題——商務交談常用。

2、高雅話題——涉及文學、藝術、歷史或其他專業方向的知識，體現雙方的層次和教養。

3、愉快話題——輕鬆愉快的話題，如文藝演出、旅遊觀光、風土人情。

4、擅長話題——找到對方擅長的話題，會讓對方談的開心，引起共鳴。給對方一個展示機會，良好的氛圍會利於商務談判。

5、流行話題——不確定對方擅長話題錢適用，比如職業籃球賽、某明星演唱會、熱播電視劇等。

切忌詢問他人隱私，討論別人短處，在背後非議他人。使用一些庸俗的話語也是不可以的，會影響自身形象，也不能談論公司機密之事。

幾個技巧——寒暄問候、熟記人名、切境提問、注意內容、將就方式、善用幽默、學會傾聽、了解意圖、委婉拒絕。

見面禮儀

國際通用稱呼

1、男士為「先生」,已婚女子「夫人」或「女士」，未婚「小姐」。年長不明婚姻狀況或職業女性稱「女士」。

2、公務，地位高的官方人士，一般「閣下」，或者職務加先生。

3、對醫生、教授、法官、律師和博士等，可單獨稱起頭銜，也可加姓氏和「先生」。

4、對軍界人士，一般稱其軍銜或軍銜加「先生」，也可加姓氏。

5、對王室成員，稱國王、皇后為「陛下」：稱王子、公主、親王為「殿下」：對有公、侯、伯、子、男的爵位的，可稱其「爵位」，亦可稱「閣下」或「先生」、

6、教會中神職人員，可稱其神職，或姓名加神職，或神職加「先生」。

國內習慣稱呼

1、職務稱——商務場合常見的一種。

2、職稱稱——有高級、中級職稱者，也可加上姓。

3、學銜稱——工作中，一般對學士、碩士不稱呼學銜。

4、職業稱——可加姓氏或姓名。

5、姓名稱——工作中，一般限於同事、熟人。

6、泛稱——正式場合，均可稱「同志」。

介紹

1、自我介紹——一般以半分鐘為宜，內容真實，還要選在對方有時間、情緒較好、又有興趣時。

2、他人介紹——原則：男的先介紹給女的，年輕者介紹給年長者，晚輩介紹給長輩，職位低的介紹給職位高的，未婚的介紹給已婚的，家人介紹給同事、朋友，個人介紹給集體，後來的介紹給先來的。方式：以手勢輔助，先指向一方，說"李先生」，再指向另一方，說「王先生」。

握手

1、規則——尊者決定。順序：上級、長輩、女士、已婚者、職位高伸手後，下級、晚輩、男士、未婚者、職位低者才可伸手與之相握。來客，主人先伸手，告別，客人先伸手。

與多人握手——先上級，後下級：先長輩，後晚輩；先主人，後客人；先女士、後男士。商務先後次序取決於職位、身份，社交、休閑主要是年齡、性別、婚否。

2、方式——平等式握手：即單手握，普遍，適用於商務初次見面或交往不深的人。手扣手式握手：主動握手者右手握住對方右手，再用左手握住對方右手手背，西方稱之為「政治家的握手」。拍肩式握手：右手相握，左手扶對方右臂。適用感情極為親密的人。

3、禁忌——左手握手、三心二意握手、戴手套握手、交叉握手、不平等握手。

1、遞送名片——職位低先遞，晚輩先遞，男士先遞，下級先遞。起身或欠身，面帶微笑，注視對方，名片正對對方，雙手拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，並說寒暄語。

2、接受名片——除女性、長者外，應儘快起身或欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方兩角，致謝。應頭到尾快速默讀一遍，必要可把姓名、職務（重要）讀出聲。接後應立即遞出自己名片。

3、放置名片——放在專用的名片包、名片夾里，也可只有上衣內側口袋，不可放於褲袋、裙兜、錢夾里。

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