8國民眾網購習慣 法國圖便宜德國常退貨

　　價格、配送、交易條款、支付方式，各國民眾在網上購物時都有各自的關注重點和獨特癖好。據法國媒體《費加羅報》5月6日報道，根據分析公司「內容廣場」發布的調查報告，盤點了世界8國民眾的網購行為。

　　·法國：低價和免費配送至上

　　法國網民以容易被低價和免費配送吸引而聞名，他們尤其常用價格篩選。法國人使用價格篩選的次數比歐洲平均值多出6成。過去法國人喜歡送貨上門，而如今他們已經開始推崇新的配送方式：在網站下單，再到實體店去領取商品。

　　·德國：仔細查看交易條款，經常退貨

　　超過1/5的德國人在購物前會閱讀交易條款。每個網民在服飾網站下單前平均需要閱讀35頁相關材料，而德國人平均需要看45頁。他們同樣也會認真地查看商品描述和配送條款。此外，因為免費退貨在德國是合法的，德國網民喜歡大量購買，在家試用後再退回其中他們不想要的。在德國，網購退貨率已接近50%。

　　·義大利：決定購買前將目標商品存到購物車

　　義大利人傾向於把購物車當成願望清單來用，在購物車裡存著他們並不一定會買的商品。在義大利，服裝網站的購買轉化率比法國低2倍。義大利市場的獨特性在於，義大利人在線上購買的服務類商品(娛樂休閑或旅遊類)比實物商品要多。

　　·西班牙：網購時仍然喜歡現金支付

　　在西班牙，網購的購物車轉化率和購買轉化率是歐洲最低的，僅高於義大利。西班牙人非常在意購物的社交意義，因此很少網上購物。他們在購物時會主動查看顧客評論，以及博客和論壇上的信息。總而言之，網友的推薦能夠促使他們最終下單。

　　·英國：直奔目標

　　英國人在網購時幾乎不會滾動屏幕廣泛瀏覽，他們掌控著自己在網站上的瀏覽路線，下單更加迅速。據調查，英國人購物時的猶豫程度要比法國人低12%。得益於英國人對網路的熱愛和運用自如，英國成為歐洲最大的網購消費國之一也就不足稱奇了。

　　·美國：為名牌買單，重視服務

　　根據調查，美國網民總體上注重個性化和在線服務質量。他們在網購時大力提倡視頻聊天、24小時熱線和在社交網站上得到快速回復，尤其希望貨物能在下單當天送達。

　　·俄羅斯：貨到付款

　　俄羅斯人幾乎不會在購物網站做過多瀏覽。比方說，他們不看支付頁面里的各種保障條款，而是直接把網頁拉到填寫銀行交易信息的表單處。分析公司「內容廣場」評論道，由此看來可以在俄羅斯推廣一鍵支付了。特別的是，貨到付款在俄羅斯非常受歡迎，人們很少使用銀行卡支付。

　　·中國：商品頁面長

　　中國購物網站的商品頁面比歐洲長10倍，網頁的載入時間也會更長。在下單前，中國人需要比歐洲人花費多出20%的時間，思考如何進行選擇。(實習編譯：劉金帥審稿：王莉蘭)

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