「以緩制急」——他愈急，你就要愈慢-心理無憂網

　　當我們慌慌張張地撥電話時，多數人會因為緊張或害怕而變得結結巴巴，說話沒有什麼條理。但是若對方以從容不迫的口氣詢問時，通報者自然會慢慢平靜下來。雖然一些打電話報案或通知火警地點的人，都不太滿意對方那種事不關己的口吻，但殊不知這是對方採取的一種語言策略。

　　因為他們的冷靜必定會影響到通報者的情緒，使對方能夠順利表達。如果不這樣，又會有什麼後果呢？

　　假如消防隊員說：「什麼！失火了！在哪裡？那糟了，還在燃燒嗎？好的好的，我馬上報告！電話號碼！喔！不不，把地點告訴我！」

　　如果以這樣的口氣通話，通報者往往會急得連地點都說不清楚，自然會耽誤很多時間，造成更大的損失。

　　日常生活中，也經常發生這樣的事情，若對方激烈地提出抗議時，最要緊的是設法先使對方緊張的情緒和緩下來。

　　由於對方已經喪失理智，即使你所說道理再正確，對方也聽不進去。這時，就要設置一個「瓮」，請對方進去。

　　那些相聲演員上台表演時，態度都從容不迫。他們首先慢條斯理地走上台。然後向四周看一看，最後才從容不迫地開口。這段被他們「浪費」的時間相當長，但由於大家迫不及待地想看他們表演，自然就原諒了他們。

　　如此一來，聽眾對他們所說的每一句話都會專註聆聽。

　　因此，碰上情緒激動的人，先不要反對他的意見，順勢為他們點支香煙，或倒杯茶，作出從容不迫的樣子。

　　這樣，即使對方是滿懷怒氣而來，也會暫時放下心頭之火。常言道：「伸手不打笑臉的人」，一來你的態度使他不好意思發作；二來你的步調又與他不相配合，使他感到十分泄氣。於是他的情緒也就會逐漸冷靜下來。

　　這好比有人上門與你打架，如果你立刻跳出來，雙方肯定會大打出手。

　　相反地，若你給對方搬張凳子，或遞上一支煙，對方也就不再堅持敵對狀態。而且你是善盡主人之道，言語上又沒有低聲求饒，自然不算丟了顏面。無論從哪方面來看，都有必要採取這種技巧。

　　保險公司內專門處理車禍的部門，多半由一些口才不錯且善於把握人心的高手所組成。當有人怒氣沖沖地找上門時，他們的動作總是慢吞吞地，連答話也是慢條斯理，有如幾天沒有吃飯的人一樣，這樣一來，激動的對方實際上已經被他們控制了情緒。

　　當那些人的情緒不再激動時，語言才能顯出它的威力。如果你對一位想「剝了你的皮、抽了你的筋」的人大談特談，用盡機智，可能都無法達到預期效果。

　　因為對方根本沉浸在自己的憤怒之中，哪裡有工夫來品味你的語言藝術呢？結果是對牛彈琴，白白浪費唇舌與心機。

　　如果能先使對方情緒平靜下來，你的說服就已經成功了一半。事實證明，平息對方的怒氣靠的是一個「慢」字，在這個基礎上發揮你的語言優勢，藉助對方的某個觀點，使對方陷入兩難的境地，你就勝利在望了。

推薦閱讀：