【資訊】新《郵政普遍服務標準》全國啟動，好處多多

貫徹實施新《郵政普遍服務標準》動員部署電視電話會議會場

新《郵政普遍服務標準》啟動

2月20日，中國郵政集團公司與國家郵政局聯合召開貫徹實施新《郵政普遍服務標準》動員部署電視電話會議。

國家郵政局局長馬軍勝動員各級郵政管理部門和郵政企業立即行動起來，切實提升郵政普遍服務質量水平，讓全體人民共享行業改革發展成果。中國郵政集團公司總經理李國華要求各級郵政企業幹部職工充分認識新標準宣貫工作的重要意義，以高度的責任感和使命感抓好貫徹落實。國家郵政局副局長趙曉光主持會議。中國郵政集團公司副總經理張榮林對新標準宣貫工作進行具體部署。

國家郵政局局長馬軍勝講話

新修訂的《郵政普遍服務標準》已於2016年12月26日由國家郵政局發布，將於2017年3月1日起開始施行。這是我國郵政普遍服務制度建設的大事、要事。馬軍勝指出，要準確把握新標準的基本思路和主要變化。新標準明確了有關方面支持郵政普遍服務的義務和責任，包括未設置村郵站的行政村郵件由村民委員會代為接收、增加郵件接轉點保管處理無法投遞郵件的要求、將包裹櫃納入郵件接收設施範圍等。他對郵政企業和郵政管理部門分別提出紮實開展新標準宣貫實施工作的要求。郵政企業要切實履行央企社會責任，以全面提升郵政普遍服務水平帶動整體服務升級，努力建設世界一流郵政企業；各級郵政管理部門要切實履行政府職責，加強對新標準落實情況的監督管理，保障群眾享受到更高水平的郵政普遍服務。

中國郵政集團公司總經理、黨組書記李國華講話

李國華在講話中指出，做好新標準的宣貫落實工作，是進一步做好郵政普遍服務的基礎，是郵政企業擔負的重要責任。各級郵政企業幹部職工要充分認識新標準宣貫工作的重要意義，以高度的責任感和使命感抓好貫徹落實，進一步提升郵政普遍服務水平，更好地滿足人民群眾的用郵需求。

就做好新標準的宣貫落實和郵政普遍服務工作，李國華強調，一要高度重視、切實做好宣貫工作，要把宣貫新標準與服務國家全面建成小康社會的戰略目標相結合，與推進依法治企相結合，與實施「一體兩翼」經營發展戰略相結合；要將當前貫標工作與長期達標相結合。二要多措並舉，不斷提升郵政普遍服務水平，要將新標準的發布實施作為改進服務、不斷提升郵政品牌影響力的新契機；持續加強能力建設，提高服務效率；強化內控管理，加強監督考核；政企通力合作，加強溝通協調。

貫徹實施新《郵政普遍服務標準》動員部署電視電話會議會場

趙曉光就貫徹落實新標準提出了四點意見，即統一思想認識、加強組織領導、注重社會宣傳、落實監督管理。他要求郵政管理部門和郵政企業凝心聚力，狠抓落實，把法律賦予的光榮責任履行好，把國家承諾的基本服務做到位。

張榮林概括介紹了新標準的主要變化情況。他指出，調整的內容涉及企業運營管理的方方面面，尤其是郵件全程時限、普通包裹按址投遞、縣域國際業務開辦、安全生產設備配置、用戶投訴處理5個方面變化大、要求高，涉及到企業大量的資源投入和生產作業組織、勞動組織調整，各省（區、市）分公司需重點關注。

各地郵政管理局及郵政分公司負責人和相關人員在分會場參加了會議。

新標準好處多多

新修訂的《郵政普遍服務》標準將於今年3月1日起施行。新標準將對寄遞包裹產生什麼影響？本次修訂著力解決郵件全程時限和投遞深度這兩個群眾反映最為突出、需求最為迫切、感受最為直接的郵政服務問題。

包裹投遞入戶、時限大幅縮短

新標準對郵件全程時限的要求明顯提升，信件最長7、8天，普通包裹8、9天就能收到。

對於信件全程時限，省際地級以上城市間，省際其他地區之間的最長時限分別由現行標準的9天、15天，縮短到7天、8天。包裹和印刷品的全程時限，在省際地級以上城市間、省際其他地區之間分別由原來的15天和20天，縮短到8天和9天。

針對同城和省內郵件包裹佔比越來越大、群眾寄遞包裹需求不斷上升的趨勢，新標準增加了同城和省內郵件時限標準，彌補了該項空白。

新標準規定，包裹由投遞包裹領取通知單改為按址投遞包裹實物，城市全部按址投遞，農村地區5公斤以下包裹按址投遞、5公斤以上包裹可投遞領取通知單。根據郵政相關規定，郵政普通包裹重量不超過10公斤。

大幅縮豐富郵政局所服務功能

嚴格查詢賠償程序短

新標準豐富郵政局所服務功能、嚴格查詢賠償程序等，將較好地改進用戶的用郵體驗，提高郵政普遍服務產品的吸引力。

新標準規定，每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳台郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。解決了群眾反映的部分鄉鎮營業場所只提供收寄服務的問題。

在保護用戶權益方面，新標準增加了應公示營業時間、郵件時限、細化了用戶投訴規定，用戶投訴答覆結果時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15日。

為保障寄遞安全，新標準增加了對用戶身份進行查驗的規定，進一步加強了對寄遞安全的監管。

提升寄遞服務水平

新標準在重申現行標準「城鎮居民樓應設置接收郵件的信報箱」基礎上，將郵政包裹櫃納入到用戶接收郵件設施的範疇中。這意味著，城鎮居民接受包裹將像收取信件一樣方便。

新標準規定，鄉鎮其他地區未設置固定郵件接收場所的，由村民委員會代為接收郵件，郵件接轉點對無法轉交的郵件應妥善保管，在簽注意見後由郵政企業定期收回。

郵政普遍服務重點在農村、在西部、在經濟不發達的地方。新標準將大大提升城市地區的寄遞服務水平，更將有效改善農村地區郵政服務的面貌。

（內容來源：中國郵政報、央視新聞）