EAP員工幫助計劃

編輯本段EAP實施流程　　EAP（Enterprise Ability Platform）　　EAP企業網路學院作為中國網路培訓第一平台和中國最大的能力資源庫，為您打造企業「鐵營盤」。是一個企業提升員工崗位勝任能力，快速進行人才複製的線上學習和管理平台。EAP企業網路學院下設通用管理學院、營銷學院、生產學院、人力資源學院等四大學院。現設有總經理、營銷總監、銷售經理、銷售代表、車間主任、績效經理、企業培訓師等50餘個崗位,系統涵蓋各類專業課程超過5000門。　　EAP（Enterprise Application Platform）　　企業應用平台，也稱企業管理軟體平台是一種高度開放的，集成了若干種企業管理軟體模塊，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企業管理軟體應用平台，不同於傳統的ERP集成了多種功能的套件，EAP可以選擇企業需要的管理模塊進行安裝和使用，而不安裝不需要的功能，EAP平台是一種面向業務人員使用的平台，普通的業務人員經過簡單的培訓就可以在EAP平台上開發企業應用軟體，並且可以將所開發的應用軟體模塊下載後在其他EAP平台上安裝使用。　　EAP（Employee Assistance Program）　　即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和諮詢，幫助員工及其家庭成員解決　　心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業用於管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。　　EAP(E.Air.Path)　　一個大型網遊聯盟，活躍於CF(穿越火線)，AVA,永恆之塔等網路遊戲。編輯本段EAP在世界上的影響力　　目前世界500強中，有90％以上建立了EAP。美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。經過幾十年發展，EAP的服務模式和內容包含有：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個人問題。　　完整的ＥＡＰ包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。　　EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事／客戶關係、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使企業在節省招聘費用、節省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益。　　一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前財富500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業。　　EAP在中國的發展狀況　　EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠收益。　　事實上，在中國的企業很早就有關注員工身心健康意識，尤其是在最近的20年來，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理諮詢業的發展並開始走出校園，企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。　　但是，採用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展只是在最近的4-5年內才開始的，主要是首先從在國內的大型外資企業中開始流行起來。隨著中國改革開放的深入發展，吸引了越來越多的外資企業在中國的投資，設立分支機構，同時帶來包括EAP在內的各種現代管理理念和方法。　　另一方面，EAP在西方國家發展了二、三十年後，隨著全球經濟一體化的步伐，也開始了對EAP全球化的關注。作為全球經濟發展的一支獨秀，中國這片經濟發展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP登陸中國成了一個必然的結果。　　在這種背景下，諸如「惠普」、「摩托羅拉」、「思科」、「阿爾卡特」、「諾基亞」、「愛立信」、「北電網路」、「可口可樂」、「杜邦」、「寶潔」和「亨斯曼」等一大批外商投資企業，尤其是IT行業的外企紛紛開始啟動它們在中國境內的EAP項目。雖然，一些外企採用內部的EAP服務模式，即由公司內部的EAP專門人員來提供或協調相關的服務，但是為了絕對保障員工的個人隱私性，大多數企業採用的是由外部專業機構來提供EAP服務的模式。國外的EAP服務機構也因此開始進入中國市場。如在亞太地區比較活躍的澳大利亞國際心理服務有限公司等。有的EAP服務公司採用諸如電話等遠程服務方式直接從國外向在中國境內的員工提供服務。　　但在中國境內接受EAP服務的對象除了少數的外籍員工外，絕大多數是中國的本地員工。由於文化背景、員工的觀念或意識等的差異，面向本地員工的EAP服務內容和方式需要進行必要的調整。其中的一個非常重要的因素是必須由本地的專業人員來向本地員工提供相關的服務。　　因此，一些本地的EAP服務機構也相繼出現，並且一些本地企業也開始使用EAP或相關的服務。如聯想集團、中國國家開發銀行和上海大眾集團等。　　相信隨著本地企業的對員工關注的日益加強，相關的意識或理念越來越清晰，加上各類專業服務機構的推動和來自本地高校和研究單位的支持等，中國本地的EAP行業會變得日趨成熟，EAP也會成為向企業員工提供的一種非常普及的服務。　　EAP在中國面臨的問題和挑戰　　EAP已被公認為是一個非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神：關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個起源於西方社會的一種服務模式也將經歷一個適應當地文化和人群的過程，其中也會出現一些問題，甚至面臨相當的挑戰。　　比如在EAP的推廣方面，會碰到來自許多方面的困難。EAP服務機構通常是把它作為一種有償服務推廣給一個企業或組織的，然後由企業組織再作為一項福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業組織會特別關注它的成本效益或投資回報，但如何在短時間內來評價一個EAP項目的成功與否，是具有十分的挑戰性的。事實上，一個企業組織是否接受EAP與該機構的決策者們對人的觀念和意識是非常相關的，同時也決定於他們對企業員工的心理和行為問題及其對工作結果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業的EAP服務公司單槍匹馬地作戰，成效會很不顯著。也許政府部門的某種形式上的支持、政策上的傾斜、以及加強對員工心理健康保護的宣傳等能夠在某種程度上減輕EAP服務機構的壓力和企業用戶的負擔，擴大EAP的推廣力度。當然，來自諮詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強決策者的意識，推動EAP的推廣。　　EAP是一項必須非常關注個人隱私的服務。但這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求，一個EAP項目必須建立在服務公司、企業組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中，服務公司往往會受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實保障員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會極大地影響員工使用這類服務，最終導致項目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的隱私權會得到充分的保護等是運作一個EAP項目成敗的關鍵。　　把EAP這樣一個好的概念放在某個組織機構以一系列具體形式去實現的時候，實際上對EAP服務公司來說也具有相當的挑戰。首先，需要通過一系列途徑來深入了解這個特定的組織機構及其人員的需求，比如在組織層面的項目前調查和在員工層面的相關調查等；然後在這些結果基礎上來設計符合其需要的EAP的項目計劃；在實施過程中，最大的挑戰是需要持續不斷地向員工進行EAP的普及和教育工作。雖然，由於不同組織機構在所有制性質、行業、規模、所在區域、以及人員構成等存在很大差異，所有以上的EAP項目前期調查工作、實施中的教育推廣、以及項目的具體服務形式都會有所不同。　　EAP項目基本上應該包含以下三個層面的工作：　　初級預防：消除誘發問題的來源　　初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，並且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環境。通過對人力資源方面的企業診斷，能夠發現問題在哪裡和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現，如改善組織內的信息溝通，工作再設計，和給予低層人員更多的自主權等。　　二級預防：教育和培訓　　教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放鬆技術，生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專業人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如「基本諮詢技能」和「行為風險管理」等方面的培訓。　　三級預防：員工心理諮詢與輔導　　員工心理諮詢是指由專業心理諮詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由於員工的許多職業心理健康問題與家庭生活方面的因素有關。這種心理諮詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。　　EAP在中國發展的一個很重要挑戰來自EAP專業服務人員。從EAP提供的服務性質來看，EAP專業服務人員應該來自諮詢心理學、社會工作者、職業發展諮詢、教育學、行為科學、以及精神醫學等領域的專業背景，同時具有並且正在從事諮詢助人工作的專業人員。EAP專業服務人員必須具備相關領域的專業實踐資格，但同時也必須相當地熟悉和了解所服務的組織機構和員工，具有公司內部作業流程的一般知識，並能夠理解員工的一般心態和在工作中各種面臨的可能問題等。　　EAP的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來工作績效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由於人為因素髮生的事故使公司產生的損失。但在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，而且需要對所有的相關資料進行比較系統的積累。因此，EAP對於希望在短期內看到它效益的組織機構來說，其挑戰是前所未有的。　　EAP在中國的發展前景　　在未來的5-10年中，EAP在中國必然會有一個飛快的發展。這首先是因為中國經濟的快速發展會帶動相關的支持經濟發展的相關行業的發展；一方面，這種市場經濟的發展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態，能夠以一種更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中；另一方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏得到提速、物質生活水平得到提高、人際關係變得更具有挑戰性、以及對個人發展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機構的高層管理和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。　　EAP在中國這塊土地上的發展，必然並且必須帶上某種形式的「中國特色」。其中，政府的相關支持將表現得更加突出。從工作人員的職業安全與健康、福利、以及工會和婦聯的工作都可能作為一個切入點來進行推動。相信在政府在這個領域給予政策上的支持和財務上的資助，能夠更充分地體現其在關注所有工作人員的身心健康，以及從這個角度來推動或加速經濟發展的作用。　　EAP源自於西方國家，並在西方經濟發達國家達到蓬勃發展和盛行。在這個過程中，國際EAP行業積累了相當多的成功經驗和行業標準。借鑒這些經驗對加速EAP在中國的發展速度、少走歪路、提高EAP服務質量，以及提升EAP發展潛力等將起到很好的作用，尤其是來自香港和台灣地區、新加坡、以及日本等的經驗，將更加寶貴。因此，EAP在中國的未來發展中，除了需要探尋具有中國特色的EAP發展道路外，必然會與國外的同行有大量的交流，包括與國際EAP協會的溝通和合作等。　　EAP雖然包含對員工的心理健康諮詢服務，但其範圍遠遠要大於單純的心理健康諮詢。它給員工帶來的服務還可以包括其他領域的諮詢如法律和財務等，以及各種轉介服務，另外，更重要的是，它的服務對象也不僅在員工個人層面，也包括組織機構本身。在某種意義上，EAP中的「E」還可以理解為Enterprise, 即成為Enterprise Assistance Programs，或者乾脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中國的未來發展中，除了幫助員工個人之外，還必須對協助組織機構達成目標負責。通過在員工、管理者、以及組織機構三個層面的工作，EAP將不僅關注員工的個人發展，同時將對組織目標的實現帶來產生實質性的影響。　　EAP在中國的未來發展中，必然將其關注點轉移到更切合實際需要這個方面來。否則，它將難以生存。在中國目前這種特定的社會歷史文化和經濟發展環境下，存在各類不同所有制性質、不同規模大小、不同發展階段、以及不同員工構成的企業組織等，它們會對EAP以及相關產品表現出不同程度或形式的需求狀態。未來EAP在中國的走勢將肯定需要考慮在培育市場的同時，需要採用非常靈活的形式來滿足針對不同的形式的需要。　　從總體上分析，EAP在中國的發展前景將被十分看好。因為這將是市場經濟發展的必然趨勢。但如果我們能夠把握得比較恰當，充分遇見到可能的問題，並積極地面對和採取相應的對策，那麼，這就可能加速這種發展。對此，我們具有十分的信心。編輯本段EAP實施流程　　一:心理狀況調查：採用專業的心理健康調查方法：建心理檔案、評估員工心理現狀，分析導致問題產生的原因.　　二：心理健康宣傳----利用印刷資料、網路、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。　　三：心理培訓----通過心理解壓、情緒管理、職業心態、協調工作與生活的關係等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術，通過適當方式協助員工解決心理問題。　　四：心理諮詢----對於受心理問題困擾的員工，提供個人諮詢、電話熱線諮詢、電子郵件諮詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題。　　五：效果評估----在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據。編輯本段中國本土先進的EAP提供商　　上海心潮企業EAP服務中心-----為中國員工打造本土化最好的EAP服務　　上海心潮健康機構根據經營範圍，下設兩大中心----上海心潮企業EAP 服務中心及上海心潮心理諮詢中心。這與很多單獨提供EAP的管理諮詢公司有很大的區別，因為心潮EAP機構有自己強大的心理諮詢團隊，而作為上海心潮EAP強力支持的上海心潮心理諮詢中心是上海最老牌和最規範的心理諮詢中心，是上海信訪辦、上海公安局、電力局等多家政府部門指定的員工心理健康熱線指定單位。心理諮詢服務經驗非常豐富，心理諮詢團隊中有一大批為社會熟知的心理專家和諮詢師。　　心潮機構集聚來自於國內、台灣、新加坡及美國在心理學、管理學、教練技術、催眠、NLP 以及贏利模式等領域長期研究的專家、教授多年研究成果，經過反覆實踐積累，提供包括企業員工各項成長幫助計劃和實踐、心理熱線、個體諮詢、團體治療、心理技術培訓和督導等專業服務。　　上海心潮機構的一系列面向大型企業的員工幫助產品及服務，都以規範性、專業性著稱行內外。目前，心潮機構是上海電視台唯一指定心理支持平台，知名節目《心靈花園》、《十字街頭》、《年輕幾歲產》、《阿慶講故事》等都由心潮的心理諮詢師　　擔任心理顧問和主持，心潮還在《新聞晚報》和《大都市》等大眾平面媒體開僻了心理專欄，「愛滿心潮」已成為在員工關愛及大眾心理健康方面的知名品牌。　　上海心潮企業EAP 服務中心 專為員工團隊建設、企業文化建設及人力資本建設提供員工幫助、自我成長及幫助計劃而設立的專業運營體。　　上海心潮企業EAP 服務中心 的經營目標是追求公司與員工自我價值最大化，為企業提供符合現代企業管理的人本模式培訓、教練技術解決方案。　　心潮提供：員工幫助計劃、員工拓展訓練、壓力和情緒管理、團體心理輔導和講座、企業教練技術、企業領導力突破與實踐課程、催眠式銷售和管理課程。　　心潮弘揚「以人為本，超越自我」的企業文化，秉承「愛滿心潮，精誠服務」的經營理念，為企業提供多元化的人本產品和服務。　　心潮旨在「為企業和個人創造最大的價值，讓每個人都能快樂工作」。編輯本段EAP服務的意義　　人力資源是企業發展的首要動力，是企業最寶貴的資源。深圳百納企業管理顧問公司EAP 服務中心計劃為貴企業員工提供完善的員工福利保障，以增強人才的滿意度和歸屬感。　　處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；　　提高生產力和工作效率；　　減少工作事故；　　降低缺勤率和員工周轉率；　　提升員工間的合作關係；　　管理意外事件的風險；　　吸引及留住員工；　　減少員工抱怨；　　幫助解決成癮問題；　　提高員工士氣和積極性；　　為業績分析和改進提供管理工具；　　證明對員工的關心態度；　　幫助直線經理確認和解決員工的問題。編輯本段EAP課程　　心潮EAP服務中心旨在為企業提供如下課程　　D-1 職業心理健康培訓 √ D-2 婚戀情感關係　　D-3 職業人際溝通 技巧√ D-4 生活與工作協調管理√　　D-5 團隊建設和職業性格測試 D-6 員工壓力和情緒調整 √　　D-7 員工積極心態的重建 √ D-8 催眠式激勵√　　D-9 領導力突破與實踐課程 D-10 催眠式銷售和管理課程　　D-11 員工信任文化的完善 √ D-12 戶外拓展訓練 √　　D-13 親子關係及家庭教育 …… 更多課程請點擊www.eap.sh.cn　　團體心理諮詢在企業ＥＡＰ中的應用　　作為心理輔導的重要形式之一，團體心理諮詢顯然是需要被重視的，但我們也可以看到，這個形式的諮詢模式，卻還是很少被應用到大眾人群中。只是零零星星的一些心理學的工作者在「業餘地」做一些團體諮詢。目前應用最多的是在教育領域，這個領域本身就有先天的條件，本身有一個需要知識和渴望成長的團體存在，教育形式的團體心理諮詢很容易就開展可以開展了。　　另一個就是在企業的應用，企業是人聚集的地方，是需要不斷提升和改進的團體。「會心」團體是最早應用到企業培訓領域的團體之一，「會心」一詞最早是心理劇始祖莫雷諾提出來的概念，他曾經寫過一首關於會心的詩：　　兩個人相遇　　眼對眼，臉對臉　　當你靠的夠近　　我可以取下你的眼而以我的眼代之　　你也可以取下我的眼而以你的眼代之　　而我將以你的眼睛看你　　你也將以我的眼睛看我　　從這個詩裡面，我相信我們大家可以看到會心的意境。　　後來人本心理學的創始人卡爾 羅傑斯把會心發揮到最大化，可以說是淋漓盡致。連續7年開展會心團體培訓，培養了許多學生，1974年之後，許多人把這種團體帶到世界各地，在不斷的加入新的元素之後，被應用到不同的領域。以廣州為例，「火鳳凰」做的團體的前身就是會心，「匯才」的企業培訓的前身也是這種會心，只是後來加入了艾里克森等一些心理學家的理論和技術。還有一個從日本傳入中國，目前在學校大量運用的團體心理訓練，也是日本的心理學家松原達載最初和羅傑斯學習之後，經過一些年的實踐之後改編的。後來我國心理學家樊富珉，也是我的老師之一，把它帶到中國。　　目前，三種源自會心團體，後來又不斷演變的團體形式，目前是在大陸比較有代表性的團體心理諮詢的主要形式，還繼續延續「心理路線」的就是樊富珉這個流派的，就是還繼續在心理學專業領域發展的，也以這個方向的團體最為溫和，不主張效果建立在傷害的基礎上。總是讓團體成員在自然中發現和開放自我。是這個流派的最大特點，這一點也是我最為推崇的。　　喜歡一個人或者一件事情，不能一廂情願，要知道是不是真的可以，是不是會有所作為。為此，我做了一些試驗，結果證實，當下中國經濟發展態勢已經昭示著這樣一個趨勢：面向企業的服務已經從原來的主要關心企業員工的績效，逐漸轉型為關心企業里的人的各個綜合方面，比如，開始關心工作以外的個人領域，老闆和管理者越來越多地發現了一些現實問題：　　一、企業的核心動力是人才　　二、人才能不能發揮到個人最大化，取決於能不能處理好自身生活　　三、一個人的問題沒有處理好，就會直接或者間接影響企業生產效率，而無論那些問題是來自工作還是生活中。　　四、心理健康服務已經可以作為企業文化的重要組成部分　　就是根據以上的現實情況，讓我覺得團體形式的團體心理培訓服務，沒有理由不被重視，沒有理由不被運用到企業的員工服務中。　　下面我就把我做的一些團體服務，尤其是對企業做的團體，在其中總結的一些資料奉獻給關心和支持團體心理諮詢及EAP服務的朋友們。　　團體EAP中應用的優勢：　　一、服務範圍大。團體心理諮詢的特點是，可以幾個人做成小組，也可以做到10000人的大團體，大和小的區別主要是專業的助教的多少，以及助教要有經驗和應對能力，大團體也可以做到預期效果。對於企業是很有利的，從經濟和場面都會有很好的效應。　　二、服務深度夠。因為有心理學的元素在裡面，在團體培訓中更能夠有深度，深入把握內心真實世界，針對性地解決實際問題。　　三、體驗式更容易鞏固。和其他培訓相比較，團體心理輔導的培訓方式的效果會更長久。相關數具顯示，3個與之後還有80%的人認為很有幫助，一年之後還有20%的人認為那次培訓是對自己影響很大的。因為是內心的體驗，而不是明白了一些所謂的道理，而是體會的感受，所以效果會有很大的不同。　　四、治標和治本的共同協作。一般的培訓都是遇到什麼問題，解決什麼問題，比如兩個人之間溝通遇到了問題，傳統培訓就是找溝通不良的具體現象，語言的先後順序等。但她不會解決背後的深層的問題，但是，這個溝通問題的背後是有根源的，比如，其中一個人可能會是因為和老婆已經鬧離婚半年了，長期處在焦慮之中是引起人際關係溝通不良的真實元兇，只針對問題而「教育」，是治標的行為。我們要是運用心理學技術，把真實的焦慮根源處理好，可以想像這樣表面的溝通問題自然沒有了。　　五、溫暖和安全。做為團體服務，我經常強調：「能夠幫助到別人，那時很好的事情，如果不能，請千萬不要傷害到他們」。團體心理諮詢強調安全的氛圍中「成長」，不會出現對成員的傷害，我聽說一些企業培訓去做培訓還要帶一個精神科醫生，就是擔心有人會瘋。團體心理諮詢是不會有這樣的情況的。溫暖是團體心理諮詢的核心，也是團體主要考量的部分。　　六、效果的全面性。因為是心靈探索形式的培訓，我們雖然有一個或幾個主要目標，但最終在實現了原來目標的同時，還是可以同時觸動其他層面的的一些問題的共同成長和提高，所以區別於其他培訓方式，只有一個點的現象。　　七、篩子功能。一個企業裡面，每一個人都是獨立無二的，心理健康的指標都是不一樣的，有的人的問題已經影響到生活和工作，但還在擔任主要職位，團體心理培訓就象一個篩子，可以在整個培訓中篩出一些「心理健康指標高的人，和一些心理健康指標相對低的人」。這樣就可以做到提前預防，防止不良後果的發生。　　八、提高企業認同度。一個小企業的老闆，和我說過這樣一個事情，他說：韋老師，我的一個員工和我說，我不想在你這裡做了，儘管你的工資比別人的高，但我就是不想在你這裡工作，不知道為什麼？我告訴這個老闆：你的員工對他所在的企業的認同度不高，甚至沒有認同度。這樣的企業是不會有家的感覺的，一個家如果沒有了家的感覺，孩子們是會不到吃飯的時候不回家的，直到有一天孩子們大了就不回來了。你該為員工開展福利培訓了。　　九、企業文化新的元素。企業文化是企業的靈魂，但現在的企業文化越來越包括大了，比如員工心理福利就要在其中。有了著一塊，企業文化就更加健全和完善。許多企業已經開始重視這一塊了，通過團體心理輔導走進企業員工，實現這個部分的全面開展，是很有意義的事情。　　十、新鮮的形式易投入。我在一些企業接觸員工做前期調查的時候，一些人就問我，你們是不是做拓展訓練的，是不是做……？我知道他們已經厭倦了一些培訓方式。團體心理諮詢是新的方式，主要互動過程中不知不覺中走進自己的內心世界，這樣避免了企業員工的應付心理，把企業的付出發揮到最大化。　　團體EAP服務中應用的注意事項：　　一、前期的調查。一個團體培訓的成功與否，前期對企業的調查是很關鍵的，也是能不能好的開始的關鍵。不同的團體培訓師會有不同的調查方案，也會根據企業的需要和具體從新設計調查，然後整理出調查報告，這是培訓成功的關鍵第一步。　　二、目標要明確、針對、合理。目標是企業和團體心理諮詢服務機構共同商議出來的，目標要明確出來具體細節，不能含糊。目標要和企業想要達到的效果吻合，不能南轅北轍。目標的制定，是為了實現而制定的，不能好看不好用，目標的制定要能夠實現為考量之一，也就是要合理。　　三、各個環節圍繞總體目標。一個總目標下面有許多小目標，小目標的實現是大目標的前進，大目標的實現是小目標的整和，小目標在最初制定的時候要圍繞大目標，以總體目標為考量。另外團體心理諮詢中，每個目標都是一個或者幾個環節的活動，這些活動是不是能夠達到最好效果，其中也取決於放在哪個環節。在排列各個小目標的時候，除了要考量和總體目標的配合，也要把各個小目標相互比較，合理地安排時間和位置。這樣才能達到預期效果。　　四、促動員的針對培訓。團體心理諮詢在EAP服務當中只所以能發揮的很好，是因為它的服務更專業，因為在一個團體中會根據人數的不同，安排合理的心理諮詢師在裡面配合團體總老師的工作，我們把這個角色叫做「團體促動員」。意思是在團體中和所有參與成員一起發現問題，一起解決問題的人。我每次做大型企業服務團體都會挑選一些針對性的心理諮詢師作為促動員。然而，這樣還不夠，因為每一次的企業服務都不同，我都會在服務進行之前進行一定時間的針對性培訓，這樣讓這些促動員了解整個團體的走向，了解我的理念。然後也有預防地進入到工作中，把自己發揮到最大效能。　　五、中間進行總結分析。每一次的培訓，都要在中間和所有促動員開會，幫助消除他們在活動中遇到的麻煩，也好預測下一步的風險。這是必須的。　　六、臨時狀況應急機制。所有的培訓和團體服務，之前都會按照一定的目標和設計進行，但我們要知道我們從事的心靈的成長，在這個過程中會比其他的培訓更多地出現「變化」，變化來臨的時候，作為專業的心理輔導工作者是要有能力去應對的，所以，在我到企業去做團體的時候，不但要有好的促動員做為我的助教，我還會根據企業人數和我們要達到的效果，具體配備資深的心理諮詢師，和我一起在活動中間應對。　　七、保護成員安全。從事心理學的服務以來，我一直堅持一個觀點：「作為一個助人者，能夠幫助別人去更好的成長，是非成有意義的事情，但，如果不能，請千萬不要傷害他們」。所以，在我的EAP服務中，我也把這樣的理念加了進去，並且具體到位的達到目標。　　八、轉診的設置。在對企業服務開展團體中，會有一些人需要做個體的心理諮詢，由於我們給企業提供的EAP服務就已經包括了針對個人的心理輔導，所以我們會在恰當的時間根據員工的需要把他轉診到我們的專家那裡做個體的心理諮詢，這裡說的設置，就是指要按照一定的規則進行轉診，目標是幫助企業員工改善的更好，為企業減少負擔。　　九、關係的設置。許多時候，我在帶領我的助教走進企業，給企業的員工開展團體心理輔導的時候，我都會發現，在幾天或者一個階段的服務當中，我們的助教和企業的員工都建立了深厚的友誼，這裡面有理解、信任，然而，我們也知道我們自己的身份，是一個EAP服務者，在和企業員工的關係上是一種「特殊的」關係，而不是其他。這些我們都會注意，因為這是對我們的服務對象負責的表現。　　十、後續的回訪。做為一個完整的EAP服務的一部分，對員工開展的團體心理諮詢也是很關鍵的一個部分，這個部分作為普及性和預防性為主要目標，然後再加入解決具體問題的部分。怎樣知道我們做的工作是不是達到了我們的目標呢？企業和我們都需要了解，我們不僅在每次團體服務結束以後進行評估，還要在後續的時間進行回訪，因為團體對一個人成長是長期的，有的成員當時感受不深，但在幾個月以後發現自己開始在改變。「甚至有的參加了團體心理諮詢的人在20年以後回憶還說那是一次影響自己人生旅程的一次團體」，轉自論會心團體一書裡面的一句話。我們的服務團隊會繼續做好回訪的工作，因為這是企業和我們共同的需要。編輯本段EAP(Extensible Authentication Protocol)　　PPP擴展認證協議（EAP）是一個用於PPP認證的通用協議，可以支持多種認證方法。EAP並不在鏈路建立階段指定認證方法，而是把這個過程推遲到認證階段。這樣認證方就可以在得到更多的信息以後再決定使用什麼認證方法。這種機制還答應PPP認證方簡單地把收到的認證報文透傳給後方的認證伺服器，由後方的認證伺服器來真正實現各種認證方法。　　1. 在鏈路階段完成以後，認證方向對端發送一個或多個請求報文。在請求報文中有一個類型欄位用來指明認證方所請求的信息類型，例如是對端的ID、MD5的挑戰字、一次密碼（OTP）以及通用令牌卡等。MD5的挑戰字對應於CHAP認證協議的挑戰字。典型情況下，認證方首先發送一個ID請求報文隨後再發送其他的請求報文。當然，並不是必須要首先發送這個ID請求報文，在對端身份是已知的情況下（如租用線、撥號專線等）可以跳過這個步驟。　　2. 對端對每一個請求報文回應一個應答報文。和請求報文一樣，應答報文中也包含一個類型欄位，對應於所回應的請求報文中的類型欄位。　　3. 認證方通過發送一個成功或者失敗的報文來結束認證過程。　　優點：　　EAP可以支持多種認證機制，而無需在LCP階段預協商過程中指定。　　某些設備（如：網路接入伺服器）不需要關心每一個請求報文的真正含義，而是作為一個代理把認證報文直接透傳給後端的認證伺服器。設備只需關心認證結果是成功還是失敗，然後結束認證階段。　　缺點：　　EAP需要在LCP中增加一個新的認證協議，這樣現有的PPP實現要想使用EAP就必須進行修改。同時，使用EAP也和現有的在LCP協商階段指定認證方法的模型不一致。編輯本段EAP(E.Air.Path)　　EAP聯盟旗下夜丶S.mile戰隊，Z.z聯盟（那殤副隊），dangerous副隊　　1.夜丶S.mile戰隊，Z.z聯盟（那殤副隊）活躍網遊CF中安徽一區，夜隊已於2008年8月19號跟名為E.Air.Path*,並進行了大型整頓，目前仍位居安徽前五。　　2.dangerous副隊，作為半職業戰隊，成員均為強悍的CF精英，在湖北二區，打下不小的名氣。　　3.即將進軍戰地之王遊戲。#bk-album-collection-box-405760{width:687px; height:228px; border:1px solid #C6E1F5; border-top:2px solid #268BD7; margin-bottom:30px; overflow:hidden;}.bacb-head{height:28px; background-color:#F5FBFF; padding-left:10px; position:relative;}.bacb-title{font-size:14px; font-weight:bold; line-height:28px;}.bacb-more{text-decoration:none; position:absolute; font-size:12px; line-height:1; line-height:14px 9; top:8px; right:8px; padding-right:9px; padding-right:11px; background:url("http://img.baidu.com/img/baike/s/arr.gif") no-repeat 54px -22px; background-position:54px -23px 9;}.bacb-more:hover{text-decoration:none;}#bacb-left-btn-405760, .bacb-window-outer, #bacb-right-btn-405760{float:left;}#bacb-left-btn-405760, #bacb-right-btn-405760{display:block; text-decoration:none; border:1px solid #FFF; width:17px; height:53px; background:url(http://img.baidu.com/img/baike/bkalbumbtn.gif) no-repeat; cursor:default;}#bacb-left-btn-405760{margin:59px 3px 0 6px; _margin-left:3px; background-position:3px 16px;}#bacb-right-btn-405760{margin:59px 5px 0 6px; 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1

http://www.xinlinghuayuan.com

2

http://www.eap.sh.cn

3

http://www.wzz.com.cn/news/show.asp?id=108

4

韋志中：〈本會團體心理諮詢實踐〉廣東科技出版社

5

http://www.knowsky.com/381124.html

6

資料引用:http://www.knowsky.com/381124.html

7

http://clan.cf.qq.com/cgi-bin/cfclan/clan_info.cgi?clanid=1752670

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