手機銀行轉賬免費後如何拼爭客戶？

　　來源：中國經濟網

去年末央行一紙文件鼓勵商業銀行減免轉賬手續費用，據不完全統計數據顯示，至今已有70家銀行對手機銀行轉賬實施免費。收費標準被「大一統」了之後，各家銀行在手機銀行的「顏值」、功能、便捷性、體驗度等方面開始了新一輪比拼。日前，工行宣布將其手機銀行再度升級，增添掃碼轉賬等功能。目前，多家銀行的手機銀行已形成別具一格的特色。

　　日前，工商銀行手機銀行再度升級。除了常規的查詢轉賬等，新添了節日提醒的「智服務」、掃碼轉賬等，重在提高用戶體驗度。據了解，每個賬戶都有自己的二維碼，讓好友用手機銀行輕輕一掃，不用輸入賬戶信息就可以把錢轉給對方。

　　這一點似乎有意與支付寶、微信支付等互聯網金融產品靠攏。眾所周知，支付寶等應用以其快速便捷的優勢分食了不少傳統銀行小額支付市場，用戶喜愛互聯網金融的最大原因就是便捷帶來的良好的體驗性。

　　銀行也在這方面下了不少功夫。在二維碼轉賬之前，華夏銀行就曾推出手機號轉賬。只要收款方同樣註冊了華夏的手機銀行，轉賬只需輸入對方的手機號即可。這提供了不小的便利，因為手機號只需要從通訊錄里調出，而銀行卡號通常要問對方才能獲取，且銀行卡號位數較多，容易輸錯。

　　拼體驗是手機銀行發展到目前追求的較高標準。此前，手機銀行在外觀、功能、便捷性等方面已不斷進行著完善。

　　在這個「看臉的時代」，不僅是人，手機銀行也要拼「顏值」。主頁面給人的第一感受，往往已經決定了用戶體驗的一大半。

　　布局合理、分類清晰、圖文無歧義等是頁面基本要求，在此基礎上，有幾家銀行更是別出心裁。根據和訊2015手機銀行測評報告顯示，民生銀行手機銀行充分利用了頁面空間，滑動手機左側可查看當地日期、溫度、天氣和PM值；右側是登錄界面，默認手機號碼，登錄密碼的軟鍵盤數字大而清晰，操作簡單。同時，系統提供五款「主題皮膚」，用戶可根據個人喜好自主更換主題頁面；還可通過個人設置，選擇是否關閉推送信息和聲音提示，設計符合人性化。

　　北京銀行手機銀行主題頁面為白色，清新亮麗，圖標大而形象，便於理解。「我的資產功能」比較新穎，用圖表形式展現了銀行賬戶中存款類和投資類資產信息，比較直觀。值得關注的是，其投資理財和掌上生活功能在不登錄狀態下也可查看，因此獲得測評更高的評價：「詳細內容可吸引潛在用戶。」

　　拼功能「顏值」是一個吸引客戶的開端，而手機銀行的核心仍在於功能。除了查詢、轉賬、購買理財等基本功能外，一些手機銀行的特色服務，無疑會提升其不可替代性。

　　「挂號難」是困擾眾多百姓的一大難題。招行、工行、北京銀行等推出「挂號就醫」功能，用戶可通過手機銀行進行預約挂號和醫生諮詢，合理安排就診時間，免去排隊挂號時間和降低知名專家不出診的風險。

　　與挂號一樣需要耐心等待的是在銀行網點排隊辦理業務。為此，民生銀行在手機銀行客戶端特別設置了「網點預約取款」，通過手機銀行查詢周邊營業網點，可查看櫃檯排號人數，擇時再去辦理業務，省去了客戶排隊時間。

　　此外，隨著滴滴、優步等打車軟體的興起，線上叫車也成為一種潮流。民生銀行與滴滴打車、易到用車合作推出「車友服務」，獲得來自互聯網企業的O2O服務，拓展及轉換了用戶的使用習慣，增加高頻次的服務項目及用戶黏性。

　　而在開車等一些不方便手動輸入文字內容的時侯，語音轉換文字成為用戶迫切需要的功能。興業手機銀行上線了語音搜索功能，用戶通過「麥克風標識」說出自己的需求，語音系統就會匹配出相關信息。

　　從地區來看，北京銀行手機銀行具有醫保關聯功能。由於北京工作人員社保賬戶基本都掛靠在北京銀行，因此通過北京銀行手機銀行均可查詢醫療保險賬戶，無需登錄社保網站查詢。

　　在功能不斷增加之外，手機銀行另一個核心標準就是便捷性。

　　一方面，便捷體現在操作簡便上。例如廣發手機銀行賬戶第一次登錄，需要輸入「手機號+登錄密碼」，登錄成功後手機號將被默認，再次登錄，在不更換登錄設備狀態下，僅需登錄密碼即可成功登錄，操作簡單。而多數手機銀行設定每次登錄時都重新輸入一遍手機號和密碼。

　　在頁面返回操作中，興業的手機銀行則較為突出。興業手機銀行常用功能設置在頁面底部，不用返回主頁再去選擇某個功能，直接從常用功能就可以跳轉，省去頻繁的操作步驟，提高了效率。

　　另一方面，便捷體現在民眾日常生活需求的服務上。目前幾乎所有手機銀行都支持繳納水電費、煤氣費，手機充值以及電影訂座、訂酒店、訂機票火車票等；部分手機銀行支持繳納物業費、供暖費，查詢外匯利率等。工行作為國有第一大行，其手機銀行還可對服務區域繳納學雜費。

　　此外，針對多數手機銀行不支持自主修改「取款密碼」，招行手機銀行開通了該項功能，免去用戶持身份證到銀行櫃檯進行修改的周折，發揮了移動互聯網高效率作用。