千錘百鍊 千佳夢圓——江蘇省分行10家網點獲評「千佳」

　　揚州分行營業部：千錘百鍊千佳夢　　日前，中國銀行業協會組織的「中國銀行業優質規範文明服務『千佳』示範單位」獲評名單揭曉，交通銀行江蘇省分行在創建活動中成績斐然，全轄共有十家經營單位獲此殊榮，占所在省份創建「千佳」數量第一，系統內第二。除常州分行因2015年成功創建百佳後暫不參評，江蘇省分行所轄的其餘九家省轄分行及本部中心支行均有網點上榜，實現了「滿堂紅」。

　　鎮江分行營業部：細節決定成敗　　獲評千佳的網點包括： 揚州分行營業部、鎮江分行營業部、南京中央門支行、連雲港分行營業部、南通海安支行、宿遷分行營業部、徐州分行營業部、鹽城分行營業部、泰州姜堰支行、淮安分行營業部。　　要結果更要過程，以「千佳」創建推動服務提升　　隨著社會大眾對金融服務水平的關注，中銀協組織開展的「千佳」示範單位評選越來越受各家銀行的重視，同業競爭呈現白熱化程度。

　　南京中央門支行：始終懷著一顆感恩的心　　面對機遇與挑戰，江蘇交行人發揚「兩創一多」的拼搏進取精神，內強素質、外樹形象，一著不讓，把功夫下在創建過程，靠實力勇爭第一。

　　連雲港分行營業部：微笑在臉，服務在心，創先爭優，我們始終在路上　　創建是一種手段，其根本目的是要推進服務質量的整體提升。在創建之初，分行即明確了「將創建成果視為與同業比拼服務質量高低的一把衡量標尺」的理念，紮實工作，強力推進，把功夫下在平時，做到重結果更重過程，依靠實力爭第一，用優異成績展現交通銀行在江蘇地區的卓越服務品牌。　　早謀劃，先啟動，以動態管理推進「千佳」落地　　為爭創千佳，分行早謀劃、先啟動，年初即確定了「千佳」創建具體流程、負責人、詳細推進計劃；對照中銀協「全國千佳示範單位」標準統一網點硬體設施，確保符合中銀協網點硬體設施檢查要求。

　　南通海安支行：鼓舞士氣、飽滿精神，每天都是嶄新的開始　　各級均成立活動領導小組，結合實際制定措施，細化標準，以服務提升考評加分為激勵。整個創建活動從一開始就處於一種「人人關心、個個參與」的濃厚氛圍之中，為活動紮實開展奠定了堅實的基礎。

　　宿遷分行營業部：願做您背後的永遠支持者　　同時，分行努力在創新服務思路、改進服務手段、倡導特色服務上下功夫，以特色細節取勝。提出細節特色服務「四心」、「四性」、「四化」要求：即用心鑽細節、真心待客戶、精心抓管理、細心做服務；踐行自覺性、操作規範性、參與全員性、堅持長久性；服務管理精細化，服務培訓標準化，服務行為規範化，服務檢查經常化。

　　徐州分行營業部：讓陽光照進每個人的心間　　如開展了多種形式、全方位的職業培訓，包括文明服務禮儀、手語、英語、業務技能、新產品、新業務培訓，方式有專項培訓、以會代培、現場觀摩、情景演練，考試考核等，全面提高員工的職業素養；堅持抓好服務的情感訓練，提倡「熱情、耐心、周到、得體」服務，將微笑服務、耐心服務作為職業精神來培養，將真誠服務作為服務目標來對待，提供個性化貼心服務增進與客戶的感情，加深對客戶的了解，提高客戶的親切度，使客戶感受到被重視和被關愛。　　點帶線，線到面，以成果運用擴大創建成效　　為了謀求「一花引百花」效應，江蘇省分行注重一手抓創建，一手抓推廣，充分發揮「千佳」單位的示範作用和榜樣引領。

　　鹽成分行營業部：全員參與創建提升　　分行統一組織舉辦了服務提升先進事迹報告會，請「老百佳」、「老千佳」和全國明星大堂經理介紹優質規範服務經驗體會。組織開展服務提升爭先創優活動，培養宣揚了一批服務提升金牌團隊、示範網點、先進管理者、服務明星、服務標兵，說身邊感動事迹，用身邊人教育身邊人。

　　泰州姜堰支行：全面打造中國銀行業最佳服務品牌　　與此同時，省分行黨委高度重視服務工作投入，從人力、物力資源上保障創建成果的鞏固擴大。

　　淮安分行營業部：服務永無止境　　服務水平的創新，有力促進了全行經營管理工作的整體提升。2016年江蘇省分行各項業務指標在系統內外均排名前列，資產規模不斷跨越新台階，2016年被評為了江蘇銀行業「最佳品牌美譽度銀行」。　　（江蘇省分行供稿）

　　出品︱帥 師 編輯︱毛志輝

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