養生館服務之星，10點禮儀分享 (乾貨)！

怎麼樣讓員工看起來彬彬有禮，給人有素質的感覺？怎麼樣讓門店更高端大氣上檔次，讓顧客真正做到貴賓的感覺？當然是要有規範的，在我們技師服務秘籍里有詳細的講解。　　店裡員工的一舉一動，都是我們養生會所的層次體現。現在就說下，足療店新員工的入職培訓吧！　　足療店員工儀錶　　整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。　　頭髮狀況 勤洗髮，理髮；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染髮、不燙髮、不留怪異髮型。　　髮型 前不遮眼，側不扣耳，後不過領。前面留海不過眉毛，後不過肩，不留披肩發。　　髮飾 髮飾顏色為黑色或與頭髮本色近似。　　面容 臉頸及耳朵絕對乾淨，不留鬍鬚，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對乾淨，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。　　身體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。　　裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環、手鐲及誇張的頭飾）。　　著裝 著統一的崗位工作服，佩戴相應的領帶、領結、領花或者絲帶，工作服要乾淨、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子捲起；衣袋裡不能裝任何物品，特別是上衣口袋領子、袖口要乾淨。內衣不能外露。手部 指甲要修好，不留長指甲，保持乾淨、勤洗手。　　女員工不能塗指甲油、不留長指甲、保持乾淨、勤洗手。　　鞋襪 著黑色皮鞋，表面鋥亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面乾淨，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。　　整理場所 公共場所需整理儀錶時，要到衛生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。　　足療店基本禮儀　　舉止儀態禮儀　　一、站立（基本要求：挺拔）　　站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。站累時，腳可以向後站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放鬆或移動一下位置，但上體仍保持正直。　　二、坐姿：　　（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；　　（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；　　（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；　　（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；　　（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；　　（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；　　（7）、手部支於桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；　　（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；　　（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用於休息，在工作在不宜出現；　　（10）、頭部靠於椅背或腳尖指向他人。　　（11）、在室內，以朝南或對門的座位為尊位。　　三、走姿（給人的感覺：愉悅）　　行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放鬆、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前後擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風。兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內形成「內八字」或是「外八字」，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋裡，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：「對不起，請讓一下」，待對方挪動後再從側面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲：「對不起」方可離開，行走時不要碰撞足療店陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；引領客人時，讓客人、上級走在自己的右側； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。　　注意：　　（1）、男服務生110步/分；女服務生120步/分，較好的步速反映也服務員積極的工作態度，是客人樂於看到。　　（2）、最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；　　（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，並隨腳步移動不斷向前過渡；　　（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；　　（5）、後退時扭頭就走是失禮，面向他人先後退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。　　（6）、兩人或兩人以上並排，以內為尊，以右為尊，以道路內側為尊；　　（7）、三個人並排，由尊而卑依次居中、居右、居左；　　（8）、以前為尊，以後為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨後。　　四、微笑　　微笑不僅是一種儀錶，一種職業需要，而且是員工對客服務心理的外在體現，同時也是客人對足療店服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務品質。　　要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。　　五、稱呼禮儀　　一般習慣性稱呼 稱男性為「先生」，女性為「女士」；年齡大些的女士可稱為「夫人」；　　姓氏職務稱呼 如「張書記」，「劉經理」。　　六、致意禮儀　　點頭禮　　主要用於在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側身止步讓行，並點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態度和倍受尊重。　　注目禮　　自然凝視對方，並隨他們的行走而轉移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現嚴肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。　　鞠躬禮　　取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然後使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數越多，幅度越大。足療店服務中多有15度、45度為常用禮節。男服務員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務員將兩隻手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，並自然說一些如「歡迎光臨」、「再見」等。　　合十禮　　朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。　　七、應答禮節　　是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規範站立，不準依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細耐心地傾聽客人的談話內容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應說：「對不起，請您再說一遍。」簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己許可權時，應道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關部門，再答覆客人。禁止說否定語，也不可憑想像，與客人交談時，應保持一步半的距離。　　注意：　　（1）、態度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；　　（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當雙方緘默不語或別人失言時不應再看著對方；　　（3）、盡量迴避別人不願談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應立即道歉；　　（4）、不應隨便議論長者、名人的私生活；　　（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；　　八、迎送禮儀　　當賓客到達時，服務員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，並致以恰當的問候語，當賓客離開時，服務人員應面帶微笑，目送客人，並致以恰當的道別語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。　　九、遞送物品規範　　遞送筆給客人時，並將筆尖朝向自己，遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方，不方便雙手也要採用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應刃內向。　　十、操作禮節　　陪同引導　　1、本人所處方位。若雙方並排行進時，服務人員應處於左側。若雙方單行行進時，則服務人員應居於客人左前方約一米左右的位置。當顧客不熟悉進行方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。　　2、協調行進速度。在陪同引導客人時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素，走得太快或太慢。　　3、及時關照提醒。　　4、採用正確的體態。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交流或答覆其提問時，頭部和上身應轉向對方。　　攙扶幫助　　在工作時，服務人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情願、留意速度、略事休息。　　與客人對面相遇　　1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，並且說：「您好！」　　2、行鞠躬禮。應停步，躬身15度~30度，眼住下看，並致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。　　3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。足療店禮貌禮儀核心——禮貌服
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