【新時代營銷法則】得粉絲者得天下

古語有云：得民心者得天下。在移動互聯網時代，這句話也許要改為：得粉絲者得天下。在如今，個人影響力大小，要看粉絲的多少，企業能否取得發展，要看粉絲的多少，國家領導人能否當選，也要看粉絲的多少。粉絲，已經成為了當今社會發展中不可或缺的一部分。

粉絲有多重要

在現代品牌運營中，粉絲不僅是優質的目標消費者，也是最忠誠的消費者。粉絲不是一般愛好者，而是對品牌有些狂熱的痴迷者：「因為喜歡，所以喜歡」，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。隨著智能手機和移動支付的普及，人們的消費慾望隨時隨地就能夠得到滿足。無遠弗屆，互聯網不僅吸引你的眼球，還會隨時掏空你的錢袋。誰掌握了粉絲，誰就找到了致富的金礦。

明星們的工作離不開粉絲的追隨和支持，沒有粉絲的明星不是明星。粉絲們購買明星演唱會門票、歌曲CD，追明星們參加的節目、電影，為明星代言的手機、電腦、飲料、化妝品等產品買單，購買與明星有關的東西，都是出於對明星的喜愛而甘願的一種消費。粉絲們熱愛他們心中的偶像，偶像的舉手投足、言談舉止、穿衣打扮、生活愛好，都會在粉絲群體中產生巨大的影響。粉絲崇拜明星，信仰明星，以至於把明星們演出時說的每一句話，每一個字，都要加以認真分析，從中找出深層次的含義。在一些粉絲心目中，他們把自己喜歡的明星當做榜樣，向明星們學習。而這，也成為了粉絲們消費一切與明星相關產品的源動力。

近幾年，各種選秀、真人秀節目風靡中國，在造就明星的同時也造就了明星身後的那群粉絲。正是這些粉絲，堅定地捧著這些明星，支撐著這些電視節目。也正是粉絲的支持和支撐，成為了明星以及電視節目主要收入的真正基礎和來源。

粉絲對一個品牌有多重要？當成千上萬的粉絲們在網路上熱議某品牌的時候，說明這個品牌已經有一定影響力了，獲得了如此多粉絲的關注。而正是有了粉絲的關注支持，品牌才會有「錢途」。品牌推出的產品才會有消費者追隨，哪怕有缺陷，消費者也會包容。

粉絲經濟有多大

要想知道粉絲經濟到底有多大，不妨先來說說去年《小時代3》和《後會無期》兩部電影。出於兩位電影導演的知名度，這兩部電影自上映以來影響力就不一般，《小時代3》正式上映首日，便坐收1.1億票房，成了單日票房冠軍。《後會無期》也不示弱，不僅在微博上的預告片創下了微博電影預告片紀錄新高，而且由於贏得了不少微博大V好評，粉絲效應進一步帶動，最終以6.5億票房超過《小時代3》5.2億的票房。分析《小時代3》和《後會無期》，與其說是郭敬明和韓寒兩位導演的較量，不如說是兩位導演背後粉絲的較量：哪部電影票房高就說明哪位導演粉絲多。

關於蘋果的粉絲，同樣讓人印象深刻。蘋果系列產品因其完美的工藝設計和用戶體驗深得人心，在獲得好口碑的同時，也贏得粉絲無數。每當蘋果有新產品發布，那些連夜排隊等候在蘋果專賣店外購買產品的消費者總是讓人感動。2010年蘋果4爆發信號門問題，當時不少消費者覺得蘋果4設計有缺陷，但蘋果公司的解釋是「緊握iPhone4特定部位會導致信號驟降」。

隨後喬布斯召開了新聞發布會就蘋果4的信號問題專門進行了說明，喬布斯承認蘋果4設計不完美，但表示天線問題是整個行業都應該面對的難題，其他品牌的手機也都會出現類似情形。為了解決該問題，蘋果公司更新了IOS4系統，並免費發給每位消費者一個手機套，在消費者「蘋果公司免費發了一個套解決了信號問題」的調侃聲中，信號問題也無人再問津。人常常不能容忍別人的錯誤，但是對於所愛的人，卻可以原諒他的過失。在此問題上，蘋果表現了一種彬彬有禮的傲慢，但正是由於粉絲們對蘋果的熱愛，最終容忍了蘋果4的信號缺陷。可見，一旦有了重要的情感因素在裡面，消費者就會對品牌表現出極大的包容與持久的熱衷。

得粉易養粉難

社交媒體的興盛正使大眾傳播方式發生深刻的變化。新的網路語境下，粉絲數量不僅意味著影響力還意味著經濟價值。喜歡你才粉你，粉你意味著消費者會用腳投票，為你買單。

然而，天下沒有免費的午餐，要想從粉絲身上獲益，必須要善於「養粉絲」，要和粉絲互動。昔日孔子曰：「唯小人與女子難養也」；如今，得粉絲易，養粉絲難。一言不合，粉絲就可能棄你而去。傳統經濟時代，消費者是上帝，要好好伺候；互聯網經濟時代，粉絲是收入之源，切記要把粉絲當爺爺一樣伺候、當孩子一樣養活。

有調查顯示，運用社會化網路來解決消費者問題是絕大多數粉絲的訴求。而不少品牌在贏得了粉絲後，在社交媒體上做的往往沒有達到粉絲的期望。目前粉絲的網路習慣越來越傾向於社交媒體，他們更願意在社交媒體上分享、參考他人的消費體驗，也希望他們在社交媒體上的分享能得到企業的重視。對於品牌，面對粉絲的種種訴求，並不是發布點品牌新聞、實時動態就可以滿足粉絲訴求，小米的粉絲文化堪稱是國內品牌管理經營粉絲的典型。

小米認為參與感是企業持續獲得粉絲並擁有粉絲的有效方法，小米的「參與感三三法則」就是基於此而構建。小米在初期獲得一定粉絲後，在產品開發上，找到一個產品開放節點，邀請粉絲參與手機產品開發設計；在對社交媒體的運用上，小米按照媒體的標準要求自己各個新媒體平台賬號的內容運營，發送用戶關注的內容；在小米論壇中，積極普及小米手機玩法，並將用戶在論壇的原創內容通過微博、微信擴散出去。此外，小米還在微博上積極製造話題與用戶互動。除了線上的互動，小米還舉行線下「爆米花」活動，這實際上就是小米粉絲見面會。「爆米花」全程都讓粉絲參與，在論壇里投票決定「爆米花」活動在哪個城市舉辦，「爆米花」現場有粉絲表演節目（表演者提前在論壇海選而出），布置會場會有粉絲志願者參與，每一次「爆米花」結束的晚上，當地的粉絲都會和小米團隊一起聚餐交流。這些，讓小米在贏得了粉絲的同時也牢牢「黏住」了粉絲。

粉絲是特殊的用戶，他們的「關注」意味著興趣和潛在購買行為，而他們的取消關注則意味著需求的轉移。只有經營、管理到位，粉絲效應才會逐漸擴大，經濟效益也才能持續發生。反之，用戶滑動一下手指，就能拒你的品牌於「千里之外」。粉絲經濟時代，誰把握了「粉絲」的心理，誰就佔有了市場；誰的粉絲數量大，市場佔有率就大；誰的粉絲黏性大，鐵杆粉絲多，誰的品牌就有持續的發展動力。

（本文摘自李光斗新著《拆牆：全網革命》網路版）

李光斗新著《拆牆：全網革命》——專治移動互聯網焦慮！眾籌出版！！！