職場溝通技巧：理性對待上司的批評

中國有句成語，叫做「忠言逆耳」,說的是當別人指出你的錯誤和問題時，你很有可能非常不愛聽。但是，你必須意識到，這對你個人的成長是很有幫助的。

在公司里時間長了，難免會受到上司的批評，批評是正常的，關鍵是受到上司批評時你應對的態度和方式。一個能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人，才是能不斷改進自己的人。受到上司批評時，最需要表現誠懇的態度，以便改進工作方法。最使上司惱火的就是你的眼裡沒有上司，太瞧不起他，上司說過的話被你當成了「耳邊風」.若你對批評置若罔聞，而且還我行我素，這比當面頂撞上司更糟糕。

能夠接受批評的員工，具有謙虛好學的品質。這樣的人，在一個開放的環境中是很容易快速取得進步的。如果我們真的能心甘情願地對自己的上司說「歡迎多提寶貴意見」,那我們必然具有了極高的情商。

只有長期保持高度的樂觀和自信，才能使你不斷地獲得成功。但是在生活、工作、學習以及與他人交往中，總不免被人批評，受人指責。那麼，應該怎樣對待批評呢？

職場溝通技巧一、要正確看待批評，把它當作前進的動力

對於領導的批評，首先要認真聽取，自我反思。虛心接受，並認真檢討、及時糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進心，都想得到領導的讚許和肯定，聽到批評不會象受到表揚那樣令人舒暢，這是人之常情。但是，良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。一個人要想健康成長，必須聽得進去批評，就好比一棵參天大樹成為棟樑之材，需經風霜雪雨的洗禮，需要不斷修枝打杈一樣。人要進步，同樣需要領導和同志的批評、督導、鞭策和幫助。在對待批評的問題上，我們要注意克服三種模糊思想：

1.克服與人「攀短」的思想。有的同志受到批評後，不去認真反省自己的錯誤，常和其他人比，強調別人還不如自己，我比某某還強等等。這使人想起「五十步笑百步」的典故。即便別人真的比你犯的錯誤更嚴重，也不能證明你的錯誤是好的，只要是缺點和不足就需要糾正和改進。

2、克服把批評當「包袱」的思想。有的人受到批評後，認為領導對自己有想法，整天顧慮重重，感覺到在這裡做沒什麼發展。其實領導的批評並不是對誰有什麼成見，批評是對事不對人，當領導的不會因為一個人犯了錯誤而把他看「死」了，犯了錯誤並不可怕，改了就是好同志，完全不必要因此造成沉重的思想負擔。

3、克服滿不在乎的思想。有的人把領導的批評，當作耳邊風，你說你的，我干我的，有的人對自己的缺點採取不承認態度，消極對抗，明明是塊瘡疤，卻竭力掩藏遮蓋，結果是「千里之堤，毀於蟻穴」.這些自欺欺人的做法，不僅不利於改正錯誤，反而會在錯誤的道路上越走越遠，最終鑄成大錯，陷入不能自撥的境地。

職場溝通技巧二、要加強自身修養，承受住尖銳的批評

有些時候，有的領導在批評別人時，不大注意場合和方法，特別是在大庭廣眾面前，不留情面的訓人，往往讓人「下不來台」,丟面子，叫人無地自容。無論是領導主觀動機多麼好，這種批評人的方式都應該改進。但是，作為下屬是據理力爭挽回面子，還是冷靜的接受批評，往往能夠充分地反映出一個人的思想素質和品德修養。日常生活中，有的人就是因為沒有恰當地處理好類似情況，而把問題弄得不可收拾，造成不該發生的後果，教訓是非常深刻的。為此，我們要防止和克服兩種錯誤想法：

1、「破罐子破摔」的想法。有的人受到批評後，就覺得領導對自己有看法，進步無望，一切都完了。從此一蹶不振，把嚴厲的批評變成了走下坡路的開端。

2、忌恨、報復心理。受了批評後，感到人格受到莫大污辱，與領導產生了思想隔閡，埋下了怨恨的種子，甚至走上了打擊報復的違法犯罪道路，既害了自己也害了別人。人們常說「嚴是愛，松是害」,領導對下屬嚴格一點，甚至批評時語言尖刻一些，但其主導思想和主觀願望是好的，是為我們的前途著想。一般情況下，領導批評下屬時都能顧及面子，但是一些人所犯錯誤性質比較嚴重或釀成了較重的後果，讓人十分氣憤，甚至有的是明知故犯或屢教不改，領導因為恨鐵不成鋼而發脾氣。在這種情況下，我們對領導的善意批評要給予正確理解。醫生講對症下藥，對於一個身患重病的人，猛葯除病是一個恰如其分的處置。尖銳的批評正像給病人動手術，往往是徹底解決問題最有效的方法，應該把尖銳的批評，當作耳邊敲響的警鐘，以聞過則喜，從善入流的態度接受批評，同時還應該深刻的反思自己的過失，從自身錯誤中找出教訓。

職場溝通技巧三、要以寬廣的心胸，對待錯誤的批評

許多時候，領導對下屬的批評不一定十分準確，很可能與事實有所出入，甚至還可能張冠李戴。批評錯了怎麼辦？是暴跳如雷當面頂撞，還是心平氣和地恰當處理，能夠反映一個人的素質和品德。在對待錯誤批評的問題上，我們應該做到以下三點：

1、要體諒領導的難處。俗話說：「將心比心，八兩換半斤」.領導的精力畢竟有限，不能要求領導對任何事情都處理得十分恰當，什麼問題都判斷得準確無誤。

2、要主動找同事談心交心。該承認的勇於承認，該澄清的及時澄清，特別是在代人受過、被人誤解的時候，應及時主動找領導彙報思想，說明情況。說明解釋沒有明顯效果，那就要耐心等待時間和實踐的檢驗。不能因為一時的委屈就牢騷滿腹，與大家鬧彆扭。

3、有則改之，無則加勉。哪怕領導批評有百分之一是正確的，也該認真地虛心接受，即便是完全批評錯了，也全當在耳邊又敲響了一次警鐘，把別人的問題當成自己的錯誤看待，引以為戒，警示自己，同樣有益。「前車之覆，後車可鑒」,聰明人之所以少犯錯誤，原因就在於此。

當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心地作些解釋，另一方面用行動證明自己。要記得，善於給領導台階下永遠是一個聰明下屬必備的職業修養。

職場溝通技巧在受到上司批評時，你應把握以下四條禁忌：

1.忌過多解釋。受到批評時，反覆糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止即可，完全用不著糾纏不休。

2.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理，可是，如果你牢騷滿腹，那麼，這種做法足以使你和領導的感情拉大距離，當領導認為你「批評不得」時，也就伴隨著產生了一種印象--這個人牢騷過多，用不起。

3.忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領導下不了台，反過來也會使自己下不了台。如果在領導一怒之下而發其威風時，你給了他面子，能坦然大度地接受其批評，領導也會在潛意識中認識到你是個可塑之材，必然對你倍加留心。

4.忌滿不在乎。領導在提出批評時，就有一個權威問題和尊嚴問題。如果你對批評置若罔聞，依然我行我素，那麼很容易給領導留下「你的眼裡沒有領導」的惡劣印象，長此以往，領導在心理上將你放棄，甚至在工作中把你雪藏起來，不足為怪。

職場溝通技巧和領導發生爭論，要看是什麼問題，比如你對自己的見解確定有把握時，對某個方案有不同意見時，所掌握的情況有較大出入時或對某人、某事看法有較大差異時，切記：當領導批評你時，並不是要和你探討什麼，所以此刻最好不要與領導發生爭執、反覆糾纏、爭辯，非得弄個一清二楚才罷休，這是很沒有必要的。若確有冤情、誤解，即使上司沒有給你做出解釋的時間，也沒有必要糾纏不休，可以找一兩次機會表白一下，點到為止。

「有則改之，無則加勉。」雖然挨批評在情感上、自尊心上會受一定影響，可你不要情緒低落，要用一種反思維的態度對待自己，過於追求真理，非要弄清是非曲直，只會使人們感到你很不成熟。

總之，善於接受批評是一種高情商的表現，成熟的職場江湖人應該具有勇於接受批評的品質，並且用一顆感恩之心來面對批評你的上司，把上司看成自己的老師。