旅遊服務--歐洲一瞥

旅遊服務--歐洲一瞥

這是一己所見，是我參加的這個旅行團服務情況，當然是片面感受。我由於愛好旅遊，又正逢有機會，就在國內外參加了一些旅行團，走了一些地方。有些感受想和大家分享一下，或許對朋友出國旅遊有些借鑒或幫助。

最先去的是歐洲，由於孩子在那學習，我就方便去那看看了。2006年 6月初，第一次在巴黎參加了文華旅行社組團的歐洲12天九國游，基本都是華人,包括僑胞和台灣人。巴黎出發--638歐元 （當時匯率1:10 左右吧，如果國內出發，加上往返機票吧。

據說這個團在國內也有旅行社，組織歐洲游。在國外實興給小費，比如，做旅行社的巴士,巴士司機和導遊的小費要團員出，不算在已上交的費用里，但是這項費用印在給你發的人手一份的行程表裡（敬請客人按歐洲習慣每人每天付司機、導遊共3歐元）。您的必交費用在這個表裡會有詳細介紹。

一、巴士旅遊

歐洲旅行團一般是豪華巴士車，司機、導遊一陪到底為遊客服務。我們是華人團，但也有外國遊客加入。司機是老外，看起來50多歲。導遊是女的，是個40歲左右的北京「歐漂」。車況非常好，最令人感到安全的還是旅遊大巴車上的行車安全裝置。導遊介紹說：每輛車上都有一張磁卡，當時導遊給我們看了這個磁卡，它插在駕駛盤那裡，汽車才可以啟動。它詳細紀錄著行程，要求司機每行駛200公里必須休息15分鐘，服務區里都有為司機免費服務項目。每天開車總時間不得超過12小時，違反規定不只是檢查磁卡時要處罰司機，而是如果不按規定程序開車，即使插上磁卡車也是無法發動的。這種裝置限制了司機疲勞駕駛，很好地預防交通事故發生。這車將一直陪我們全程。

上車後 我們的導遊很有經驗，細心。因為要在一起十幾天，她把全團48個人分成六、七個小組，以備大家遊玩期間相互照應，提醒著別把誰丟了。在她那裡都有名單，她念名單後，起碼每個小組的人熟悉了，互相有了責任感似地，也就有了聊天話題。導遊還把自己的電話告訴大家記下來，以備走散或有事時用。

雖說坐巴士旅遊很累，但是在歐洲旅行，這種感覺不很強烈。導遊會即興講解導遊詞，困了你就睡，不困看電視。小電視隔不遠會從車頂垂下一台，基本旅客都可以看到。

巴士旅行，當然要比飛機，火車慢，還有堵車，所以，有時景區間行走間隔幾個小時。也是為了活躍氣氛，導遊讓每個人都到前面簡單介紹一下自己。並表演個節目。大家還真是聽她指揮，照她說的盡量做呢。有的說個笑話，有的說個家鄉話，有的唱戲 ，有的唱歌。。。。。大家講的確實都是中文，但是來自世界各地，比如，來自國內的探親訪友的，周圍國家的中國留學生等，還有那些新加坡、香港、台灣、美國、澳洲的僑胞。。。。那中文-講得可真是南腔北調。有的我還真是像聽外語一樣難懂。不過還真挺熱鬧，融洽的氣氛使這些剛剛聚在一起的遊客們一會功夫就基本混得臉熟了。其實看窗外景色是很不錯的享受，車窗外，掠過青青的山，田野里大片的油菜地陽光下一片金黃，各家各戶一片片的塑料大棚。房屋幾乎一律是白白的牆，紅的頂，紅的門，紅的窗，散落在大片綠綠的田野中，煞是好看。每個村落幾乎都有那種尖尖頂的教堂。

阿爾卑斯山脈是歐洲最高的山脈。遍及下列6個國家的部分地區；法國、義大利、瑞士、德國、奧地利和列支敦斯登。 所以在我們去義大利的這一路上，感覺它一直若隱若現的陪著我們行進。

在歐洲高速公路上乘車，簡直就是一種享受，在50多個座位的大客車上，即使坐最後一排也感覺不到顛簸，可見路況質量非常高（當然也有例外）。路面平整，全部用高質量的瀝青或水泥澆注而成，寬闊筆直，彎道很少。公路兩旁總是鬱鬱蔥蔥，很養眼，綠化非常好。據說法國政府有明文規定，建造公路的同時必須綠化，公路造好綠化也必須隨之完成。所以幾千公里公路旁，草坪灌木樹林，連綿蔥鬱茂盛。

筆直的公路，湛藍的天空，漂浮的白雲，山花野草綠樹點綴的田野，美景也無處不在。阿爾卑斯山的雪帽子不時探出頭來；掠過的山坡上有時會看到一些古代的城堡。

基本兩個小時左右停一次車，去服務區解決基本必需問題。箱包在巴士車備箱里的需要拿放東西，和司機說一聲就會開啟備箱為你服務。這時司機必須在場，看著拿取行李情況。

在歐洲旅遊上廁所，除了高速公路服務區、麥當勞裡面的廁所，都是收費的。少的呢，門口有個人坐在那，一個大盒子你看著扔點就行，再有就是明碼實價 ：一歐元，不講價的。還有的更橫，哈哈，你那一歐元硬幣不插進那門鎖，你就進不去喲。

還有呀，廁所排隊要在進門處站排，而不是進去門對門的等喲，避免了先來的站錯隊的無奈，貌似公平一些吧。

二、吃飯、住店

服務區就餐的一般是自助餐多，站排撿食物一圈，到最後那裡交錢。旅店就餐時，早餐一般住宿的酒店提供，也是自助餐形式。午飯和晚餐需要訂餐，在導遊安排的飯店就餐也可以，你自己隨便吃也可以。除了行程單上標出的外，一般另行繳費。品種上也過的去，由於是華人團，我們吃中餐多。西餐貴，只是有時體驗性的吃幾頓。比如那牛排，血淋淋的，我是不敢吃。還好啦，他們很講道理，在桌子上放個指示牌牌，上面標著牛排的熟程度，按熟的程度分幾張桌子坐，大家就挑適合自己的桌子坐，我就只好挑熟100%的。

在歐洲住旅店有的雖很小，叫經濟酒店，但是麻雀雖小五臟俱全呀，房間都是非常乾淨，做到一客一換一清潔。房間內衛生間，洗浴設施，還有拖鞋，洗浴劑，電視等一應俱全。但是有的裡面沒有拖鞋、洗漱用具如牙刷牙膏等要記得自己帶。出門一定要帶房卡，走廊的門也要用房卡來開的。

歐洲旅遊因為景點多， 相隔遠 ，所以一般 起得早 回來的晚。早5、6點就起床，晚10--11點左右才回得來酒店。

三、小貼士

1、 導遊告訴大家 ，要是打電話不要在酒店裡打，很貴的，一分鐘要15歐元。如果和團隊走散了，a、用投幣電話；b、在中餐廳餐後去打電話；c、找一個碰到的中國導遊打電話。

2、歐洲一般不供應熱水，有的酒店備有電水壺，大部分沒有，喜歡喝茶就自帶電熱杯吧。

3、歐洲氣候條件很好，很適於旅遊。但是在6月份旅遊最好帶雨傘和一件風衣或外套、因為有時一下雨溫度會相差10幾度。

4、要自帶一個歐版的的充電器轉換插頭，否則充電器電壓和形狀不同，你的相機之類就成了廢品。5、有時到一個旅遊地，導遊會提醒你一些事情，比如 進羅馬城區，巴士都要停在城外，遊人要坐羅馬市內公交遊玩。都知道義大利小偷多，羅馬最多，而且膽子大。導遊會在車上用中文提醒大家.

四、其他歐洲旅行景點很多，收費的也不少。但是按當地收入比較都很便宜，比如，羅馬競技場票價才11歐元。參觀義大利維羅納小城的羅密歐與朱麗葉舊居完全免費進入。歐洲的特點是有時幾乎整個城市就是個景點，所以收進城費，這個費用也不包括在已收的費用里，要另外交。比如，威尼斯、佛羅倫薩、羅馬都要收進城費。

歐洲的旅行服務給我的感覺是 守規矩，熱情，負責任。收費（包括自費）白紙黑字，明明白白。這趟12天的旅遊，在我的記憶中，購物很少，法國去過一個香水工廠，威尼斯去過一個玻璃製品廠，其他好像忘記了。因為很多國家都不大，城市也很多，景點之間安排銜接的非常緊湊，可能也沒時間安排購物吧。