全渠道業務的「道」與「術」「道」篇 -- 引子

關鍵詞：全渠道、數字化、轉型、新零售、流量、變革

作為一個曾在諮詢行業摸爬滾打N年的半資深從業人員，近3年來我在行業內聽到、見到、接觸到的最多的詞就是——「全渠道」，所遇到的企業無論規模大小，無一不在初次接觸就大談「全渠道」。

雖然，作為服務提供方的我，一方面極力鼓勵企業探索「全渠道」業務，但是，每當一個人靜心下來的時候，我會捫心自問，企業究竟理解了何為「全渠道」嗎？企業究竟明白「全渠道」意味著什麼嗎？

現今的「全渠道」大有15年前ERP建設的魔咒 – 「不上ERP等死，上了ERP速死」！雖然，隨著中國電商市場的爆發性發展，「全渠道」建設成功與否不至於左右企業的生死，但是，對企業今後發展路徑的選擇卻帶來了不可挽回的時間成本，甚至對管理層意志的折磨。

從原始動因上來講，企業建設「全渠道」業務一方面是受中國市場電商發展大勢所迫，另一方面，消費者在電商平台的教育下，可選項太多。消費者的選擇性焦慮，直接導致了企業為了迎合消費者的變化而變化，企業施盡渾身解數，以求留住原有的消費群體。同時，為了享受更多的電商紅利，以求抓住更多的新增客群。

電商平台上有著巨大的線上流量，有著無與倫比的驕人戰績，有著誘人的競品業績。於是乎，一個個「作戰室」在各家企業中掛牌，「擼起袖管 – 干」的橫幅一夜間掛滿了各個作戰室。一陣喧鬧與無數個通宵過後，「本」降了嗎？「效」增了嗎？成為各家企業復盤時的常用詞。同時，某某不給力，某某效率太低，某某沒配合好變成了集體宣洩的借口。

那麼問題來了，我們的企業究竟準備好「全渠道」業務了嗎？

「全渠道」業務在這顆叫做「地球」的星球上，是誕生在中國的新事物，沒有了20年前可參考的國際先進案例，我們只能回到了改革開放初期的「摸石頭過河」的模式。

幾大互聯網企業所謂的「試錯」也應該源於此吧。由於個人的工作主要專註於「企業的數字化轉型」，在和很多的企業、同行交流中都會談到「試錯」，也會流露出對中國互聯網企業「試錯」成功率的羨慕（也許看到的多是成功案例）。

但是，每當交流至此的時候，我都會反問「您的企業是否已經具備了 『試錯』的基因，或者說具備了『試錯』的能力呢？」。

拿時下的流行詞來說，這個問題「扎心」了。中國現今的互聯網企業從出生就具備了「試錯」的基因，或者說具有「容錯」的機制，而我們傳統企業對於「試錯」和「容錯」的能力是很有限的。

「變革」成為不二的選擇，為了能夠適應「全渠道」業務帶來的「試錯」特點，我們企業不得不再一次祭起在15年前ERP建設中的「變革」大旗，當年的「變革」為了能夠流程化、集約化、標準化，現在的「變革」為了能夠適應業務的快速變化，我們又一次來到了「變革」的年代，上一次是為了「活下去」，這一次是為了「活出精彩」。

那麼如何能夠 「活出精彩」呢，敬請期待我們下一篇的分享「中國企業在數字化轉型時代如何變革」！

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後續分享，敬請期待：

• 全渠道的「道」與「術」--- 道（一）企業領導者如何構建數字化思維的商業模式
• 全渠道的「道」與「術」--道（二）如何啟動全渠道數字運營
• 全渠道的「道」與「術」--道（三）生態
• 全渠道的「道」與「術」--道（四）組織上的挑戰和最佳實踐
• 全渠道的「道」與「術」--術篇之引子
• 全渠道的「道」與「術」--術（一）全渠道產品規劃

作者簡介：寶尊新零售突擊隊/呂小捷（Michael）

現任寶尊全渠道事業群副總經理，以寶尊電商一流的電商運營能力為基礎，負責籌建業界首創的具備綜合全渠道諮詢變革能力、解決方案產品與實施落地能力、全渠道運營賦能的三位一體的數字化服務綜合體。同時專註於零售、快速消費品在數字化轉型和全渠道新零售上的數字化轉型工作。

呂小捷先生擁有17年的零售行業諮詢經驗，曾經服務於凱捷諮詢和埃森哲，擔任埃森哲大中華區數字化轉型總監，同時負責埃森哲零售與消費品行業的業務拓展工作，成功服務過中國知名的電商企業和大型生鮮零售超市。

關於寶尊新零售突擊隊

新零售突擊隊由寶尊全渠道的骨幹組成，成員來自國際大型諮詢公司的全渠道團隊、大型全渠道軟體廠商和一線電商互聯網團隊，希望通過一系列的文章，分享全渠道數字化經歷中的經驗與教訓、對未來的規劃與期待，共同探討企業數字化轉型的困難和解決方法。 2018-2020年是中國企業在全渠道轉型上最為關鍵和重要的幾年，寶尊全渠道願意攜手各位品牌零售企業落地全渠道新零售轉型。如果您想了解更多企業數字化轉型信息或者定製全渠道數字化方案，歡迎聯繫我們：omni-channel@baozun.com.