從「得到」換logo，復盤品牌營銷方法

上周，「得到」換logo了，請了國內最一流的品牌營銷團隊「華與華」操刀設計。當看到ios的更新版之後，做為羅輯思維&得到的深度用戶，我第一次想卸載掉這個APP。只能說是丑的很有個性，放在手機里丑的很醒目。

（是這樣嬸兒的）

看不清？放大看

羅胖、脫不花及快刀青衣分別明確的表示了覺得這個logo很醜。但為什麼最終還去使用了這個logo？他們給出的理由是：

1、尊重合作夥伴

當年有一個非常著名的廣告人創辦了全球級的廣告公司，他當時說了一句話，他講了甲方和乙方的關係，為什麼要尊重乙方，他說你如果自己養了狗，你為什麼還要汪汪叫呢？這句話給我留下的印象非常深；如果你病了要到醫院去，到底是顯示你自己懂醫，告訴醫生說該怎麼治你。還是你掛了專家號，你好好聽醫生的醫囑就完了。

2、區分人群

區分用戶是否是真的喜歡你，覺得因為產品換個logo就卸載的用戶，不是真實的用戶。

3、這個logo可以起到「刺激」的作用

用戶掃一眼就能記住，就像什麼是神曲？「你是我的小呀小蘋果」，這就是神曲。好聽嗎？不好聽。甚至很多人很煩。

但是，神曲的特點是什麼？就是你一次聽見之後，你再也趕不走了。整天在你腦子裡轉啊轉。「你挑著擔，我牽著馬」。一看到這句話，腦子裡就自然響起了旋律，這就起到了播傳的效果。

相信上面這三個原因，也不能說服很多用戶去接受這麼醒目的一個logo，但是從品牌營銷的角度來看，「得到」在換了一個可能用戶並不喜歡的logo之後，我們能學到啥？

1、壞事變好事，喪事變喜事

本來因為新換的logo丑被用戶吐槽甚至是要面對用戶的強烈不滿是一個企業面臨的危機。但是他們在運營過程中，順勢把這個事件，做成了一次營銷話題，並且把這個事件又變成了一次和用戶的強互動。

在得到APP首頁下方，直接開設了關於新logo的大吐槽的帖子，通過三位創始人、公司員工及用戶一起吐槽logo的方式，讓用戶感受到一個公司、一家企業的鮮活和溫度。

開直播，去和用戶解釋換logo的前情和想法，把這件事變成和所有用戶相關的、所有用戶可以參與的「八卦」素材。生生的把「壞事變好事，喪事變喜事」。

這和這兩天上熱搜的「王菊」有些類似，本來在《創造101》里因為年齡和長相被觀眾各種diss，還被做成各種搞笑的表情包，本來是件壞事。但是因為辨識度高，基本功紮實，以及王菊本人的自信，頗有當年范爺那種「我沒有想加入豪門，我就是豪門」的那種霸氣。讓她圈粉無數，上周直接逆襲。

這都是把劣勢轉變為優勢的成功案例，借勢很重要。

2、對於用戶的同理心+幽默的方式

用戶覺得logo不好看，那就要去理解用戶的這種感受，幫用戶表達出來。甚至告訴用戶，我自己也覺得這個東西不好看，拉近和用戶的距離。

比如說三位創始人一起去吐槽貼下面留言，說自己覺得logo不好看。比如給用戶講書公司內部的吐槽故事，這裡引述一段：

「據說我們設計師單獨為這件事拉了一個群，大家在裡面說要不要還在這家公司幹下去。因為這家公司的圖表足以讓我們公司全體設計師再也找不著工作，自己出自圖標這麼丑的一家公司，職場上的名聲全毀了。」

用戶聽到這也會跟著笑，覺得這家公司的人都太實在了，充分表達了我的意見，而且還用了非常搞笑的方式。讓因為本身的事不滿的情緒，有一個情感上發泄的通道。

3、有些事情沒有對錯

品牌名和logo這種事，只要差不多，沒有什麼對錯之分。像「蘋果」、「小米」、「鎚子」這樣的名字，只去理解字面的含義，都覺得很普通甚至的有點怪。但是現在當我看到這三個個品牌名，我想到的是「蘋果」系列高品質的產品；「小米」設計簡潔，用著放心的插排、電子稱這樣的產品；「鎚子」天生驕傲的態度。

品牌本身賦予了品牌名給用戶的不同感受。所以說，很多事習慣就好，主要還是看這個公司能給這個品牌帶來什麼。就像我給公號起的名字是15分鐘復盤，也不覺得這個名字能有多好聽多好記，但是希望通過不斷的輸出內容，讓朋友們覺得這是一個靠譜的姑娘做的一個靠譜的內容，並且這個內容還稍微的有點用。用價值給品牌名稱賦能。

4、公司有自信是好的，但不要去挑戰用戶的感情

就像我開頭時說的那樣，我是羅輯思維&得到的深度用戶，喜歡羅胖子很多年，但是當看到自己手機圖標變成現在那個樣子的時候都會很彆扭。當然我相信，當看了一段時間之後，自己會去習慣。但是讓我一個容忍度這麼高的用戶都覺得不舒服，這個挑戰還真挺大的。

讓我想到了一個詞，「職業傲慢」我不知道這個詞以前是否存在，但是當我看到這件事的時候，我的腦子裡就會反應出來這個詞。因為傲慢而做出挑戰用戶感受的事情。因為確定用戶不離開，所以沒有太在乎用戶對於變化的感受。

小結：

從得到換logo的事，我們可以總結四個可以借鑒的點。

1、遇到難題或者是不好的事情時，要想如何借力，把壞事變好事；

2、對於用戶要有同理心，特別是在因為自身原因給用戶造成不滿的情況下；

3、對於「改版」這種事，大家都會不習慣，這事沒有對錯，做就好了；

4、公司有自信是好的，但是自信要有度，不要挑戰用戶對產品的感情。

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