他要做兒童戶外領域的「順豐+海底撈」

來自專欄戶外與營地

近幾年，營地教育越來越被重視。因其可以讓孩子遠離電子設備、鍛煉身體，還有諸如增強自信心、創造力、提高情商、增進與大自然的連接等諸多好處，兒童戶外成為諸多機構爭相進駐的切入點，寶貝走天下（以下簡稱「寶貝」）就是其一。

蘇大正（花名：擎天柱）

寶貝走天下COO

很多80、90後都有和泥巴、爬樹、過家家等豐富的童年生活，至今，我們還會懷念美妙的童年。現在孩子的時間則更多地被各種輔導班、電子設備佔用，與大自然越來越遠。秉著讓孩子們可以「自然地、野蠻地生長，探索世界、探索自己未被挖掘的無數潛能」的初心，「寶貝去哪兒」（寶貝走天下前身）應運而生。

寶貝去哪兒APP於2014年6月在杭州上線，並獲著名投資人王剛（滴滴打車天使投資人）天使輪融資。短短的數月內，下載量就突破了10萬人。但因市場認知度不夠、入駐平台的優秀產品也較少，在公司瀕臨倒閉之時，創始團隊毅然選擇棄平台轉型自己做活動。更名「寶貝走天下」後，專心做起了自己的活動產品。2015年6月獲皇氏集團A輪融資，短短的3年時間，已擴展至20+個城市分部。

採訪期間，寶貝走天下COO蘇大正不無自豪的說，「因為我們有著豐富的產品、良好的服務、嚴格的標準、優秀的員工，今年的夏令營項目在春節期間開始便陸續售罄。很多鐵粉，都已經連著報了很多期了。」那麼，寶貝走天下究竟有哪些驚人之處，可以讓那麼多粉絲如此追隨呢？

打造專業化人才梯隊

俗話說打鐵還需自身硬，「寶貝」一開始就深諳其道，在前期的招聘環節中層層篩選，只招適合公司的人。「我們有一條不成文的規定，我會先讓應聘者看我自2015年10月起的全部朋友圈，並留下不低於100次的評論，歷時3-10天不等，微信這關通過後，再進行面試。」細聊才知道，通過他的朋友圈幾乎可以完整的了解到公司的發展歷程及方方面面，在蘇大正看來，能夠經受住這一關「考驗」的人，首先就具備了和孩子打交道必備的耐心，因為如果不是真心喜歡，很快就會放棄，在此過程中也對公司有了一定的了解，算是「入職培訓」。迄今為止，這樣特殊的初面法面向所有員工，無一例外。

對於很多企業所擔心的「花大力培養員工是為他人做嫁衣」，蘇大正表示，「如果公司自己做的足夠好，員工是不會選擇離開的，或者，員工有了更好的發展，公司也為之高興。員工所創造的價值也遠遠高於培養他所付出的成本。」

有了人才的堅實後盾，2015年9月15日，「寶貝」在上海率先啟動城市挑戰賽，以此為起點，一戰成名，先後在20多個城市啟動城市挑戰賽。能夠以如此迅速的速度擴張，蘇大正介紹說，實際工作中，採用海底撈式的「師父帶徒弟」，逐步讓新人能夠獨擋一面。

對標「海底撈」，做出服務差距

「寶貝」在活動中會採用照片、視頻的方式向家長同步直播活動，家長可以第一時間了解到現場情況，讓家長放心，同時可以讓家長以旁觀者的身份來觀察自己的孩子，發現其缺點和優點。

但如果只是這樣，很多機構都可以模仿，畢竟市場透明化，同類兒童戶外的產品層出不窮，期間的差異性也並不大。「我們希望做兒童戶外領域的『順豐+海底撈』，順豐給人的是安全感，海底撈給人的是超出預期的好，我們希望可以兩者兼顧。同類價格的產品，如果只是比其他產品高出5-10分的滿意度，家長很容易就會忘掉，但如果高出15-20分，家長就會記住並追隨。」基於此，寶貝走天下的每個分部在組織每一場活動時，都會從安全、硬體、軟體、活動設計、裝備、服務等方面嚴要求、高標準，力爭做到比同類產品高出15-20分的滿意度。「一場活動下來，留存下來的客戶會有很多，再加上後續將產品不斷迭代，口口相傳，客源就源源不斷了。最初的城市挑戰賽，就是這樣做起來的。」

細節控的「寶貝」更是在方方面面極盡所能做到最好，從客戶報名至活動結束後的回訪，整個服務過程中，都有信息及時傳達讓家長安心；且根據執行手冊操作，每次活動結束，還會根據情況進行迭代。

「跑男」式產品引人入勝

孩子對自然有著天生的親近感，而「玩」是孩子的天性，讓其感受到活動的生動、有趣才會想要去玩兒，畢竟，課堂式的學習在學校就足夠多了。好的兒童產品，首先要讓孩子想要去玩兒，興趣是最好的老師。但實際情況則是，國內家長對「玩」有偏見，覺得是「瞎玩」、「沒用」，怎樣才能讓孩子喜歡玩兒、並能玩兒出花樣，玩的有用，讓「玩」不只是「玩」，同時還能讓家長放心、滿意？

只有服務、沒有良好的產品，是遠遠不夠的。「寶貝」的產品研究院專註於從兒童心理、行為等方面深入研究，再進行兒童戶外產品的設計。其設計理念和「跑男」類節目很相似，採取了情景式、任務式、體驗式的玩法，在遊戲中加入豐富有趣的任務，讓孩子不斷的去體驗、去嘗試、去發掘，通過一系列任務的完成，讓孩子的品格得到培養、體能得到鍛煉、技能得到提升。

因為服務群體是孩子，安全永遠會擺在首位，當前，寶貝系列產品中的「迷途辨蹤&自我防衛」深得家長好評，這也是對」安全「的另一個詮釋。

我們知道，當今社會，風險和意外總是防不勝防的，而獨生子女居多的現在，孩童走失、被拐騙對整個家庭都是毀滅性的。作為孩童，對所在城市有一定的了解，在迷路、走失等情況下可以保障自身安全並找到出路，可謂是現代社會必備的生存技能。以城市挑戰賽在各地一戰成名的「寶貝」正是看到了這一契機，本著對社會的責任感，開發出「迷途辨蹤&自我防衛」產品。

該項目通過在遊戲中設定「壞人」、情景模擬、互動示範等途徑，讓孩子利用分辨方向、辨識地圖、認識路標、詢問路人等方法不斷嘗試，最終找到合適的方法保護自身安全。很多家長慕名而來為孩子報名，讓孩子學會自救，北京分部的該產品一經上線，期期爆滿。畢竟「安全」付諸實施才是真安全，有了安全，好玩、省心的產品才是好產品。

「寶貝」深入研究兒童戶外，形成了城市挑戰、山野少年、自然教育、軍事少年、特訓營、歡樂營、城市印象、夏令營、冬令營等9大系列。除此之外，「寶貝」還會根據不同的節日設置活動產品，像聖誕專場、6.1專場等。因為城市挑戰、軍事少年等大多是周末活動，且客單價低，加上口碑不錯，至今流量都很不錯，這和營地教育的淡、旺季也形成了互補。

一切都要回歸教育的初心

秉持著對教育的敬畏、對孩子的關愛，也為保障其質量，「寶貝」堅持做直營連鎖，蘇大正表示，當初自己加入「寶貝」也是看中了其產品想要加盟，最終選擇加入公司團隊，共同做事。「因為加盟有很多不可控因素，我們首先要保障安全，沒有安全一切都是零，我們要對得起家長對我們的信任，只做可控的事，所以，最終我們決定堅定的走直營模式。」蘇大正進一步表示。

付出總會有收穫，「寶貝」堅持專註於兒童戶外領域，幾年的功夫做的風生水起，目前，又獲B輪2000萬的融資，相信，「寶貝」秉持初心，在未來的路上，會走的更遠更久。蘇大正表示，「寶貝」會堅持初心，帶著對教育的敬畏之心、對社會的責任感，用心服務好客戶，讓「寶貝」可以陪寶貝們走天下。

小編的話

無論是產品體系還是眾多的城市分部，寶貝走天下發展之迅速都是驚人的，規模的不斷擴張，隨之帶來的運營、產品可替代性等問題也會湧現出來。無論是「童子軍」、「營地教育」、「研學旅行」、「遊學」還是兒童戶外，如果只是玩樂，恐難以讓家長長期為其買單，畢竟，家長更為看重的是教育元素。但教育究竟該如何體現，面對服務時間短、效果難以衡量的問題，要如何展現？兒童戶外的課程極易被抄襲，如何加強原創IP的獨特性？這都是我們所有從業者需要進一步深思的。

文 | 芊陽

圖 | 寶貝走天下

轉載請務必註明來源，歡迎轉發

E N D

添加小編 「huodongli888」微信，加入俱牛學院學習交流社群，不定期開展圍繞戶外商業機構進行市場、產品、執行、團隊、風險、資本等方向的免費社群分享。添加小編時請註明緣由。

http://weixin.qq.com/r/8z8yKn3EdSAKrTlJ92rh (二維碼自動識別)

推薦閱讀：