《跨越鴻溝》讀書筆記：產品運營過程，有那麼幾條溝是躲不掉的

來自專欄八爪魚運營手記

如果說我在運營Octoparse （http://www.octoparse.com）的過程，有什麼幫助到我的，可能除了《精益數據分析》外，就是這本《跨越鴻溝》。我一直想寫這本書的讀書筆記，儘管距離我看完這本書已經過去整整一年的時間了，但至今我還是記憶尤新。我相信，在不久後，我還是會拿起這本書，因為如上圖，雖然我可能已跨過第一條坑，但接下去還有會另外一條溝等著我。

上圖是我們OP的增長曲線，可以說，確確實實就是在看完這本書，領悟到一些竅門，從而帶動OP上了新的軌道。

下面這段是引用某知乎網友的論述，像神策的CEO桑文鋒大神也在這貼子作了回答

桑文鋒：《跨越鴻溝》如何在移動互聯網時代如何找到創新者和早期採用者？

1.創新者對於新產品和新技術有一種熱情和迫切的追求，他們會在營銷活動還未開始，就購買了新產品，他們會不斷的探索產品的功能，可以容忍一些產品問題，但他們期待產品的不斷創新和迭代。

對於一款科技產品來說，早期是很容易找到種子用戶的，只要你明白你的產品創造什麼價值，你要賣給誰。

早期找到種子用戶是不難的，你應該找一些與你產品相關的技術狂人，他們甚至不用報酬，就會幫你提10點8點建議。

2.早起採用者與創新者相同，早期會夠買和使用產品，但不同的是他們不是技術專家，只要發現某種新技術產品能夠滿足他們的某方面需求，他們就會購買，他們在選擇和做出決策的時候更關注個人的直觀感受和心理需求，對外界的看法並不是特別在意，他們對於早期產品的用戶開拓至關重要。

對於一款科技產品來說，這個階段的用戶更多是個人，或在某個維度上有直接話語權的用戶，比如某創業公司的CEO。只要產品滿足他們需要的某一特定功能，他們即會使用。所以OP一開始一向的是科技圈裡面的創業者。

曾有同事問我，http://import.io，mozenda在英文市場那麼牛逼，我們怎麼搞。我回答，我們無需去跟他們搶客戶，我們只需要瞄準增量市場，我們自覺產品服務價格不比他們差，就有機會。

我知道，存量市場是無法去跟競爭對手搶的。在這個階段，我能做的，就是增量市場，新的對WEB SCRAPING有需求而未了解其他產品的用戶。我必須想辦法瞄著這一批用戶想招，去讓他們接觸OP，並提供優質的客服，幫助他們縮短學習上產品的半徑。

3.早期大眾在購買產品時更關注產品的使用性，他們會關注周圍的人的看法，他們對於這種新技術持冷靜和圍觀態度，他們佔據技術採用生命周期的三分之一，對於企業早期的利潤和業務拓展至關重要。

這個階段的產品，更多是以產品為主，所以我們在這個階段上線OP7，OP7現在還在持續推廣中，但我們提供比OP6更好的產品體驗，更好的交互，更加簡易。我有信心在這個鴻溝踩上點子。

而在國內八爪魚，我們走在前面，已經把一些共性的應用場景，提取成數據服務。畢竟我們是一家企業服務公司，我們的用戶，特別是一些大客戶，他們要的是解決方案，而不是某一款產品。我有信心我們產品過硬的前提下，提供優質，穩定的服務，可以幫我們走得更遠。

4.後期大眾與早期大眾的大致相同，但不同的是，他們只會等到某些既定標準形成之後才會購買，他們更有可能購買一些大公司的知名品牌的產品，也佔據技術採用生命周期的三分之一，對於公司的飛速發展至關重要。

5.落後者對於新技術沒有任何興趣，當市場上出現很多同類產品時，才進行購買。

後面兩個階段的用戶，我自已還未遇到，暫時還無法下結論。

但作為一個營銷人員都知道，品牌價值將會幫你確定你在行業的領先地位。

鐘形曲線中的裂縫是相鄰群體之間存在的分離，代表產品在發展一定過渡階段遇到的困難。

1.第一裂縫存在於創新者和早期採用者之間，贏得這一步的關鍵在於，相關的新技術能夠實現跨越式的發展，擁有新的功能或者非常獨特並能夠吸引人的新的產品應用，如果無法做到，產品的發展只能停滯在創新者階段，新產品的未來也岌岌可危。

2.另外一個裂縫存在於早期大眾和後期大眾之間，寬度與第一個裂縫差不多，因為產品的市場已經發展的較完善，新技術產品也逐漸被主流市場接受，從早期大眾到後期大眾的過渡過程中，要求產品的用戶具備一定的技術能力，迅速接受並使用新產品。當產品發展到這一個階段，就要求產品的功能不斷完善且方便用戶使用，才能獲得後期大眾的青睞，如果不能實現這一點，產品就會從早期大眾向後期大眾的過度中停滯。

真正可怕的是早期採用者和早期大眾之間難以跨越的鴻溝，這條鴻溝很難被發現，是因為早期採用者和早期大眾有驚人的相似點，早期採用者想要得到產品的根本性變革，並願意積極推動變革，他們希望變革產生的新產品完全脫離已有的產品，而早期大眾想要看到的是產品的一種效率上改進，他們希望看到的是技術的進步，而不是根本性變革，他們不想看到產品中的一些故障。（穩定將是這個價段最難纏的問題）

當從早期採用者向早期大眾過渡過程中，只能在沒有任何參考的市場中摸索前進，導致這是一條難以逾越的鴻溝，並且有無數企業在早期發展過程中因為這個而失敗。

而要想成功的跨越這條鴻溝，關鍵在於創造產品的主流市場，需求公司上下團結，制定詳細的目標計劃和戰略、以及慎重的資源分配，不能將賭注壓在華麗且風險很大的行動上。