2012年《導遊業務》模擬全真試題（二）

2012年《導遊業務》模擬全真試題（二）來源：考試大【考試大：中國教育考試第一門戶】2012年9月20日一、 填空:1．1927年，上海商業儲備銀行旅遊部從銀行獨立出來，成立了「-------------」。其分支社遍布華東、華北、華南等15個城市。 2．導遊服務範圍主要包括導遊講解服務和-------------------。3．世界各國對導遊工作具有------------、-------------、服務性和涉外性的認識基本上是相同的。4。按等級劃分，導遊可分為------個等級。其中，晉陞中級導遊員的申報者首先應以獲得初級導遊員資格-------年以上。5．----------現代旅遊業的三大要素中處於核心地位，而在旅行接待中處於第一線的關鍵角色則是-----------。6．導遊工作集體通常指-----------、---------------和---------------。7．在商定日程時，旅遊團可能會提出修改意見或增加新的遊覽項目，導遊要在「--------」的情況下盡量滿足其要求。8．世界上第一次商業性旅遊活動是於1841年由有-----國人----------組織的。9．導遊員的職責在60年代被形象地概括為當好「五大員」，即導遊講解員、生活服務員、對外宣傳員、-----------------。10．若旅遊者要求轉遞重要資料和信件，導遊員最好-------------處理。11． 1949年10月1日中華人民共和國成立後，我國相繼成立的三大旅行社有中國旅行社、中國國際旅行社和------------。12．導遊服務的發展趨勢主要有三種，即導遊內容的--------、導遊手段的科技化和導遊方法的多樣化。13．導遊員的職責在60年代被形象地概括為做「五大員」，即宣傳員、調研員、服務員、講解員、-----------------。14．全程導遊員的具體職責是-----------------、聯絡工作、組織協調工作、維護安全、處理問題以及宣傳和調研工作。15. 地方導遊員的主要職責是----------------、做好接待工作、導遊講解、維護安全以及處理各類相關問題。16．導遊人員的培訓內容主要包括：-------------------、專業基礎知識培訓、語言素質的培訓和能力素質的培訓。17．導遊人員的考核主要通過年審進行，其主要內容包括全年工作量、業務能力、遊客投訴與表揚情況以及--------------等。18. 地陪在帶團前應做好的準備工作包括----------------、落實接待事宜即車輛與住房等、做好物質準備、知識準備、形象準備、心理準備、以及聯絡暢通準備。19. 一段好的歡迎詞一般應包括問候語、歡迎語、介紹語、------------這些內容。20. 地陪帶團的規範工作程序包括準備工作、接站服務、飯店內服務、核對商定日程、參觀遊覽服務、---------------、送站服務和善後服務二、 單項選擇：1．旅遊生活服務的項目很多,如上下站聯絡、安全服務、委託服務、生活照料、( )等。 A．入出境迎接 B．口譯服務 C．沿途導遊2．旅遊團對一般由( )人以上組成，而散客旅遊則一般為一個人或幾個人組成。A. 10 B.15 C.163．很多國家在考核導遊員時堅持A.S.K.原則，其「A」表示（ ）。A．Action B．Attention C．Attitude4．發生交通事故時，導遊員首先應 ）。A．保持現場 B．搶救傷員 C．迅速彙報5．當遊覽車路經某大學時，導遊員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學生的現狀，這種導遊方法屬於（ ）。A．類比法 B．問答法 C．觸景生情法6. 散客旅遊的服務項目的價格與團隊旅遊的服務項目的價格相比， ）。A.一樣 B. 相對的貴一些 C.相對的便宜一些7. 導遊人員在幫助散客辦理入住手續後，要與（ ）確認日程安排。A.散客 B.全陪 C.領隊8．中國國際航空公司的代碼為（ ）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ9．導遊員送乘坐國內航班出境的遊客必須在飛機起飛前（ ）分鐘到達機場。 A.120 B.90 C.60 D.4510.乘坐常見和沿海客輪,每一成人遊客可隨身攜帶免費行李（ ）公斤。 A.15 B.20 C.30 D.3511. 北京時間為 18時，六月時間為（ ）時。 A.1 B.5 C.18 D.2412．夏季某日，武漢的氣溫高達攝氏 40度，而華氏的度數則應為（ ）度。A.118 B.111 C.104 D.9213. 護照是一國主管機關發給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：（ ）。A.外交護照、因公護照和普通護照。 B. 外交護照、公務護照和普通護照。 C. 特殊護照、公務護照和普通護照。 D. 外交護照、公務護照和私人護照。14. 在實施雙通道制的海關現場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇（ ）通道。A.紅色 B.黃色 C.藍色 D.綠色15．我國衛生檢疫機關對出入境人員進行的衛生檢疫內容中包括： 阻止（ ）外國人入境。A. 心臟病、性病、麻風病、精神病、開放型肺結核 B. 艾滋病、心臟病、麻風病、精神病、開放型肺結核 C. 艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結核 D. 艾滋病、性病、麻風兵、精神病、開放型肺結核16. 民航的運輸飛機主要有三種形式，即 （ ）A.班期飛行、加班飛行和包機飛行。B. 班期飛行、不定期飛行和包機飛行。C. 班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D. 班期飛行、國際飛行和國內飛行。17. 在國際航空運輸中，通常用英文字母（ ）表示公務艙。A. F B.Y C.C D.B18. 根據我國國內航空運輸中規定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應 ( )。A. 付成人全票價的10% B. 付成人全票價的50% C. 付成人全票的30% D. 免費19. 在旅遊活動中，所謂旅遊四寶指的是 （ ）A.筆、墨、紙、硯。 B.琴、棋、詩、畫。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。 D.葯、傘、鞋、琴。20.某外國旅遊團隊中的一遊客在購物時想買8英尺的布，這時，導遊員應告訴售貨員，這位遊客想買（ ）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12

三、 多項選擇：1.我國目前受理的外國信用卡包括（ ）等。A.維薩卡 B.大萊卡 C.JCB卡 D.百萬卡2. 急躁型遊客包含有（ ）等個性特徵。 A.樂於助人 B.性急 C.爭強好勝 D.情緒不穩定3．憂鬱型遊客包含有（ ）等個性特徵。A.身體弱、易失眠 B.憂鬱孤獨、少言語但重感情 C.穩重 D.易於交往4. 激發遊客的遊興，可以 （ ）。A.通過直觀形象激發遊客的遊興 B.運用語言藝術激發遊客的遊興 C.通過組織文娛活動激發遊客的遊興 D.使用聲像導遊手段激發遊客的遊興5.對高年遊客的接待，應注意（ ）A.做好提醒工作 B.耐心解答問題 C.預防遊客走失 D.日程安排緊湊6.姿態語是通過（ ）的姿態來傳遞信息的一種態勢語。 A.端坐 B.彈跳 C.站立 D.行走7．漏接是指旅遊團抵達後，無導遊人員迎接的現象。造成漏接現象的主觀原因也有不少，如：（ ）等。 A.由於工作不細緻 B.司機遲到 C.沒看變更記錄 D.導遊人員舉牌接站的地方選擇不當8.人際交往中，在作介紹時，一般（ ）要等（ ）先伸手後才能握手。A．晚輩、長輩 B．男方、女方 C．下級、上級 D.主人、客人9. 為了使旅遊者在一旦發生火災時能及時撤離事故現場，導遊員應熟悉飯店的（ ）A.電梯 B.轉移線路 C.安全樓梯 D.安全出口10.經常由遊客會在旅遊期間感到身體不適或患一般疾病，如：（ ）等，這是，導遊應採取相應的處理措施。 A.暈車 B.發燒 C.感冒 D.腹瀉11.若一外國遊客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應請領隊或組團社與（ ）聯繫解決其費用問題。 A.當地政府 B.境外旅行社 C.患者家人 D.保險公司12.導遊員在請市領導後，一旦接受了遊客的代辦託運委託，應在領導指示下認真辦理委託事宜：（ ）A. 收取足夠的錢款 B.將發票、託運單及託運費收據寄給委託人 C.讓旅行社保存複印件以備查驗 D.餘額在事後由旅行社保存13.下列各項導遊服務工作中，屬於旅行生活服務的有（ ）A.遊客提前回國辦理有關手續服務 B. 協助遊客在景點地攤購置古玩服務 C.遊客重病急救服務 D. 協助遊客轉遞物品給親友的服務14. 導遊服務的內涵包括以下幾層含義： （ ）A.導遊人員是旅行社委派的 B.導遊人員只能是專職的C.導遊人員的主要業務是從事遊客的接待 服務 D.對於團體遊客必須按合同的規定和導遊服務質量標準實事、對於散客必須按事前約定的內容和標準實施15.高級導遊人員要求：（ ）A.取得中級導遊人員資格四年以上並考核合格 B.有高水平的科研成果 C.在國內外同行和旅行商中有較大的影響 D.經考試合格16．在接團準備工作中，地方導遊員在落實旅遊車輛時應做到（ ）A. 與為該團提供交通服務的車隊或汽車公司聯繫，問清並核實司機師傅的姓名、車號、聯繫電話B.接大型旅遊團時，車上應貼編號或醒目的標記C. 調查司機的政治表現、工作業績和興趣愛好D. 確定與司機接頭的地點並告知活動日程和具體時間17.湖北省旅遊局嚴格規定導遊人員上團必須（ ）A.帶手機 B.佩帶導遊胸牌C.攜帶導遊資格證及計劃書 D.舉本旅行社導遊旗18．導遊員在帶團用自助餐時，要強調用自助餐的要求，告戒遊客（ ）A.以吃飽為標準 B.以吃好為標準C.注意節約、衛生 D.可以打包帶走19．導遊員在與領隊的合作共事過程中，應注意（ ）A.遇事與領隊多磋商 B.支持領隊的工作C.領隊不對時要敢於正面批評 D.調動領隊的積極性 20．某外國旅遊團的領隊不慎丟失了團隊簽證，應持（ ）等證明材料到公安局出入境管理處報失，並填寫有關申請表。A.接待社開具的遺失公函 B.原團體簽證複印件（副本）C.該團全體遊客的護照 D.該國駐華使、領館的擔保函

四、 案例分析：1． 清晨8時，某旅行團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往車站。該團的地方導遊員吳先生從飯店外匆匆趕來，上車後清點人數，又向全程導遊員了解了全團的行李情況（全程導遊員告訴他該團行李一共18件，並已與領隊、飯店行李員交接過了），吳隨即講了以下一段話："女士們、先生們，早上好！我們團15人都已到齊了。好，現在我們將去火車站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車去X市。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位今後有機會再來我是旅遊。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定有重逢的機會。現在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們！火車站到了。現在請下車。"請運用導遊工作規範程序知識，分析導遊員吳先生在這一段工作中的不足之處。2． 澳大利亞某旅遊團一行15人按計劃9月25日由W市飛往S市，9月28日離境。在從W市飛往S市的途中，旅遊團里的一位老人心臟病複發，其夫人不知所措??????該團抵達S市後，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月後，老人病癒、返澳。請分析：1）老人在途中心臟病複發，全陪應採取哪些措施？2) 在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？3． 由布萊爾先生任領隊的英國某旅遊團與全陪、地陪一起，於某日19時到達飯店。地陪為遊客辦理了住房登記手續並分發了房卡，遊客便陸續進入各自的房間。稍後，當地陪正準備離開飯店時，一位遊客匆匆趕到大堂，請地陪為其在湖北的中國親屬辦理隨團活動手續。地陪思忖片刻後說：「今天太晚了，有什麼事明天再說吧！」試分析地陪做法中的不妥之處及其正確做法。(參考答案：1．中國旅行社; 2.旅行生活服務; 3.社會性/文化性； 4. 4、2 ； 5.旅行社/導遊員 6.領隊/全陪/地陪; 7.合理而可能；8.英/托馬斯?庫克 9.安全保衛員和情況調查員 10.讓其自行）；11.中國青年旅行社；12.高知識化;13. 安全員和翻譯員；14.實施旅遊接待計劃; 15. 安排旅遊活動; 16. 理念或價值觀的培訓; 17. 學習與進修情況; 18. 熟悉接待計劃; 19. 希望語和祝願語; 20. 食、購、娛等服務。）(參考答案：1．A；2．A；3．C；4．B; 5．C; 6.B; 7.A; 8.B; 9.B; 10.C; 11.A; 12.C; 13.B; 14.A; 15.D; 16.A; 17.C; 18.B; 19.C; 20.A.）(參考答案：1． ABCD; 2.BCD; 3.AB; 4. ABCD; 5.ABC; 6. ACD; 7.ACD; 8. ABC; 9. BCD; 10.ABCD; 11.BCD; 12.ABC; 13.ACD; 14. ACD; 15. ABC; 16.ABD; 17.BCD; 18. AC; 19. ABD; 20.ABC)(參考答案：分析：1．（送團當天）導遊員吳先生遲到；2．離飯店前沒有親自與領隊、全培與行李員共同清點行李；3．沒提醒遊客結賬，交房間鑰匙；4．離開飯店前，沒提醒遊客帶齊各自的物品及旅遊證件；5．沒徵求遊客的意見和建議；6．歡送詞中沒有回顧旅遊活動；7．下車前，沒再次提醒遊客不要遺忘隨聲攜帶的物品。）分析：1． 老人在途中心臟病複發，全陪應採取的措施：1） 讓老人平躺，頭略高；2） 讓其夫人或旅遊團成員在老人身上找葯，讓其服下；3） 請空中小姐在飛機上找醫生，若有，請其參加救護工作；4） 請機組與S市的急救中心和接待旅行社聯繫；2． 在醫院搶救過程中，地陪應做的工作如下：1） 請領隊、老人的夫人以及旅行社領導到現場；2） 詳細了解老人的心臟病史及治療情況，做好文字記錄，以備醫院參考；3） 醫院要採取特殊措施時，要徵得老人夫人的同意並由其簽字；4） 老太太身體不支，需要其子女來華時，應協助與其子女聯繫；子女來到後要安排好他們的生活。3． 老人脫離危險後，但仍需住院治療時，不僅不能隨團活動，而且不能按時離境，地陪要做如下工作：1） 不時去醫院探視，幫助解決老人及親屬生活方面的問題；2） 幫助辦理分離簽證手續，必要時辦理延長簽證手續；3） 出院時幫其辦理出院手續；4） 幫助老人夫婦重訂航班、機座；5） 上述各項所需費用均由老人自理。在他離團住院期間未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結算，按旅遊協議書規定退還老人。）（參考答案：分析：根據地方導遊員的工作規範，地陪在下述方面做的不妥：1． 不應為遊客辦理住房手續，而是協助領隊辦理住店手續；2． 不應向遊客分發房卡，房卡應由領隊分發；3． 沒有具體介紹飯店的服務設施和位置；4． 沒有照顧遊客行李進房間；5． 沒有宣布用餐時間，沒有陪同遊客進第一餐；6． 沒有留下足夠的時間處理遊客進入房間後可能出現的問題，而是急著回家；7． 未立即幫助聯繫、辦理其親屬隨團活動的有關事宜。導遊員處理遊客親屬隨團活動的正確做法是：1． 了解具體情況；2． 向旅行社彙報，講清詳情；3． 應太晚辦不了隨團活動的手續時，要告訴當事人並保證第二天一早幫其辦理；4． 徵得領隊布萊爾先生和其他遊客的同意；5． 帶領遊客或告訴遊客隨同其親屬去旅行社辦理入團手續；出示有效證件、填寫表格、交納費用；6． 辦好入團手續後，導遊員對遊客的親屬熱情接待、周到服務；7． 不辦理入團手續、不交費者不準隨團活動
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