告訴你一個真實的銀行：不同的崗位累法兒也不一樣

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內容來源：豆瓣閱讀 王心笛

說起銀行，你腦海中會不會浮現出這樣的畫面：

透過城市核心區豪華寫字樓的玻璃幕牆，

穿著黑色絲襪的她踏著7厘米的PRADA高跟鞋優雅地喝一杯摩卡；

他做完presentation，習慣性的理了理愛馬仕領帶；

空閑的時候，他們談笑風生，交流迪拜購物經驗，

規劃年假是去塞席爾還是肯亞；

他們輕輕鬆鬆便年薪百萬，躋身金領階層。

在你的理念中，銀行的工作是不是這樣的？

銀行其實是個累活

且不說晚上七點後，銀行大樓的辦公室仍是燈火通明；且不說公休加班是家常便飯，這裡單說說我身邊的真事。

我一美女同事，剛結婚時，她老公的哥們羨慕死她老公了，找了個漂亮、錢多、事少的銀行媳婦。哥們紛紛要求同事幫忙介紹，以娶到銀行媳婦為榮。後來，我那同事經常因為工作加班而無法參加聚會；組團旅遊因為工作太忙請不下年假；夜以繼日、不眠不休的奮戰在銀行辦公室，哥們紛紛重新認識了銀行媳婦，再也不提在銀行找對象的事。

我的另一美女同事，連續幾年好不容易請下年假，定下出國旅行的機票酒店，都在臨行前因工作上突然有事而取消旅遊行程。有一次據說已經到了飛機場，接了客戶一個電話，取消了行程。客戶無小事，幾個億的存款趴在你那，光沖著這信任，也得把客戶服務好。

銀行不同崗位的累法兒也不一樣

就從支行說起吧。支行是銀行一線經營機構，一般分客戶經理團隊、理財團隊、大堂經理團隊、櫃員團隊。每個團隊設一至兩名團隊負責人，向主管行長彙報。行長是支行的一把手，主持全面工作。

客戶經理是銀行的銷售人員，根據服務客戶的不同分為公司業務客戶經理和零售業務客戶經理。公司業務客戶經理是比較牛氣的，他們往往存款過億，服務大公司、大企業。他們的累往往是心累。他們需要對自己的客戶足夠了解——在一個公司中，辦什麼事要找誰，還要與上到董事長，下到財務部門普通職員保持良好的關係。如何讓客戶喜歡自己，是每個客戶經理的必修課。

我剛到銀行時，曾看過一位資深客戶經理的資料庫，細緻到客戶生日、重要紀念日；哪天拜訪了哪位客戶；遇到問題、解決方案；回訪安排等等。工作日的支行辦公室，往往找不到公司業務客戶經理，他們一般會利用工作時間拜訪客戶。下午五點以後，客戶經理們陸續回行，參加夕會，然後開始撰寫各種調查報告、業務文件。

公司客戶經理的業務能力也非常重要，現在銀行業競爭極其激烈，以往的關係營銷早已不足以滿足客戶日益增長的金融需求。只有準確把握客戶需求，幫助客戶降低財務成本，更加便捷的享受金融服務，才能獲得客戶的信任與依賴。因此，隔三差五，銀行就會組織各種業務培訓，客戶經理需要不斷學習，才能跟上行業前進的腳步。

一般來說，會計、審計、法律是一名公司業務客戶經理所需具備的基本知識。如果你看不懂財務報表，就不了解客戶的財務狀況，更無法發現客戶的需求，與財務人員交流時，也很難找到話題。如果你不懂審計、法律，做資產類業務（如信貸）時，就難以把握客戶的風險，甚至給銀行帶來損失。

另外，銀行不少業務還需要客戶經理具備相應資格才能辦理，最普遍的是授信資格，所以客戶經理要經常參加各種資格考試，取得資格後，還要每年學習年檢；有的資格有有效年限，過期還需重考。

零售客戶經理的工作量也很大。很多公司客戶經理只維護幾個大客戶，便有足夠的業績，相對而言，零售客戶經理需要開發和維護更多的客戶，因為個人客戶的儲蓄、信貸金額較小，需要不斷地積累客戶。個人客戶的需求各異，今天要裝個POS機，明天要提款，後天要辦理自己小公司的銀承貼現……不同客戶的需求迥異，客戶經理都要滿足，工作量可想而知。

看到這裡你也許會問，既然這麼苦逼，豈不是沒人願意做零售客戶經理？公司客戶經理對個人的綜合能力要求很高，同時需要有一定的資源；零售客戶經理這方面的要求會相對低一些。公司客戶經理由於客戶高度集中，業績滑坡的風險很大；零售客戶經理的客戶分散，雖然積累客戶的過程漫長辛苦，但少一、兩個客戶往往對業績影響不大，所以各有利弊。

近年，各銀行都致力於發展中小企業、小微企業業務，這些業務大多歸口於零售條線，零售客戶經理迎來了業務發展的春天，奔赴各大商圈、市場、園區，與商戶打成一片，辦貸款，做結算，冬送白菜，夏送水，偶爾還幫客戶搭手看個孩子。

理財經理的累在於工作繁雜。理財是個技術活，得考過AFP和行內的認證才能上崗。銀行理財、保險、基金、信託、黃金、期貨；自有的、代銷的；風險等級、投資標的得無一不知，無一不曉。有如十八般武藝，樣樣精通。除了理財產品的銷售，他們往往還要協助客戶經理團隊營銷。

今天公司客戶經理說，我做了個代發工資，給客戶們營銷點理財唄，於是理財經理跑到客戶公司，搞個財富課堂，普及點投資知識，賣賣理財產品，最重要的是幫客戶經理維護一下客戶。

明天零售客戶經理說，某某商圈不少客戶要買理財，於是理財經理深入商圈，講解最新產品，提升客戶資產。回到行里，主管行長說，看看這一個月的零售情況，拉個明細吧。理財經理苦哈哈的爬格子統計，誰讓全行只有你有系統許可權呢。

大堂經理和櫃員的累是精神的緊張與身體的疲勞。大堂經理的工作是引導廳堂客戶、維持秩序、回答客戶諮詢等等，總之，讓廳堂井井有條，客戶獲得滿意服務是他們的工作目標。他們經常一站就是一整天，客戶多的時候，連吃飯的時間都沒有，只能叫外賣扒兩口解決。遇到客戶投訴，要扣獎金。有時，客戶無法理解大堂經理的工作。

我曾遇到有一次，廳堂人多為患，等得不耐煩的客戶問大堂經：「人這麼多看不到嗎？你為什麼不進去櫃檯幫著辦業務。」大堂經理苦笑道：「我的崗位就是這裡，大堂經理是不允許進櫃檯的。」無論怎麼解釋，客戶還是把大堂經理給投訴了。發生這樣的誤會很大程度上是因為我們的客戶太不了解銀行。

櫃員每天要辦上百筆業務，不能有一點差錯，他們需要時刻注意力高度集中，精神壓力很大。他們要一大早接款車，為一天的營業做準備；營業結束，他們要清點，直到所有賬務、憑證都準確無誤才能下班，他們的工作時間有時會達到12小時。我做櫃員的同事告訴我，剛上櫃時，她每天做夢都夢見點鈔，有時還會夢見記錯賬，醒來一身冷汗。

支行的工作雖然累，但我認識很多同事打心底的喜歡自己的工作。支行各崗位員工干這份累活的同時，業務水平、綜合能力也瘋狂的成長。在支行常會覺得自己是一塊干海綿，不斷地吸收水分。幾年後再回首，你會感激曾經的累，正是這份累，讓你成為各個崗位的中堅力量。所有的累都是你的經歷，你的價值也因經歷而突顯。

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