職場只有4種人，學會跟他們說話就行

怎樣和同事高效溝通？其實很簡單…工作了這麼長時間你究竟了解你身邊的同事嗎？他們有的活潑開朗，有的低調沉穩，有的風風火火、超強，還有的搞笑逗比段子手一枚……每個人的行為方式、語言系統各不相同。該如何跟老闆、同事、合作夥伴打交道，練就職場高？最近跟一些個案，還有一些企業聊天，經常會談到一個話題——，他們說別情商了，就職場情商吧。我說你們怎麼去定義這個職場情商的呢？他們會給我一個概念，就是說這個人在對上對中對下的各種溝通當中所表現出來的狀態就是職場情商。其實心理學對有它自己的定義，如果從實戰的角度來講，情商它包含三個部分：第一個部分是自我了解和自我控制，也可以叫自我調控，只有自我了解沒有自我調控也是不夠的；第二個部分就是了解他人；第三部分是基於互相了解基礎上建立起一套有建設性的積極意義的溝通模式，在具體化到工作當中，就是你的推動力有多強，你的同事關係怎麼樣，你能不能直面衝突或者是直面問題的能力。我們今天簡單地跟大家分享一些提高技巧，讓大家在工作中能迅速地用上。我們把自我了解和對他人的了解一起來說。因為了解了自己，了解他人也就不難，了解他人反過來了解自己也就很容易。心理學上有一個比較古老的分法，其實它屬於醫學的，就是希波克拉底把人的類型分為四種，一種叫膽汁質，一種叫黏液質，一種叫多血質，還有一種叫抑鬱質。4種類型人格及特點如果單純說這幾種類型的話，大家可能不好理解，給大家每一種都舉一個例子。如果我們拿《西遊記》當中四個人物來說的話，膽汁質的就是孫悟空，你看不好管，活靈活現的，有時候違背師傅的命令去干一些事，連師傅都想打，這就是膽汁質；第二種就是多血質，比較活潑，愛調動氛圍，挺招人喜歡，大家猜這個是誰呢？其實這個就是豬八戒，關注氛圍；第三種就是黏液質，黏液質的典型代表就是沙僧，沙僧的性格你看在《西遊記》整個的全集裡面話說的不多，一個是「要是大師兄在就好了」，一個是「趕緊去找大師兄」，這就是黏液質的人格特徵，話不多比較被動，但是讓你覺得可靠；最後一種是抑鬱質，抑鬱質其實最典型的代表倒不是唐僧，而是林黛玉，天天抑鬱寡歡，總是處在憂鬱心境的狀態，內心很敏感很在意別人說的話。但是抑鬱質的人在工作中表現出來的是特別關注細節跟品質，比如我們在給企業用人建議的時候，如果那個崗位是質檢員，或者是搞質量管控的，一般會推薦抑鬱質的人去做。這四種基本類型是先天改變不了的，而且不管你後天經過什麼樣的教育和訓練，都能在你身上發現這些類型的影子，給大家舉一個例子，讓大家更好地去分辨這幾種人。如何分辨及高效溝通？膽汁質人的特點和溝通方式比如說我們早晨到公司乘電梯，電梯一打開，不管裡面有多少人一下就衝進去的那個人一定是膽汁質，這一類型的人都熱情，直爽，精力旺盛，脾氣急躁，具有外傾性。他的外在長相表現出來就是沒有什麼表情，甚至是偏冷漠，走路快，說話短，這是膽汁質的人的特點。這類人在工作中表現為：他們關注事，關注結果，不太關注過程跟人，他的支配欲比較強；如何跟膽汁質的人打交道：要乾脆一點，直截了當，不要婆婆媽媽，你要跟膽汁質的領導去彙報工作的時候婆婆媽媽半天說不到點子上，你一定會捱罵。比如說他讓你幫忙去找一個電話號碼，你最好說「好，我立即去辦」，不要說「行，回頭我告訴你」，那他一定會瘋的。比較典型的影視劇里的人物是那個《穿Prada的女王》，也叫《時尚女魔頭》裡邊那個米蘭達，那就是典型的膽汁質，兇巴巴的。多血質人的特點和溝通方式然後電梯一打開裡面有熟人，他已經下不去了，但是還跟熟人在那兒聊啊聊，最後電梯關上了，他還在那兒說，這一定是多血質，多血質的人比較注重氛圍，愛交際，比較靈活；多血質的人外形或者是表情特點經常是臉是開的嘴是張著的，眼睛活靈活現，眼珠子特別靈活，因為他時刻要去創造氛圍，他跟你溝通的時候會有很多形容詞，比如說喝水，我們就說喝水，他會說喝水發生咕咚一聲，他走路輕、快、飄，這是多血質的人。這類人在工作中表現為：很活躍很活潑，重視氛圍、比較容易打交道，你可以不說話，給他一個欣賞的眼光，他就能跟你表演半天如何跟多血質的人打交道：他愛面子，所以在職場中，你的同事中如果有多血質的人，那你一定不要當眾不給他面子，讓他下不來台，因為他們很注重氛圍；但是多血質的人也有個要注意的地方，就是他的持續性很差，持久力不夠，如果你的下屬是這種多血質的人，那就要注意他的工作規劃；如果你的同事是一個多血質的人，你讓他幫忙的工作要經常催促他，不然他會給地忘掉。黏液質人的特點和溝通方式這類人一定會錯開上下班高峰期，一到辦公室可能他就在那兒喝茶了，這是黏液質，他喜歡什麼事情做提前量或者提前籌備好；這類人外在表現出來就比較穩，然後你在他臉上很難發現什麼特別明顯的表情，他最多的表情就是嘿嘿一笑或呵呵一笑，他經常說的話就是「沒關係，都可以」，吃飯的時候他經常說，吃什麼菜會說隨便。這類人在工作中表現為：特別尊重秩序，開會如果想讓黏液質的人發表意見，就先讓他發言，如果讓他最後一個發言，他就告訴你我沒有可說的，大家說得都挺好。如何跟黏液質的人打交道：他很被動，不是很主動，但是他內心的秩序感特彆強，你可以無休止地去刺激他，但是千萬不要觸碰他的底線，觸碰了他的底線會很爆，會立刻變成膽汁質。比較典型的代表是電影《北京遇見西雅圖》裡面吳秀波演的那個角色，就是黏液質，多血質就是湯唯演的那個角色。抑鬱質人的特點和溝通方式最後一個就是比較敏感的抑鬱質，他會怎麼樣呢？他一看那麼多人，他腦子裡就會開始算，這個承重是一噸，現在幾個人了，每個人一百斤，這是不是超了……結果在他算的過程中電梯已經關上上樓了。抑鬱質的人呢，也是話少，表情不多，但是他經常會有比較憂鬱一些的表情呈現出來，眼睛裡經常讓你感覺到無神。這類人在工作中表現為：一般抑鬱質的人行動會比較慢一些，他們往往追求完美，不追求完成，就是完成不完成他們不管，但是一定要完美。如何跟抑鬱質的人打交道：抑鬱質的人很敏感，所以有的時候真的不需要多說，不要對他表現出特彆強的支配性語言，或者我們叫權力性語言，對他應該多用非權力性的語言，比如說「請、幫」；但你跟他去分配任務或者溝通任務的時候，一定要給他一個高的標準。因為他們不允許稀里糊塗，得過且過的，他們一定要注重質量和品質。你遇到這種同事第一個你給他一個高的，第二個，你還真得經常去提醒他，不是催促，我們說那個多血質的人可以催促，但是這個抑鬱質的人你要提醒，很善意的提醒，要不然的話他會給你一個很好的東西，但不是今天，也不是明天，可能是明年。這就是我們今天跟大家分享的比較簡短的訓練高效溝通的方法，希望能對大家有所幫助，謝謝大家！你是不是也在一邊分析自己，一邊也在分析身邊人的類型？而實際上每個人都是2種以上氣質的混合體。在與同事老闆交流前等一等，找到最適合彼此的溝通方式是非常重要的。
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