80%母嬰店主願意擁抱新零售，巨頭都在布局，小店如何應對？

導讀：新母嬰店曾在前兩天就阿里再次進軍母嬰新零售發起問卷調查，問及「如果有機會接觸母嬰新零售，你的態度是什麼」的時候，有78%的母嬰店主表示願意嘗試，並認為它代表未來發展趨勢。與此同時，蘇寧紅孩子近日宣布將攜手包括費雪、好奇、幫寶適等大品牌商品進駐100家蘇寧易購直營店，到2018年底，這一數據將變為1000家，完成對三四級市場的O2O戰略布局。此外，京東、阿里也在加速布局母嬰，巨頭來襲，小店該如何應對？巨頭入局，為何瞄準三四線母嬰市場？

有數據統計，2017年，我國母嬰市場的規模已達到2.6萬億，有剛性需求支撐的母嬰市場隨著二胎政策、消費升級等利好刺激規模正迅速擴大，另一方面，以數十萬家中小母嬰店及數十家全國性及區域性連鎖的為主的母嬰線下渠道構成了國內母嬰零售市場的根基，期間雖有一批母嬰電商興起但是有調查顯示無論是品牌商還是消費者都將母嬰實體店作為鋪貨購物首選。但相對於其他行業的深度互聯網化，母嬰零售市場整體仍呈落後狀態，改造空間巨大。

隨著「媽媽經濟」時代的來臨，為縣鎮地區的媽媽群體做好服務，將是母嬰企業的突破口。三四級市場母嬰消費能力迅速提升，但消費體驗遠不及一二線城市。有消費者表示，其縣城的母嬰店幾百個母嬰品牌中，中端品牌寥寥無幾，低端偽劣用品充斥市場，標準化程度低、消費體驗差成為亟待解決的問題。在此背景下，三四級市場成為電商巨頭布局的重點。

以京東、蘇寧為首的各大電商巨頭紛紛入駐母嬰線下市場，憑藉線上資源下沉渠道，開展線下實體零售店，大力進軍三四線市場，身處三四線市場的中小型門店如何應對？

小店接招，構建門店核心經營能力是關鍵

對於中小母嬰店來說，面對未來的競爭，無論是選擇擁抱巨頭共同迎接新零售還是選擇單打獨鬥自己摸索新零售都首先要構建門店的核心經營能力。門店能否持續經營，並處於健康的模式取得長效的發展應成為每個經營者最關心的問題。

門店的經營核心基礎「買」與「賣」的上；

在買的層面，如何解決門店在正確選品以及貨源渠道的建設組織上的難題，減少門店異常庫存和現金流的壓力，能夠讓母嬰門店投資者們真正的解放資金用於更多的門店的經營管理上。

在賣的層面，如何解決門店日趨增大的競爭壓力，為門店導流，帶來更多的流量，解決門店獲客難的現狀，在經營層面上，提升門店的售賣能力和經營管理能力，縮減成本的基礎上帶來更大的盈利。

此外，對新零售的理解還要注意以下三點：

新零售要讀懂顧客，而不是數據

電商化的運營思路的核心基礎上數據來源，數據反映了顧客的最終選擇以及一些個性化的趨勢和定向，然而這並不是真正的讀懂顧客。這一數據產生的過程中，顧客面臨著哪些選擇，有哪些問題和疑惑需要去解決，實際真正的傾嚮應是其核心的關注點的問題，這些問題可能是複雜的多樣化的。人與人經營關係中，讀懂顧客比讀懂數據要更加重要。

新零售要經營服務，而不是產品

比起強調產品的售賣，新零售更應該強調的是顧客服務，經營好顧客服務需要我們在服務上打造便利性，而並非單純的提升科技條件，使用各類軟體來增加顧客購買商品的流程，經營好顧客服務需要我們在服務上體現高效便捷，而並非是吸引大量的顧客，然後讓客戶排長長的隊，增加排隊和等待時間。經營好顧客服務需要我們滿足顧客的需求，而非採用高端的產品，高昂的價格來達成門店的高盈利，最終的生意場並不是誰能改變顧客誰能走下去，新零售更需迎合顧客需求。

新零售要傳播理念，而不是營銷

新零售這一概念的產出，無疑是阿里的一個成功的營銷之作，新零售成了一個廣泛討論的話題，新零售區別於舊零售究竟有何不同，成了眾多人研究的一個方向和驗證的論題，而新零售如何運用於母嬰市場，在筆者看來我們應該要重在傳播一個理念，如何正確引導消費者選用科學的方式去育兒，而非營銷的內容去選擇產品；基於共同維護好母嬰這一群體的健康發展和這個母嬰行業的健康發展這一理念去做傳播，做服務，做經營，只有如此方為正道。

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