一流的銷售員，一定是一流的溝通高手
一流的銷售員，一定是一個一流的溝通高手，無論在企業的內部還是外部，溝通成本都是比較高的。人類學家說，人所以發展為聰明的大腦，一開始並不是適應環境的需要，而為了社交和相互溝通。
銷售人的溝通能力是在日常生活中慢慢鍛鍊出來的，溝通既可以是一種道，也可以是一種術。溝通技巧是可以學會的，學會了溝通技巧也就有了職場生存和發展的能力。因為溝通不僅僅能夠推動銷售，也能夠推動管理組織和資源整合，這不僅僅是銷售人的能力提升，也是為以後職業生涯的成就奠定了好的基礎。
做企業、做營銷必須有溝通能力，世界經理人網站有專業文章寫道，平衡各方利益和整合各方資源的工具就是溝通，古今中外的管理者都是溝通的高手，良好的溝通是團隊合作的基礎。有人認為，當年，傑克·韋爾奇最成功的地方，是他在GE公司建立起非正式溝通的企業文化。他強調只有「順暢地溝通」，企業才能不斷進取。韋爾奇所倡導的「順暢地溝通」，就是治療派系鬥爭的良方，這也是絕大部分參與討論的世界經理人網站的用戶的建議。
企業處於一種坦誠、溝通、協作的文化氛圍中，員工會樂於溝通，易於形成共同的價值體系。韋爾奇在GE時，「希望人們勇於表達反對意見，呈現出所有的事實面，並尊重不同的觀點」。他說：「這是我們化解矛盾的方法。」
溝通是基礎的企業管理工具，也是外部資源交換的工具。就本質來說，銷售就是溝通的過程，將一個陌生的客戶變成自己的朋友，中間會有很多的互動。要想與客戶交朋友，首先必須了解客戶，既要了解客戶的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況；既要了解他的現在，又要了解他的過去。只有了解了客戶，我們才能根據其特點，「投其所好」地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻表現得文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小節，那你也不能成為這個客戶的朋友。一流的銷售人都是變色龍，能夠跟各種各樣的人交朋友。
小葉是企業內公認的溝通能力最好的銷售人，她也沒有什麼秘訣。小葉對人很好，看起來不是那種八面玲瓏的人。言語也不是很多，但是總是給人很溫暖的感覺。
在和客戶交往的時候，她主要就是做一個很好的聆聽者。對於與客戶溝通，在常態的產品推介方面，她當然沒有問題，但是這在推銷過程中不是重點。小葉覺得，客戶接受你是一個過程，其實每個客戶也都是活生生的人，他們有自己的喜怒哀樂，作為朋友需要關注別人的喜怒哀樂才行。在交往中，小葉總是對客戶表現出很高的興趣，在形體語言中表現出喜歡客戶這個人，或者比較崇拜這個人。這種親和力是自然而然表現出來的。比如客戶的孩子是個男孩，她去見面的時候，可能就會給孩子去買個汽車玩具等小東西，這東西其實不貴，但是說明自己在關心客戶和客戶的家人。
小葉有一個單子就是客戶的孩子促成的。有一個私營企業主客戶，一直就沒有跟小葉合作，雖然也拜訪了好幾次，但是客戶總是很猶豫，不下單。
有一個周末，她又去拜訪一位客戶，剛好該客戶在廠里忙，客戶的妻子和女兒也在企業里，小葉就和客戶上幼兒園的女兒聊上了。其實這兩口子平時工作太忙，對孩子關照太少了，小葉就和孩子在一起做遊戲，逗孩子，和孩子畫畫。孩子玩得特別開心，小葉在告辭的時候，孩子哭了，哭得很傷心。客戶的妻子也哭了，因為孩子一直住在幼兒園，一個月才回一次家，回到家兩口子一直忙事業，孩子還是獨自玩。客戶妻子的委屈也一下子上來了，跟小葉說了很多心裡話。那天，客戶堅持要小葉留下來吃飯，於是小葉就留下來了，和這一家人在一起吃飯，孩子特別開心。
此後，孩子回家的時候，總是會想要小葉姐姐一起來玩，這個企業主還打電話，邀請小葉到家裡。那天，這個客戶將自己企業的單子給了小葉，後來還幫著她找了五六家客戶，小葉和客戶的妻子成了很好的姐妹，也成了她的傾訴對象。這種合作幾乎成了牢不可破的關係，因為這已經深深地植入了個人情感因素。
人的生命中總有自己最柔軟的地方，你能夠觸及到那個地方，其他的事情都是小事情了，因為人需要一種感情的慰藉，這種潤物細無聲的親近感恰恰是一個銷售高手的秘訣。
對於銷售人而言，如何才能學到這種高超的溝通技巧呢？
我們不知道那些動輒能談下百萬千萬大單的銷售人員是怎麼成功的，他們能做下大單，語言只是一部分，更多的是靠自己的綜合素質加上企業的市場地位。他們具有高超的語言技巧和社交能力，這些能力是怎麼得到的呢？最好的方式是和銷售高手待在一起。
銷售高手身上的東西很多是意會知識，意會知識是只可意會、難以和不可言傳的知識，在實踐中獲得的經驗和智慧很難用文字完全表述。它內含於特定的商界精英，根植於特定的制度網路中。只有那些進入特定的交流網路中的人，才可能有效地理解、學習和應用別人的知識。
新銷售人如果要進步，那沒有別的辦法，就是跟著他們，像他們一樣做事和說話，進入他們的圈子，以他們作為自己工作的榜樣，有一天你也能做得和他們一樣。
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