因沒看到升旗索賠500元/人，旅遊團拒絕繼續行程，老導遊這樣做了...

「因旅遊車遲到，旅遊團沒看升旗，遊客索賠500元/人的經濟補償。我該怎麼辦？」 2018年4月23日湖南導遊協會副會長伍欣接到協會會員小梁的求助微信。

經了解，團隊基本情況如下：

某旅行社委派導遊小梁去帶一個北京天津單飛單卧的散客團，21號早上，經過了一晚上的卧鋪到達北京西站，當天下非常大的雨，地接帶著團隊去毛主席紀念堂和故宮，本來下午還要去什剎海和首都博物館，但因為大雨打濕了所有人的衣服和鞋子，客人一心急著回酒店，後面的什剎海和首博全團自願放棄遊覽。

22號晚上地接導遊跟客人說明天去天安門廣場看升旗，叫早時間定的三點五十分。第二天客人早早的在酒店大堂等車去看升旗，但因為今年5月份北京的團多得可怕，每個大巴車司機都是超負荷工作，團隊的大巴車司機就睡過頭了沒趕過來，於是客人就在外面等車等了半個多小時，小梁看升旗時間也趕不上了，就跟地接商量，要不先讓客人回去再休息一下，明天再去看升旗，當時客人也一邊抱怨一邊的回去繼續睡了。6點多遊客再次回到車上的時候都炸了，小梁和地接在車上對客人進行了賠禮道歉，並答應加菜加酒水加餐標，有部分比較吵事的遊客的說要500一個人的精神損失費，不然不去天津！

地接說大家先玩著，事情我們會跟公司處理好，說其他的賠償要求要等公司指示。本以為事情就這樣告一段落他，結果客人從頤和園出來，團隊的車又去套團了！全團站在馬路邊等車又等了20多分鐘，客人情緒更加激動了，之後地接在車上說為了表示歉意晚上在全聚德請吃飯，瞬間我的車上又炸開鍋了，一人一句：

A:按小時算看你們北京鐘點工多少錢一個小時，照價賠償。

B:我今天沒休息好現在頭都是暈的，腿也是軟的我要去打白蛋白。

C:這是我們的精神損失！沒有500我們是不會回去的……

兩個導遊一臉無奈的黑線…小梁只有向協會求助。

協會副會長伍欣，馬上通過微信語音與對方聯繫，並幫助其分析情況。

1、分清責任

遇到一些旅途不順時，導遊不要一味的賠禮道歉，請求遊客諒解。這裡要分析導致遊客沒有看到升旗以及路邊等車的狀況是誰造成的？

例如在旅遊過程中，飛機延誤、航班取消是旅遊團經常遇到的問題。《旅遊法》第七十一條規定：由於地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。由於地接社、履行輔助人的原因造成旅遊者人身損害、財產損失的，旅遊者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由於公共交通經營者的原因造成旅遊者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅遊者向公共交通經營者索賠。如果是航空公司擅自取消或者延誤航班，航空公司應當承擔相應的違約責任，但是由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

在這個案例中，沒有看到升旗和路邊等待，都是由履行輔助人（旅遊車司機）造成的，可以先由組團社承擔責任，再向車隊追償。但是在實際操作過程中，一般旅行社不願意把問題帶社裡，能當場賠償更好。可以通過旅行社施壓，直接讓車隊賠償給遊客。

2、遊客威脅不賠500就不去天津

現在有很多遊客，常常過度維權，並且以不配合行程為威脅，要求達到自己的目的。在這裡，希望所有的導遊牢記「減損義務」。

《中華人民共和國合同法》第一百一十九條第一款規定，「當事人一方違約後，對方應當採取適當措施防止損失的擴大，沒有採取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。」不管從法律、道德還是情理上來說，防止損失擴大都應當是一般正常人應有的意識和義務，不管是「希望」或是「放任」的故意造成損失或擴大損失，都不是法律支持和保護的行為。

如果本案例中有遊客以不去天津為威脅，那……不去就不去咯！

最終以第二天看升旗及賠償50元/位解決

導遊小梁自述：

其實整個團就只有那麼幾個愛吵事的，我和地接當時都覺得不可思議甚至覺得可笑，等客人去遊覽頤和園的時候，也是早晨7點多了我給我們計調哥哥打了個電話，他讓我別著急先穩定住客人的情緒，告訴他們出來玩開心最重要等等，而且客人要求精神損失費也不是他說賠就賠的，有沒有精神損失那是法院說了算的！客人該看的地方還是會去看，公司不可能給經濟賠償，事情他會跟地接社協調處理。最後地接導遊讓車隊再調了一台車來先接著我們去遊覽圓明園。

其實我團上大部分客人是很好的，有一個老嗲嗲過來跟我說：小梁，這個事情我知道你和小張（地接導遊）都很無奈，對於他們的無理要求我們是不會表態的！你們都不容易，我們表示理解。最後地接導遊說各位叔叔阿姨，如果您覺得我們的解決方法不好，那請您各位選出一個代表來說說大家的要求，我們再來協調，但是車上卻沒有一位站出來提要求，最後一個叔叔，就是一位老黨員，他提出來說我們不讓你們為難，也不要你們的全聚德，你們就每人賠償50塊錢作為安撫費好了，就當封住大家的嘴巴，車上那群阿姨看到有人發聲了，也不好提什麼不合理要求。最後由車隊來賠償這個費用，這個事情也確實是車隊的失誤，只能車隊認栽，最後事情也算圓滿解決！

網友看後，紛紛留言

來源：湖南導遊之家