爭創優質服務品牌 爭當為民服務標兵

爭創優質服務品牌 爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務爭先創優視頻會上的講話（2011年8月18日）李源潮 深入開展「為民服務創先爭優」，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開後，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批准，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。 剛才，6為同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講的很好，值得大家學習和借鑒。 下面，我講4點意見。 第一，為民服務創先爭優是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展觀、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創選爭優活動。在「七一」講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯繫民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞、直接影響人民群眾對當和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，「爭為民服務之先進、創為民服務之優秀」，收到了很好的效果。比如，公安系統開展「創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察」活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意「三好一滿意」活動，交通系統開展「學先進、樹新風、建體系、創一流」活動，工商銀行開展「爭創群眾滿意窗口，爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象」活動等，都受到了人民群眾的稱讚。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，採取有效可行的措施，推動「為民服務創先爭優」紮實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。第二，為民服務創先爭優要努力實現「四個明顯變化」。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現「四個明顯變化」。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多幾種在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規範服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。 第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞的好不好，關鍵看群眾有沒有得到實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感覺到創先爭優帶來的新變化。一是深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什麼，盼什麼，希望我們做什麼。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、幹部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什麼，最不滿意的是什麼，增強為民服務的針對性、時效性。領導機關和領導幹部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找准創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。 第四，積極推廣「三亮三比三評」的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的「亮標準、亮身份、亮承諾」，「比技能、比作風、比業績」，「群眾評議、黨員互評、領導點評」等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把「三亮三比三評」作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，採取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示範引導作用。加大宣傳力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年「七一」總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱讚的優秀模範！
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