赴港游購物激死內地客

近日，香港旅遊業爆導遊逼內地遊客購物，不料刺激該遊客突發心臟病而暴斃。此事令港旅遊業形象大損！

赴港游購物激死內地客

□ 本刊記者 溫秀雲

開開心心到香港觀光，想一了「去香港看看」的心愿，怎料客死他鄉！

早前，就有媒體爆料，內地旅行團去香港屢屢發生被逼購物事件。

今次更甚，黑心導遊為了提成、傭金，在一家珠寶店內逼內地遊客購物，不料意外激死了該遊客。

激死事件引起香港各界關注，官民齊聲譴責不良旅行社。政府責成旅遊業議會徹查事件，並予以嚴厲懲罰。旅發局強烈譴責旅行社強迫遊客購物行為，有損香港形象。工會指出，事件暴露業內充斥黑工導遊，希望有關部門加大規管力度，嚴查導遊身份。警方正調查盜用導遊證事件。

死者乃前乒乓球國手

據調查，死者是來自湖南、終年65歲的陳佑銘，為心臟病長期病患，曾做手術。上世紀60年代初，陳佑銘是中國國家隊乒乓球員，與乒乓球名將容國團同被稱為「乒乓球108將」。1961年第26屆世界乒乓球錦標賽在北京舉行，為備戰該次比賽，抽調了當時代表國家最高水平的108名頂尖乒乓球員組成大國家隊，一舉取得男單、女單、男團三項冠軍。「108將」更被喻為是「中國乒乓球50年長盛不衰的基石」。

今年5月21日，陳佑銘參加湖南海外旅遊的香港游4天團，團費每人約2千元人民幣，該團之後被「判」給深圳寶安中旅社，到香港後，由永盛旅行社負責接待工作，隨即到各景點參觀遊覽。

翌日，陳佑銘與20多名團友到黃大仙祠參觀，到中午抵達位於紅磡半島廣場的JW Jewellery Outlet Limited珠寶店購物，約20分鐘後，陳獨自到店外看報紙，半個小時後，導遊叫陳返回店內，陳進店後與導遊發生爭執，導遊企圖阻止他再次離開店鋪。突然，陳心臟不適當場暈倒，珠寶店員報警，救護員到場急救，並將他送往伊利沙伯醫院，於途中死亡。

陳佑銘的家屬5月24日前往香港旅遊業議會投訴，稱不滿導遊服務態度，要求嚴肅處理該導遊及其所屬旅行社，但並無提出索償要求。議會隨即協助處理陳的後事，並展開調查。陳佑銘的遺體6月2日火化，他的妻女及學生抵港處理後事，痛哭斷腸，誓言要討回公道。家屬於6月5日舉行記者會，交代事件詳情。

涉事旅行社和導遊推辭

旅遊業議會隨即要求導遊及旅行社作出解釋，但涉事永盛旅行社董事曾明輝，否認強迫團友購物，並稱行程表上寫明購物時間為2個小時。他承認無核實導遊身份是旅行社出錯，經理有疏忽。他說，無牌導遊鄭某未經同意取得鄭某的導遊證，但向旅行社隱瞞。

據悉，鄭某從未受聘於永盛旅行社，而她過去亦曾兩度懷疑被盜用身份。警方6月2日晚則表示，5月28日接到一名女子報案，自稱是導遊，並聲稱當日並非其帶團，懷疑是有人盜用她的身份，還列作「求警協助」作為案件，現正由油尖警區刑事調查隊跟進。

以此推知，永盛是聘請黑工導遊，而黑工導遊盜用他人的導遊證。

事發的珠寶店JW Jewellery Outlet Limited的洪姓女經理，否認不讓陳佑銘離開店鋪及強迫購物。她說，陳佑銘在店鋪「出出入入，周圍行坐不定，有時拎住報紙看，看著看著就心口不舒服，向領隊反映，他老婆說他之前做過搭橋手術，心臟病發但沒有帶葯。」

當局強調嚴肅處理

激死事件兩三天後居然出現案中有案，令全港官民齊震驚，紛紛譴責旅行社和黑工導遊，政府責成旅遊業議會徹查事件，並予以嚴厲懲罰。

導遊總工會主席余莉華表示，事件讓她感到非常驚訝，一般情況下不可能發生冒認導遊身份事件。她說，若出現此類事件，工會必然重罰，並建議登記店鋪若發現要舉報。她建議旅遊業議會加強查證和監管旅行社力度，並按機制重罰。

旅遊業議會主席胡兆英說，事件正在調查中，若有涉及違規或違諾，個案將會交由規條委員會或購物事宜委員會處理，必要時將要求出事店鋪提供閉路電視錄像帶。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，經調查後證實永盛旅行社涉嫌違規，包括聘用無牌導遊、沒有為遊客安排良好服務及操守有問題。議會6月2日要求旅行社在兩星期內作出解釋，並再三強調會嚴肅處理事件。他透露，2003年至今，該旅行社曾因涉嫌強迫遊客購物而被投訴9次。

工聯會副會長梁富華建議提高新註冊旅行社的註冊費，避免曾被除牌的旅行社輕易「死灰復燃」。身為旅遊業議會獨立理事的梁富華相信，涉事旅行社的停牌機會相當大。

署理商務及經濟發展局局長蘇錦梁表示，一定要嚴肅處理今次事件，以免害群之馬影響香港購物天堂的聲譽。蘇錦梁說，在「零負團費」方面，會加強執法和業界監管，亦會在教育方面推廣消費者保障。希望在多方面多管齊下，保障消費者及遊客的購物權益。

內地客屢遭導遊「恐嚇」

有內地遊客透露，「零團費」的旅行團招待遊客到港後，曾有不愉快經歷，遊客被帶到不知名商鋪後，導遊會不斷強迫團友購物，如果不消費就會立即遭導遊不禮貌對待。

近日，事發珠寶店JW Jewellery Outlet Limited如常營業，不少旅行團到店內購物，其中永盛旅行社亦有旅行團到該店鋪購物。

一名來自上海的內地遊客說，「之前曾經跟團到香港旅遊，被帶到尖沙咀一帶一間店鋪購物，但由於團友購物金額不多，導遊在車上『恐嚇』我們，會將我們帶到偏遠地區『游車河』，更迫令我們要盡量購物。」

「駿升國際旅遊」2005年在港帶領湖南團友到港購物，亦因嫌團員購物數額不足，被導遊帶往油麻地賓館睡「碌架床」過夜，事後遭旅遊業議會處分。

今年4月一名香港資深導遊黃燕珍，因強迫旅客購物被旅議會停牌半年，是導遊核證制度實施以來，強迫旅客購物受到最嚴厲處分。早在去年4月，她接待內地團時，將遊客困在特定購物場所，並強迫他們購物，每人必須購物3千元以上，否則就會被當眾辱罵，本來是2個小時的購物時間，被她禁錮了4個多小時，出來之後終被團友投訴。旅議會轄下規條委員會聆訊後，認為證據確鑿裁定投訴成立。

雖然導遊違規會被停牌重罰，但香港旅行團未有因而停止強迫團友購物個案，上月初一個約有50人的雲南農民旅行團到港後，立即被帶到珠寶店購物，如果不消費就不準吃飯及不準回旅遊巴等候，其間團員被困5小時方能獲釋，最後，其中一名團員向本港親友求助，令逼客購物事件曝光。

常見導遊「圈錢」招數

據了解，近期內地入境團的購物投訴數字有升無減，港旅遊業議會數字顯示，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年全年接獲313宗，但大多是遊客使用物品後要求退貨引起的爭議，投訴強迫購物的則在少數。

對於出境游的遊客，其實一進入旅行團，就會被一些導遊以及部分旅行社所「遊戲」。在購物天堂的香港，導遊的騙術可以分為兩大類。

一是購物詐騙，最常見點就是在珠寶店和鐘錶店。

一般出團比較大，有幾十人，而實際上，幾十人里有十人左右並非遊客，而是「托」。這些「托」會在旅遊車出發前趕到某酒店大堂，然後導遊在車上一路打電話聯繫，去酒店接這些「托」，讓已經上車的客人以為大家都是遊客。上車後，「托」會和遊客們混熟，下車後，這些「托」會領著遊客去買東西，而這時候導遊則不出現在購物現場，以避嫌。

在購物前，遊客警惕性還是比較高的，所以購買的第一件商品一般都在2000元以下。購買商品出來，導遊就出現了，「托」會有意講起自己購買的東西，導遊就會故意吃驚地說這東西有問題，是表就說其是水貨，不能帶進深圳或者說其是假貨；是攝像機、手機就說其制式有問題，不能在內地使用等。遊客一般都會提出要去退，而商家則說只能換不能退，於是遊客就購買了更貴的假貨。

還有燒香騙錢的。比如香港著名的黃大仙廟，導遊一般會要求遊客去請香，先帶大家到廟前一指定商鋪買，介紹說這香鋪是廟裡開的，大家買香的錢有一半收歸廟裡，算捐給廟裡拿出來做醫館、做善事用的。於是，遊客本著做善事的心理全買了20元（三根）、50、100元不等的香，然而路邊上賣一大把的香也才賣3元，而導遊說的店鋪根本也不是廟裡開的。

二是甩客詐騙。一般詐騙是一個小群體，也就四、五個人。

當你打通宣傳單上的電話後，老闆會指派一個黑導遊用手機和這個小群體取得聯繫，而這個黑導遊所用的手機卡一般都是一次性使用，使用一次就把它扔掉。聯繫後，導遊會拿著看上去很正規的合同上門簽合同，然後收錢，收錢之後就人間蒸發。老闆就裝做不知情。

如果遇到比較有心計的遊客要求上車交錢，他們就會把這些遊客和幾個「托」一起帶到一些免費景點前，然後推說去辦證先走。旅客有群體心理，看到幾個「托」都很放心地遊玩，也就安心了。然後這些「托」也會找機會溜走。

然後就是坐地分贓，最開始每個遊客打電話來時，老闆都會問單上發單員的編號。一旦該旅客被騙，如果是購物詐騙，則導遊和「托」分得被騙金額的25%，剩餘的75%，銷售假貨的黑店分得37.5%，老闆分得37.5%，老闆再分給發單人37.5%的一半，也就是18.75%。

「零團費」是禍根

儘管事發珠寶店聲稱一直沒有強迫顧客購物，內地和香港旅遊部門也明確禁止「零團費」，但就恰恰是這「零團費」讓香港優質旅遊形象沉重蒙羞，而今次發生的前兵乓球國手陳佑銘凝因被迫購物致激死的事件，將香港旅遊形象推致低谷。

「零團費」旅行團泛指一些僅向遊客收取極低費用甚至是免費的旅行團，而旅行社則依賴遊客購物的傭金來維持成本。因此旅行社會強逼導遊以威逼利誘等手段使遊客大量購物，旅行社才可以賺取利潤。而遊客所買的物品，通常是不值錢但標價很高的東西。

由此，「零團費」實則是一個很大的陷阱，遊客一般會構成很大的損失。在2000年代，隨著中國大陸向香港開放自由行，「零團費」旅行團就在香港興起，並以來自中國大陸的遊客為目標。

再加上業內一直存在聘請無牌導遊的歪風，因旅遊業議會要求每日要嚮導游支付一定導遊費，若僱用無牌導遊，就可節省成本。而導遊證只列出中英文姓名及號碼，沒有照片，有關資料可輕易在網上找到，令證件容易被偽冒，但旅遊業議會較少抽查導遊證及核實導遊身份，即使有人盜用他人身份，亦難以察覺。

說起此事，身為導遊的小林自嘲稱，其實導遊也很無奈，實際上，現在絕大多數旅行社已經不給導遊支付費用了，也就是說導遊根本沒有工資，全部的經濟來源就是提成，導遊的電話費、交通費等也都包含在內。除了少數狠宰遊客的導遊外，大部分的導遊這樣做都是為了維持最基本的生活。

小林還說，在圈內，大家最不願意帶的就是「老人團」、「學生團」和「教師團」，因為這些人一般都很少購物，很難掙到他們的錢。他坦言，干導遊這一行也是很辛苦的，在旅行社越來越苛刻和遊客越來越精明的夾縫中生存的導遊，很多已經干不下去了，從而被迫改行。

一家旅行社的門市部經理算了這樣一筆賬：目前，港澳5日游的團費是2000多元，往返的機票是1000多，港澳標準間的住宿費每間房約500元，4天下來2個人光住宿就是2000元，1人1000元，每人所交的團費僅夠機票和住宿，而合同上約定景點的門票、吃飯、導遊費用、車費等等，都必須從購物中再掙出來，否則肯定是賠錢，其他線路的情況基本上也都是這樣的，旅行社為了生存，只得放任甚至鼓勵導遊讓遊客購物。

而出門旅遊的遊客，通常最關心的就是價錢問題，關於質量問題在報團時也是無法得知的，所以雖然很多旅行社也有「純玩團」等，不進購物店的高品質團，但因為價格貴很多，少人問津，部分旅行社為了生存，只能這樣做。