突破跨部門溝通的瓶頸

說到跨部門溝通，很多人都會抓耳撓腮，苦不堪言。在我們前期的調研中，跨部門溝通最讓人頭疼的有以下五種情況：

1、對方部門不願意配合我們做這件事情；

2、對方部門願意配合我們做這件事情，但是以敷衍的態度來做，達不到效果；

3、對方部門願意配合我們做這件事情，但是出了問題不負責；

4、對方部門願意配合我們做這件事情，但是只做一半，剩下一半還需要另想辦法；

5、對方部門願意配合我們做這件事情，但是部門內部有反對者，導致做事的過程中遇到很多阻礙。

在我們跨部門溝通協作的時候，難免會遇到各種各樣的困境。很多情況下，我們會採取「具體情況具體分析」的策略，哪個環節出問題了就去彌補哪一方面，哪個人出問題了就去搞定這個人，在整個過程中不停的忙於救火，常常導致分身乏術，或者過於專註某個細節問題而忽略終極目標。

那麼，怎麼樣才能在跨部門溝通中，掌握主導權，讓別人心甘情願的配合我們做事情，並且保證事情的質量和效果呢？

我們可以採取以下五種策略：

一 訴諸集體利益

比如雙十一快要來了，銷售部為了確保達到既定的業績指標，制定了一系列營銷方案。但是要想通過這套營銷方案實現銷售額和利潤率的增長，還需要很多相關部門的配合。比如媒介部需要在節前造勢宣傳，商品部需要對臨時發起的商品變價做確認，物流部需要確保雙十一期間的送貨流程正常運行，客服部需要安排更多的人手處理訂單。

那麼，銷售部經理在和這些部門溝通這個事情的時候，就可以訴諸集體利益，讓對方清楚的知道，他們在這次活動中所做的一切事情，都能對公司的發展和擴張起到不菲的作用。因為大家的共同努力，能夠讓雙十一活動的宣傳效果最大化，對公司當年的經營指標和戰略目標的達成起到促進作用，同時也能提高公司品牌的知名度和產品的美譽度。

二、把這個事情與對方的價值觀相匹配

很多時候，對方部門配合我們做事情，但卻採取敷衍或隨便的態度，是因為在對方的價值觀裡面，認為這個事情沒有意義，或者認為這個事情與他們部門的職責許可權無關。如果我們能讓他們意識到這個事情和他們部門有著重大關係並且意義深遠，就能激發他們的動力。比如案例中的銷售經理，針對媒介部，可以告訴他們，有趣有料的廣告宣傳，能夠讓公司在雙十一期間吸引比平時多幾倍的客戶，從而讓銷售額連翻幾番；針對商品部，可以告訴他們，雙十一期間，及時且到位的變價調價，能夠幫助我們從競爭對手那裡「爭奪」很多有效客戶，擴大公司的市場佔有率；針對物流部和客服部，可以告訴他們，雙十一期間，保證訂單和運輸的高效處理，能夠降低客戶的投訴率，提高客戶滿意度，從而幫助公司建立起更好的市場口碑。

三、把餡餅做大，提出這件事情能夠帶來的所有好處，把對方的利益也囊括進去

如果你能引導對方發現，這件事情不僅對公司、對你的部門有好處，對他所在的部門、對他自己也有利益，這件事情將會達到一個雙贏或者多贏的結果，那麼他就不僅願意協助你完成這件事情，同時也會保證他那邊成果的質量。比如案例中的銷售部經理和客服部經理溝通的時候，就可以告訴他們，只要做好雙十一期間的人員安排、訂單處理、售後協調，就能降低退換貨的頻率，提升客戶滿意度。而客戶滿意度又和客服部的績效掛鉤，因此可以借雙十一活動的這個機會，來作為提高部門績效考核分數的一次契機。

四、就可能的反對意見提出保障措施

如果你需要對方協助的事情涉及到很多的財力、人力和物力，甚至可能帶來一些風險，那麼對方就會提出反對意見。這些反對意見，或許是缺少必要的資源，或許是沒有足夠的能力，或許是可能遇到的風險，那我們就對症下藥，根據不同的反對意見，提出有針對性的保障措施。如果缺少相關資源，那我們就提供資源或者幫忙申請資源，如果是沒有足夠的能力，那我們就提供培訓或者操作說明書，如果擔心遇到風險，那我們就事先準備一套防範機制用於規避風險。總之，只要你能解決對方部門做這件事情可能遇到的問題，那就相當於幫助對方把前方的路障掃清了，對方做這件事情的成功率就會增加。

五、維護和鞏固支持者的支持，重點爭取可說服者，對於反對者，利用規則，沒必要花太多的時間和精力。

不可排除的一種情況是，即使部門負責人同意了這個跨部門協作的方案，但是部門內部仍然會有反對者。通常情況下，對於比較重要、需要決策並且會對內部工作產生影響的事情，對方部門中會出現三種人：支持者、可說服者、反對者。這個時候，我們要拉攏支持者，調動支持者的積極性，讓支持者幫助我們影響更多部門內部的人；同時，我們要重點關注可說服者，設法通過一些技巧和方法，爭取到這群人對方案的認可與支持。對於反對者，我們沒有必要花費太多的時間和精力，只需要利用投票規則和從眾心理，讓他別無選擇的提供支持。

跨部門溝通涉及到多方利益，根據協作項目的特點和周期，過程中也會不斷的發生各種變化，因此需要很強的溝通協作能力、靈活變通能力、創造力、說服力和邏輯思維能力，這些都不是通過簡單的一些話術就能實現的，需要在實踐中不斷的摸索和總結。上面總結出的五條跨部門溝通策略，在大多數情況下都很適用，並且能夠起到事半功倍的效果。有興趣的朋友可以嘗試一下。

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