傾聽人們真正表達的意思

摘要：傾聽是你所擁有的最重要的技巧之一。聽得懂多少會對你的工作及你和他人的關係產生重大的影響。提高聽的水平，我們都能從中受益。憑藉成為一名更好的聽者，你將會提高效率，以及影響力、說服力、協商的能力。

在某個人說話時不要打斷他。傾聽是你所擁有的最重要的技巧之一。聽得懂多少會對你的工作及你和他人的關係產生重大的影響。

● 聽能獲取信息。● 聽能幫助理解。● 聽能獲得愉悅。● 聽能幫助學習。基於我們聽的經歷，你會認為我們應該是擅長聽的！事實上，大多數人不會傾聽。據研究，我們能記住的占我們所聽的25%到50%之間。這意味著，當你和上司、同事、客戶或配偶交談10分鐘，他們只能集中注意力聽一半以下的內容。這就令人鬱悶了……反過來看，這揭示了，當你在接受指導或接收信息時，你也不是吸收全部信息。你希望你所記住的25%~50%是重點內容，那萬一不是怎麼辦？顯然，提高聽的水平，我們都能從中受益。憑藉成為一名更好的聽者，你將會提高效率，以及影響力、說服力、協商的能力。另外，你將避免矛盾和誤解。這些是在職場取得成功不可或缺的因素！良好的溝通需要高度自覺。通過了解自身的聊天風格，你會為給他人留下良好深刻的印象而努力很長一段時間。成為一名優秀傾聽者的方法是訓練「主動聆聽」。這是指有意識地試著理解完整的意思，而不僅僅是他人所說的表面意思。為了做到這點，你必須集中精神認真地去聽別人的話。無論周圍發生了什麼，你都不能讓自己分心，即使是準備在對方停止說話時與之辯論。你也不能讓自己覺得無聊，並且不知道對方在說些什麼。以上這些都會導致聽不明白。小竅門：如果你發現集中在對方的話上是件很難的事情，在他們說話時，你可以試著在心裡複述他們的話。這將強化信息接收，幫助你集中精神。為提高你傾聽的技能，你需讓他人知道你正在聽他們說話。為理解它的重要性，問問自己：如果你在和別人交流，你是否也會好奇對方有沒有聽你說話。你會好奇你的話有沒有被聽進去，甚至會好奇繼續說下去還有沒有意義。感覺像和一面牆說話，這不會是你想要的。簡單地點頭抑或是一句「啊哈」都是在聽的表現。你不必必須認同對方的話，你只需表明你有在聽。用肢體語言和其他表現來表明你在傾聽，也提醒自己集中注意力，不使自己走神。應當試著以一種能激勵對方說下去的方式回應，這樣你能獲取你想要的信息。點頭和「啊哈」說明你感興趣，偶爾提問或者一句評價能概括已說過的話，也表明你聽懂了。▋成為一名積極的聽者這裡有積極傾聽的五點要素。它們能幫助你確保你能聽懂他人，並且保證他們知道你在聽。▋集中注意力給予說話者十分的注意力，確認信息。認識到「無聲勝聲」的魅力。● 直視對方。● 將分散的頭緒擱置一旁。不在心裡準備反駁的話！● 避免被環境因素干擾。● 「聽」說話者的身體語言。當在小組裡傾聽時，避免參與私人談話。▋表明你正在聽使用你自己的身體語言和姿勢來展現你的注意力在哪裡。● 不時點頭● 用微笑或其他面部表情● 注意姿態，保證姿態舒展、大方● 用短評價詞如「對」"、「啊哈」鼓勵說話者繼續說下去▋給出反饋我們個人過濾後的話、假設、判斷、信仰會扭曲我們所聽到的內容。作為一名聽者，你的角色是理解所聽到的話。這也許要你去思考對方說出的話，並且提出問題。● 通過解釋來思考所聽到的話。「我聽到了什麼」以及「聽起來他似乎在說……」是思考的好方法。● 用問題來理清某些點。如「當你說……,你在表達什麼意思」、「你是這個意思嗎」。● 階段性地總結說話者的評論小竅門：若你發現自己莽撞地給出了回應，你可以這樣說獲取更多的信息：「也許我不是很懂你的意思，我自己在理解你的話。我想你剛才說的是……，對嗎？」▋暫不評論打斷談話是一種浪費時間的行為。會令說話人灰頹，使信息理解受限。● 讓說話者說完。● 不用反駁來打斷談話。▋適當回應積極聆聽能展現尊重與理解。你在獲取信息和觀點。你不能說其他的話攻擊說話者，否則這會令他失望。● 熱情、大方、真誠地回應● 維護、尊重自己的觀點● 以對方想要的方式來對待對方▋關鍵點成為一名主動傾聽者要花極大的精力，下很大的決心。舊習慣不容易打破，如果你聽的習慣和很多人一樣糟糕，那麼你要做很多打破習慣的事了！注意你的傾聽，不時提醒自己目標是完全聽懂對方的話。將其他想法擱置一旁，停下動作，集中注意在談話中。提問、思考、複述，保證自己理解了信息。如果你不這樣做，你會發現別人說的話和你聽進去的話相當不一致！從今天起，為更好的交流開始積極聆聽，提高工作效率，建立更好的人際關係。