學會自我息怒

在日常工作和生活中,同事和上下級中難免有衝突,如不自控,衝突愈演愈烈會影響工作,傷害感情,因此職場人掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的,可以減少職場的衝突,有效改善工作中的人際關係。一、 閉口傾聽英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：「如果發生了爭執，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇、通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。」 憤怒情緒發生的特點在於短暫，「氣頭」過後，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能認同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的「氣頭」，同時有利於削弱和避開對方的「氣頭」。二、平心靜氣英國經營心理學家歐廉.尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：「首先降低聲音，繼而放慢語速，最後胸部挺直。」降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒衝動，而胸部向前挺直，就會淡化衝動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態會人為地造成緊張局面。三、交換角色卡內基.梅倫大學的商學教授羅伯特.凱利，在加利福尼亞某電腦公司，遇到一位程序設計員和他的上司就某一軟體的價值問題發生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分種後，雙方便認清了彼此的表現多麼可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人的溝通中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免對方大動肝火。四、理性升華改編自嚴歌苓小說《繼母》的電視劇《幸福來敲門》，前段時間曾火爆一時。劇中當年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步衝突的惡果，想到了當媽媽的責任和應有的理解，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃碴並主動向孩子道歉，和解了關係。當衝突發生時，在內心預估事情的後果，想想自己的責任，將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

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